零售巨頭沃爾瑪創(chuàng)始人：從鄉(xiāng)下佬成美國第一富豪

　　主持人:各位觀眾大家好!這里是《財富故事會》。我是欒潤峰,今天由我給大家講沃爾瑪?shù)墓适隆?009年4月30日美國總統(tǒng)奧巴馬正式宣布美國第三大的汽車制造廠商克萊斯勒破產(chǎn)了。不僅如此,一大批我們耳熟能詳?shù)氖澜缰髽I(yè)紛紛宣布破產(chǎn)。花旗、高盛、摩根斯坦利也出問題了,大家擔(dān)心了吧？這金融危機真厲害啊。一夜間大企業(yè)都出問題了。錯,糾正一下,不是大企業(yè)都出問題了,而是一些大企業(yè)出了問題。另外一些不但沒有出問題,而且活得更好。在這狂風(fēng)驟雨中就挺立著一棵參天大樹,這就是沃爾瑪。

　　主持人:正當(dāng)世界上很多大企業(yè)的老板都在四處融資的時候,沃爾瑪?shù)亩麻LRobson Walton卻成了空中飛人。僅僅在上一個月沃爾瑪就在14個國家新開了26家商店。至此沃爾瑪在全球商店總數(shù)達到了7899家。今天的沃爾瑪目前在全球有近兩百萬名的員工,它的員工總數(shù)比很多國家的人口總數(shù)還多。1999年就成為了世界上員工總數(shù)最多的公司。截至2009年1月30號沃爾瑪?shù)匿N售額達到了4012億美金。2008年正是全球金融危機在全球席卷之時,沃爾瑪它的銷售又增長了7.2%。年銷售就增長了270億美金啊,相當(dāng)于我們一汽全年的銷售總和。這樣說,是不是零售業(yè)在金融危機面前都不受影響呢？不。沃爾瑪可不是美國零售業(yè)的鼻祖。美國零售業(yè)的鼻祖是一家叫西爾斯的公司,這家公司成立于1886年,人們稱它為“零售業(yè)的科學(xué)院”。在美國零售業(yè)整整稱霸了106年。沃爾瑪創(chuàng)立的1962年的時候,西爾斯已經(jīng)有了數(shù)百億美元的銷售額?？墒莾H僅是30年后的1992年,沃爾瑪就打敗了西爾斯,成為了零售業(yè)的老大。

　　主持人:再說,目前世界上零售業(yè)的老二,大家知道家樂福。2008年家樂福的利潤下降了44%,目前它的總利潤只有沃爾瑪?shù)牧种?。沃爾瑪?shù)降资且患沂裁垂景。克鼮楹文馨亮⒑?？其實沃爾瑪不僅僅是在這次金融危機中表現(xiàn)優(yōu)秀,而是從沃爾瑪誕生以來世界上大大小小的金融危機、各種危機,它不但沒有受到影響,反而成為了它更快成長的催化劑。

　　主持人:沃爾瑪為什么在短短幾十年中,由一棵小苗成為了一棵參天大樹呢？我們得從頭說起了。先說是誰栽了這棵樹,它就是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人Sam Walton。1985年10月,華爾街亂了,美國人傻了,好像是從地里突然冒出一個人似的,一個鄉(xiāng)下佬成為了美國第一富豪。美國人當(dāng)天見面相互之間只問兩句話,他是誰？他在哪里?。坑浾邆儻偭?拼命的趕往美國阿肯色州西北部的一個小鎮(zhèn)本頓維爾,要一睹美國第一富豪的風(fēng)采。不見不要緊,一見是嚇一跳,地道的鄉(xiāng)下佬、吝嗇鬼。這個Sam Walton當(dāng)時正在廣場拐角的一個理發(fā)店花五塊錢在理發(fā),理完發(fā)更是嚇了一跳,他居然沒有開大奔,別說大奔了,連一個小車也沒有開,他開著一輛破舊的小噸位的運貨卡車離去了。這下就有新聞了,記者是24小時守著,一個勁的想來爆料。時間長了,還是看不出有什么花樣,這金融記者們就下了一個定論,這個鄉(xiāng)下佬他不是一個自吹自擂的藝術(shù)家,就是一個股票的騙子。

　　主持人:其實Sam Walton作為美國第一大富豪是貨真價實的。他,Sam Walton獲得過美國人最高的榮譽獎,這就是美國總統(tǒng)自由勛章。

　　主持人:1992年3月17日美國總統(tǒng)老布什及夫人親自趕往了本頓維爾這個小鎮(zhèn),給Sam Walton授勛。“Sam Walton一個地道的美國人,他具體的展現(xiàn)了商業(yè)的精神,是美國夢的縮影”。一個本來默默無聞的鄉(xiāng)下佬,到底是什么樣,一夜成為美國人心目中明星的呢？那就讓我們一起回到1945年吧。

　　主持人:1945年這一天,27歲正在美國陸軍服役的Sam Walton接到通知,他可以退役了。Sam Walton拿著通知一路奔跑回家,Sam Walton大學(xué)畢業(yè)后他干了兩年的零售,然后又當(dāng)了三年兵。他當(dāng)兵這三年,用他自己的話說,最開心的是娶了如花似玉的姑娘海倫做老婆?，F(xiàn)在Sam Walton要跟海倫商量,下一步的行動。我們要在哪里安家。他自己Sam Walton要干什么。商量的問題一出口,海倫說都聽你的。你看,不但我們中國人是嫁雞隨雞,嫁狗隨狗,這美國人也一樣。得到海倫的授權(quán),Sam Walton說,那干零售業(yè),我熟悉。海倫同意了。在哪里干呢？Sam Walton是大學(xué)畢業(yè),而且在零售業(yè)他干過兩年,他清楚。1945年的美國經(jīng)濟已經(jīng)很強大了,零售業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)陌l(fā)達?；驹诿绹袃煞N形式的零售業(yè)。一種是大型的百貨商店,還有一種是小的連鎖的雜貨店。當(dāng)時的知名公司就有西爾斯、凱馬特、彭尼、伍爾沃思,這些公司實力強、資格老。

　　主持人:已經(jīng)瓜分了美國整個的主要市場。關(guān)鍵的是,它已經(jīng)與商品生產(chǎn)的廠商,比如像寶潔,形成了固定的供貨關(guān)系。就像我們目前在國內(nèi)的零售業(yè)一樣,你如果現(xiàn)在想開一個賣空調(diào)的店,你進不來貨。為什么？因為空調(diào)生產(chǎn)廠商已經(jīng)與國美、蘇寧這樣的賣場簽訂了供銷協(xié)議。即使有個別廠商能給你供點貨,價格也挺高,你也賣不掉。Sam Walton心中就琢磨了,到大城市我沒這個實力啊,只能到鄉(xiāng)下去。目前鄉(xiāng)下競爭還不激烈,生意會好做一點。另外,我自己還不能開自己獨立的店。只能在人家的連鎖店當(dāng)中承包經(jīng)營。因為獨立開店進貨困難。想清楚了,Sam Walton硬著頭皮給海倫做了零售業(yè)市場分析。海倫也是一個大學(xué)生啊,聽了Sam Walton這么一分析,海倫也同意了,支持。Sam Walton創(chuàng)業(yè)的三個要素就確定了。

　　主持人:這就是干什么？零售業(yè)。在哪里干？一萬人以下的小鎮(zhèn)。以什么形式干？加盟連鎖店。以上三點雖然我們?nèi)巳藙?chuàng)業(yè)的時候都考慮過,但很多人考慮這三個問題的時候出發(fā)點錯了。往往是看別人怎么做,而沒有根據(jù)自己的實際情況而做分析。Sam Walton當(dāng)時雖然還不是很懂管理,他不懂戰(zhàn)略、不懂定位。但是他卻作出了非常符合他當(dāng)時實際情況的最明確的決策,為他以后飛黃騰達,奠定了堅實的基礎(chǔ)。美國小鎮(zhèn)就成了沃爾瑪根據(jù)地。它能最后成為老大,而且老大它不倒,也就順理成章了。今天,我們的創(chuàng)業(yè)者,我們的中小企業(yè)要靜下來深思一下,我們自己干什么？在哪里干？以什么形式干？你都必須要考慮清楚。

　　主持人:好,想好了就干。Sam Walton夫妻倆拿出了自己所有的積蓄,又從老丈人那里借了兩萬。通過關(guān)系,終于在美國羅得島州南部的紐波特鎮(zhèn)盤下了一家瀕臨倒閉的,叫本.富蘭克林的雜貨加盟店。Sam Walton喜歡與人打交道、喜歡零售。而且有做生意的天然的能力,早在1937年年僅19歲的Sam Walton靠組織人來送報,就曾經(jīng)一年賺下五千美金。他自己還買了一輛福特車,支付了自己的上學(xué)花銷。因此到了小鎮(zhèn)的Sam Walton如魚得水,很快使紐波特鎮(zhèn)的本.富蘭克林的雜貨店走出了困境。不久就成為了鎮(zhèn)上最好的商店。就這樣,Sam Walton是一口氣在不同的鎮(zhèn)上轉(zhuǎn)手、盤下、新開本.富蘭克林的雜貨店。

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　　主持人:直到成為本.富蘭克林雜貨店加盟體中開店最多的人。1962年Sam Walton手中有15家本.富蘭克林雜貨店,與本.富蘭克林雜貨店的老板進行談判了。Sam Walton要談什么？ Sam Walton要談本.富蘭克林的加盟的供貨體系的改革。他要求自己有自主的進貨權(quán)力。大家都知道,加盟店最關(guān)鍵的是供貨啊。你不從我大老板這里進貨,我大老板還掙什么錢?。咳思夷芡鈫?？當(dāng)然是談崩了,人家不談了。翅膀強健了的Sam Walton這時候只能自己開店了。就這樣,一家叫沃爾瑪?shù)恼劭鄣暝诎⒖仙莸牧_杰斯就開張了,這是1962年。

　　如果Sam Walton當(dāng)時不是選擇在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開店,如果Sam Walton不是先加盟到本.富蘭克林的加盟店,我們應(yīng)該就看不到今天的沃爾瑪了?，F(xiàn)在,我們來看看Sam Walton的經(jīng)商之路。

　　主持人:1960年代、70年代,沃爾瑪基本上都是在美國的小鎮(zhèn)上開店。到了有了一定的實力的時候,1983年,他開始在俄克拉荷馬州的中西部都市開了第一家Sam Walton的會員店,他開始挺進都市了。但是這時候他還是在市郊開店。1990年實力已經(jīng)相當(dāng)強大的沃爾瑪,它就到了都市的市中心開店了。92年呢,沃爾瑪挺進海外,進入墨西哥市場。

　　主持人:Sam Walton創(chuàng)立的沃爾瑪之所以能走到今天,長成參天大樹,僅僅是因為Sam Walton創(chuàng)業(yè)之時選擇正確嗎？不。企業(yè)發(fā)展的定位僅僅是重要的一環(huán),企業(yè)不斷壯大的關(guān)鍵因素,還有高管團隊、員工隊伍的建設(shè)。Sam Walton是如何做的呢？在1945年的時候,Sam Walton開著第一家商店順利發(fā)展的時候,他就開始做更大的夢了。這天他與夫人海倫商量,想再開一家店,但他不可能在同一個鎮(zhèn)上開兩家自己的店吧。他要到其它鎮(zhèn)上開店。夫人海倫說了,你要在其它鎮(zhèn)上開店,但你不可以長期不在家,你也不能開了新店荒廢了老店。Sam Walton一聽,這話在理。鎮(zhèn)與鎮(zhèn)之間,在那個時候不像現(xiàn)在道路好,一兩個小時就到了。那時候開車也要半天才能從一個鎮(zhèn)到另外一個鎮(zhèn),這就不好辦了。看來同開兩家店確實有困難?？蒘am Walton也不想一輩子就守著這么一個小店。有了,Sam Walton他有一個弟弟,小Sam Walton3歲,1921年生的,因此Sam Walton就跟海倫說了,我們可以請弟弟巴德來幫我們的忙,讓他來給我們看管新店,這不就好了嗎。

　　主持人:海倫提醒Sam Walton,親兄弟可得明算賬,你請巴德可不能虧了他。Sam Walton說,這樣吧,巴德要是肯來做我們新店的店長呢,他除了正常的工資,我們再給他新店利潤的1%。

　　主持人:Sam Walton找到了巴德,巴德一聽劃算,既幫了哥哥一把忙,自己的收入也頗豐啊。就這樣1952年Sam Walton的第二家本.富蘭克林的雜貨店就開張了,這一人開一店的常規(guī)就這樣給Sam Walton打破了。弟弟用上了,第二家店它也火了。Sam Walton心里癢癢的,還想再開店。這弟弟只有一個啊,那店長怎么辦呢？也跟弟弟一樣的待遇,也就不愁找不到店長了嗎。利益共享、財散人聚,兄弟自然多,店也就能越開越多了。

　　主持人:至此,Sam Walton對開店做生意的訣竅是精通大半,自己也是信心滿滿。有一天海倫就提醒Sam Walton了?，F(xiàn)在公司大了,我們應(yīng)該給職工加點工資。加工資？不行。我們還要積累更多的錢,開更多的店。Sam Walton說,昨天我還罵了一個店長,他居然不經(jīng)過我的同意,私自將職工的工資加到75美分每小時,我告訴他,最多只能加5美分。海倫就提醒他了,你對員工應(yīng)該好一點。Sam Walton心里想,員工,沒關(guān)系,有店長就行。但是有一天Sam Walton的麻煩來了。當(dāng)他趕到密蘇里州為新開的第二十家新店——克林頓店進行開張剪彩的時候,招聘好的員工不見了。發(fā)生什么事呢？員工都罷工了。這新店只能推遲開張,這時候Sam Walton才想起來海倫當(dāng)初講的話。只有管理人員是不行的,員工也應(yīng)該成為我們沃爾瑪?shù)囊环葑硬判?。Sam Walton真是一個了不起的人啊,他一旦想明白了這個道理,走的比誰都快。Sam Walton毅然決定,在他的沃爾瑪“消滅”員工,將所有的員工變成合伙人,這不僅僅在口頭上,而是在實際的行動上。他大大的提高的員工的工資,并且所有的員工不僅僅是拿工資了,所有的員工都能分到企業(yè)的利潤。在美國,在那個時代,你要知道,投資者獲利分紅是天經(jīng)地義,員工只能夠憑勞動有收入,這是人人皆知的道理。就在這樣的歷史背景下,Sam Walton瘋了,他讓所有的員工都享受公司的利潤。員工不再叫員工了,改叫合伙人,從此員工都是沃爾瑪?shù)闹魅肆?除了正常的工資、獎金外,每年都有豐厚的紅利,到退休幾十萬的美金啊,這還不夠。員工還可以每年將部分的紅利低價購買公司的股票。知道嗎？沃爾瑪股票這十多年可是增長了上千倍啊,所以能進入沃爾瑪是人人都夢寐以求的,因為只要進入了沃爾瑪,你就是合伙人,從此一個沒有員工的沃爾瑪就橫空出世了。

　　主持人:我們從中可以看出,我們不能把企業(yè)全看成是投資人的呀,而應(yīng)該是所有員工都擁有的。不但要在宣傳中講,更要落實到實實在在的個人收益中去。這樣,大家真正才能關(guān)心我們企業(yè)的成長。企業(yè)的發(fā)展也才能順利。

　　主持人:現(xiàn)在沃爾瑪是人人心都往一處想,勁都往一處使,但是能做到上面這些的也不只有沃爾瑪,現(xiàn)在我們很多企業(yè)都做到了這些。為何我們發(fā)展沒有沃爾瑪快呢？發(fā)展如此快的關(guān)鍵,在于沃爾瑪獨特的對待顧客的方式。

　　主持人:沃爾瑪沒有顧客,你可能認為我是在瞎說吧。沃爾瑪沒有顧客,那我們?nèi)ノ譅柆斮徫?我們不是顧客是什么？我們是沃爾瑪?shù)睦习濉＿@一觀念的說法,是Sam Walton在創(chuàng)立企業(yè)時就確立的。我們也有企業(yè)家對顧客講的比Sam Walton還要動聽。比如顧客是上帝,其實呢,我們更多的人只是將這句話作為口號、幌子,到了關(guān)鍵的時候就會忘記了。什么是關(guān)鍵的時候呢？比如分利時,這時顧客就是顧客了,利是我的。而沃爾瑪不是,他確實是將自己的定位在幫助顧客打工。自己獲得自己的勞動所得外,好處全部給老板,顧客。正是基于這一考慮,沃爾瑪才有了天天低價做法。

　　主持人:這樣做就是要讓所有的沃爾瑪人不要忘記自己的身份。

　　主持人:有一個這樣的小故事,在Sam Walton剛成立不久,根據(jù)天天低價的原則,店長將一雙水鞋定價1.98美元。這個價已經(jīng)比同城其它的店便宜20%了,但是,Sam Walton卻不同意。為什么呢？這雙鞋的進貨不才1美元嗎？按照規(guī)矩,你只能賣1.3美元啊。為何要賣1.98美元。店長說,我們已經(jīng)比別人便宜了。Sam Walton卻說,這不行,我們要將談下來的好處全部給顧客,給老板,而不能私留。就這樣,從小鎮(zhèn)開始,靠著一個別人聞所未聞的招數(shù)出奇制勝,到1992年的時候,Sam Walton奇跡的般使沃爾瑪成為了一顆傲視群雄的參天大樹。

　　主持人:但是1992年這一年,也成為了沃爾瑪零售帝國的分水嶺。因為在這一年沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人Sam Walton去世了。由他的兒子Robson Walton繼任董事長。那么Sam Walton開拓了沃爾瑪?shù)拇蟮?Robson Walton又會開創(chuàng)沃爾瑪怎么一片天空呢？好,今天的《財富故事會》就到這兒,明天我們接著講。