大旗網(wǎng)CEO周春蘭：和舊式口碑模式再見

　　我們始終堅持三個道德準(zhǔn)則：絕不發(fā)布虛假信息，絕不誤導(dǎo)網(wǎng)民，絕不攻擊客戶的競爭對手，否則，我們寧可不做

　　路過“納斯達(dá)克”、“紐約”、“東京”、“倫敦”——幾間會議室后，記者走進(jìn)了大旗網(wǎng)總裁的辦公室。

　　正如大旗網(wǎng)的名字一樣，CEO周春蘭的辦公室給人的第一印象就是大氣。而放在褐色老板桌上的橘黃色相框更引人注意，相框里并不是周春蘭的全家福，而是她的創(chuàng)業(yè)誓言。

　　“我愿意接受創(chuàng)業(yè)公司的核心文化：成功！我愿意理解創(chuàng)業(yè)公司的特點：變化！我愿意相信管理層的戰(zhàn)略選擇：正確！我愿意完善自己跟隨公司成長：學(xué)習(xí)！”

　　每個決定加盟大旗的員工，都要以宣誓的儀式來完成。“我們每個人都在莊重的宣誓儀式上，像入黨、入團一樣，親自朗誦創(chuàng)業(yè)宣言，而且每個人都有一個宣言牌，立在自己的工位上，內(nèi)容都是親自手抄上去的。”

　　創(chuàng)業(yè)成就是經(jīng)理人的10倍

　　“我覺得創(chuàng)業(yè)這條道路是不容易的，需要極強的信念，很多創(chuàng)業(yè)者覺得點子重要，但在我看來，我覺得在大趨勢里的一種堅持，堅定的堅持信念很重要。

　　曾任慧聰國際事業(yè)部總經(jīng)理、光線傳媒經(jīng)營總經(jīng)理的周春蘭還是一個地地道道的傳媒職業(yè)經(jīng)理人，而在2006年9月加盟大旗網(wǎng)之后，周春蘭成為了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界為數(shù)不多的女性創(chuàng)業(yè)者。

　　“IT對于我來說是個完全陌生的領(lǐng)域，不過萬變不離其宗，至少在做經(jīng)營方面，還是有一些共同點的。”

　　回想起從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，周春蘭認(rèn)為這并不是沖動的選擇，對她來說這是她人生當(dāng)中最重要的一個轉(zhuǎn)折點。“當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)的變化、第三媒體的興起以及Web2.0的廣泛應(yīng)用成為我選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的因素。”

　　川妹子周春蘭干練、潑辣、敢于挑戰(zhàn)的性格讓她毅然決定辭職創(chuàng)業(yè)，“在一個成熟的傳統(tǒng)媒體中，我的決定已經(jīng)無法去影響到一個企業(yè)的發(fā)展方向和思路。而在沒有定性的發(fā)展環(huán)境當(dāng)中，公司的發(fā)展方向、公司的生命線都由CEO的思路來決定。”這也是周春蘭選擇創(chuàng)業(yè)的一條堅定理由。

　　“一向脾氣很好的周總，到了大旗后因為工作的緣故發(fā)火的指數(shù)可是直線上升的。”大旗的員工認(rèn)為她發(fā)火并不可怕，反而覺得創(chuàng)業(yè)型公司需要這樣的CEO.“焦慮，一直困擾著我，方方面面都要想到、考慮到，時時刻刻需要關(guān)注公司的成長，現(xiàn)在我付出的精力是做經(jīng)理人時的10倍，而創(chuàng)業(yè)的成就也是做經(jīng)理人時的10倍，這就是給予我的莫大回報。”

　　為別人提供服務(wù)

　　實際上，在加盟大旗網(wǎng)初期，周春蘭并沒有預(yù)料到今天的發(fā)展?fàn)顩r，而只是一個原始的想法，她只是想著要為別人提供服務(wù)，要為別人提供一個有效、有價值的利益點，讓這些人相信、有所依賴，“之后，大旗網(wǎng)的商業(yè)價值自然就會顯現(xiàn)出來。所以我覺得前期不要想太遠(yuǎn)了，什么5年以后、10年以后，想了也沒用，首要的就是把眼前的事情做到最極致。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵在于是否能讓你定義的用戶真正感受到價值，這是一個最原始的邏輯，只要你抓住網(wǎng)民的心理，或者你打動了他們，使他們真正地認(rèn)同你，自然就會有收入。FaceBook現(xiàn)在的收入雖然不高，但它的市值很高，因為它凝聚了很多人。”

　　做好之后，很多人會有更多的想法，“大目標(biāo)高遠(yuǎn)非常重要，但一定還要有遠(yuǎn)景規(guī)劃，在真正執(zhí)行當(dāng)中一定要把每件事情做到最好，這樣就會健康地往前走，走出一條別人走不出的路。我覺得中國的創(chuàng)業(yè)者有沖勁，但有時候缺乏定力。”

　　“比如有些創(chuàng)業(yè)者很容易受外界影響，外界一評論他就發(fā)蒙了，一發(fā)蒙就放棄了。我覺得創(chuàng)業(yè)一定要堅持自己的方向，如果你認(rèn)為它是獨特的，你就需要不斷地反思戰(zhàn)術(shù)和大方向之間的契合點，是不是能給你的服務(wù)對象帶來真正有效的服務(wù)和價值。這是唯一不變的真理。”

　　周春蘭自認(rèn)為自己也是這個路程里剛剛起步的人，時時刻刻地提醒著自己，“一定要在我們的夢想里堅持做到極致。”

　　口碑營銷

　　在周春蘭看來，大旗還處于幼兒時期，平穩(wěn)健康地發(fā)展讓她看到了成功的希望，有時候她感慨“當(dāng)時創(chuàng)業(yè)的選擇并沒有錯，大旗網(wǎng)規(guī)模儲藏的商業(yè)價值已經(jīng)開始有了挖掘的潛力。”

　　實話實說，周春蘭的加盟，對大旗來講，確有起死回生之效。大旗2006年開始改變，2007年開始實現(xiàn)盈利，2008年開始進(jìn)入快速發(fā)展的階段，“大旗有沖刺的目標(biāo)，也有未來兩三年的規(guī)劃，這家企業(yè)開始健康、迅速地步上了預(yù)期的發(fā)展跑道。”

　　一個人言論可能代表不了趨勢，但是當(dāng)一群人、一百人、一千人、上萬人，都在同時談?wù)撘粋€產(chǎn)品、一個生活現(xiàn)象的時候，這就會成為一種輿論導(dǎo)向，而大部分人的集體評價，也會形成這種導(dǎo)向，這種輿論導(dǎo)向被周春蘭稱為口碑趨勢，所以當(dāng)很多人在評論這個產(chǎn)品的好壞時，那他肯定會代表這個產(chǎn)品的總體認(rèn)知，而其中大部分產(chǎn)品都是人家用過的，它是使用者的評價，所以說它還不是廠家宣傳，周春蘭稱它為一個產(chǎn)品的口碑狀況。

　　其實，口碑影響力被其碎片式的形式所制約著，而大旗網(wǎng)做的就是將零碎的口碑聚合到一起，真正讓“口碑”發(fā)生其應(yīng)有的效力。

　　“大旗網(wǎng)就好比是一個平臺，它的模式本身是在聚合Web2.0里面的一些內(nèi)容，只是聚合的焦點更為清晰了，以前我們聚合的內(nèi)容更多的是網(wǎng)民所關(guān)注的熱點信息，現(xiàn)在除了提供熱點信息外，還聚合了消費方面的內(nèi)容。”

　　按照周春蘭的定義，大旗首先是家媒體公司，然后才是營銷公司，“強大的技術(shù)團隊、數(shù)據(jù)庫以及媒體整合營銷能力，讓大旗能夠更好地進(jìn)行Web2.0社會化媒體整合營銷，這是符合大旗發(fā)展現(xiàn)狀和社會化媒體的整體趨勢的。”

　　營銷？炒作？

　　大旗在過去的運營過程中很大的部分收入是靠口碑分析和預(yù)警來盈利的。

　　大旗開發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警終端服務(wù)廠商，做企業(yè)負(fù)面口碑的監(jiān)控與預(yù)警，廠商會依靠大旗的預(yù)警系統(tǒng)來監(jiān)控他們的負(fù)面言論，讓他們在第一時間發(fā)現(xiàn)消費者的不滿和任何對企業(yè)不利的負(fù)面信息，從而企業(yè)會進(jìn)行更好的消費者服務(wù)。

　　而如果口碑聚合操作不當(dāng)，那么難免會有炒作的嫌疑，一度口碑營銷被濫用成為炒作、中傷、損害各方利益的工具，炒作與營銷幾乎被同化。而這兩者之間的曖昧關(guān)系，周春蘭自有一套獨到見解。

　　“從字面上看營銷比較中性一些，沒有觀點，而炒作有點背離實際的嫌疑，炒作是故意在做秀。炒作有點夸大，營銷是信息傳播的手段，如果營銷偏激了就會變成炒作。炒作在某種特定的條件下也會被演變成營銷。”

　　周春蘭說：“夸大背離事實的營銷或故意高調(diào)宣傳、傳播某件事情是炒作，營銷與炒作之間只有一步之遙。有些高明的公司會把炒作操作得不讓人反感。”

　　周春蘭憧憬道：“大旗已有了明確的上市計劃。”因為美國的金融危機，大旗網(wǎng)的上市計劃暫被擱置，而公司會議室以世界著名股票市場命名的名稱并沒有被更換，“風(fēng)暴并不能使我們放棄，反而使我們更加堅定，雖然時間和地點未定，但我們的目標(biāo)是100億美元市值。”