消費者投訴指責(zé)三星電視買了兩臺都黑屏

2009-05-19 17:14:14      袁媛

  對于電視機更換后的“異常”,三星回應(yīng)稱電視機沒有問題,是用戶對效果期望過高

  上海的吳先生最近有點煩,他向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,從今年8月2日和妹妹分別購入一臺三星電視機以來,就一直沒有省心過。在購入電視不久后,電視就發(fā)生黑屏,為此他曾兩次更換電視機,但部分異常情況仍舊未能得到解決。對此,三星電子中國公司有關(guān)負責(zé)人回應(yīng):三星認為電視沒有問題,是用戶對顯示的效果期望值過高。

  無獨有偶,另有一位不愿透露姓名的家電業(yè)資深專家向記者爆料,他年初買的三星洗衣機因出現(xiàn)故障報修,讓他感到奇怪的是,原本歸屬白電的洗衣機維修,卻由一名名片上為“黑電工程師”的技術(shù)人員完成。

  消費者:兩臺電視同時黑屏

  “8月2日買的電視機,沒幾天就出現(xiàn)了問題。”吳先生說,為了趕著看奧運,他在節(jié)前和妹妹一起購買了兩臺三星高清電視LA40A650,沒想到?jīng)]幾天,新買的電視機運行的時候背后嗡嗡響,還出現(xiàn)頻頻黑屏的情況。10月份,吳先生得知妹妹買的電視也出現(xiàn)了同樣的問題。于是,雙方找到了三星售后服務(wù),在廠商出示機器性能故障單后在賣場更換了兩臺電視機。

  11月2日到11月5日,兩臺新電視機都換回來了,吳先生卻又遭遇了新的難題,“兩臺電視機都有點糊,顯示效果不盡如人意,我們又一次和三星的售后打上了交道。”吳先生告訴記者,三星工程師來檢查后,說電視色溫有差異,一個星期后給答復(fù)。但在這一個星期中,吳先生第二臺電視機又出現(xiàn)了上次的黑屏問題,他又以黑屏的理由更換了第三臺三星電視,但顯示模糊和色溫差異的情況依然沒有改變。

  吳先生只好再次和三星進行交涉。本月24日,吳先生致電記者表示,三星北京的技術(shù)部門給他的最新回饋是,正常的情況下,電視機的出廠設(shè)置可以維持相當清晰的顯示效果,所以并不需要對功能進行特別的調(diào)試。但色溫異常的情況依舊未得到相應(yīng)回饋。

  業(yè)內(nèi)爆料 “黑電工程師”兼修白電

  一位家電業(yè)的老專家羅先生(化名)也遭遇了和吳先生相似的經(jīng)歷。羅先生告訴記者,他年初購置了三星的洗衣機和冰箱,回去以后分別發(fā)現(xiàn)了問題,從事了幾十年家電研發(fā)的羅先生向記者表示,“我新購置的冰箱保險滑槽傾斜,而新買的洗衣機,上下都漏水。”無奈之下,羅老先生只好報修。

  “我的洗衣機最后是由三星的一個技術(shù)工程師修好的。最好玩的是,在他給我的名片上,赫然標記著‘黑電工程師’的字樣。”黑電工程師修好白電,這讓羅老師忍俊不禁。記者也致電上門為吳先生調(diào)試電視機的工程師詢問相關(guān)情況,電話中他向記者表示,他主要修理洗衣機,并未調(diào)試過電視機。

  記者也向家電廠商咨詢相關(guān)情況,據(jù)了解,一些廠商的售后團隊中確系存在白電和黑電兼修的工程師,“一些技術(shù)標準是相通的,所以這種情況是存在的,但以家電類型為維修人員劃分標準的方式目前已不大采納,在連鎖業(yè)的售后團隊中,多數(shù)以技術(shù)級別來為維修人員劃分等級。”

  截至發(fā)稿時,記者尚未收到來自三星公司對此事的官方回應(yīng)。

  專家:質(zhì)量成平板電視癥結(jié)所在

  中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波認為,目前部分平板電視制造企業(yè)企圖以低價占領(lǐng)或擴大市場,卻忽略了平板電視的安全性和可靠性,致使大量質(zhì)量問題暴露,進入品牌口碑與產(chǎn)品質(zhì)量的倒掛期。

  根據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查,目前部分平板電視外資制造企業(yè)盲目追求大尺寸、輕薄化,不到一年或一個季度就要推出新品,更新速度過快導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,引發(fā)一系列平板電視品質(zhì)問題。之前,夏普的黑屏事件,索尼爆出的“軟件門”等事件無一不指向平板電視制造企業(yè)自身的問題,即不注重平板電視產(chǎn)品可靠性的塑造。

  家電專家陸刃波認為:消費者對品牌平板電視產(chǎn)品的信任已經(jīng)大不如前,平板電視制造企業(yè)應(yīng)盡早擺脫高科技產(chǎn)業(yè)與低附加值,高知名度品牌與低美譽度成對比的現(xiàn)狀,深入挖掘企業(yè)的質(zhì)量核心,把可靠性作為吸引消費者的一個重要突破點。

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