錦湖輪胎深陷“質(zhì)量門(mén)” 投訴居高不下

　　2007年初至今，各大汽車(chē)論壇上不斷有車(chē)主反映自己汽車(chē)在行駛幾千公里或者購(gòu)車(chē)不到1年的情況下，輪胎相繼出現(xiàn)“開(kāi)裂”、“起包”，輪胎品牌多為錦湖輪胎。錦湖開(kāi)展的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)同樣受到質(zhì)疑。根據(jù)計(jì)劃，9月1日至12日，錦湖公司率先在上海開(kāi)展了免費(fèi)檢測(cè)。但是，活動(dòng)結(jié)束多日，許多上海車(chē)主均表示不知情。而在此前，錦湖輪胎在杭州開(kāi)展為期一個(gè)月的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，杭州的大多數(shù)車(chē)主同樣表示一無(wú)所知。錦湖輪胎的免費(fèi)檢測(cè)并沒(méi)有安撫車(chē)主的心情，車(chē)主投訴甚至越來(lái)越多。

　　事件回放：

　　錦湖輪胎投訴居高不下

　　由于價(jià)格低廉，錦湖輪胎現(xiàn)已成為中國(guó)乘用車(chē)尤其是轎車(chē)廠(chǎng)家最大的輪胎配套產(chǎn)品，包括一汽大眾、上海通用、北京現(xiàn)代等多家汽車(chē)企業(yè)的不少車(chē)型都使用錦湖輪胎。不過(guò)從去年開(kāi)始，不少的錦湖輪胎的車(chē)主在論壇上反映，他們的輪胎只使用了幾千公里就了出現(xiàn)了“開(kāi)裂”、“起包”的現(xiàn)象。2007年11月22 日網(wǎng)易汽車(chē)頻道發(fā)布“緊急征集：錦湖輪胎的投訴”的帖子，提醒錦湖4606輪胎的在用車(chē)使用者出門(mén)需要檢查輪胎，因?yàn)殄\湖輪胎這一批次的輪胎(2006年第46周生產(chǎn))中發(fā)現(xiàn)個(gè)別輪胎出現(xiàn)內(nèi)側(cè)、外側(cè)同時(shí)不規(guī)則裂紋，從而形成交通事故隱患。在網(wǎng)易之前，中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《中國(guó)汽車(chē)風(fēng)云(參數(shù)配置)榜》和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》也披露過(guò)錦湖輪胎的質(zhì)量問(wèn)題。2008年8月份，錦湖公司給予浙江省的使用錦湖輪胎部分車(chē)主可得到商務(wù)補(bǔ)償，這一處理結(jié)果忽略了浙江省以外的消費(fèi)者，引起了其他地區(qū)消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑，稱(chēng)錦湖輪胎有歧視其他區(qū)域消費(fèi)者的嫌疑，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的錦湖輪胎質(zhì)量門(mén)事件有愈來(lái)愈烈的趨向。

　　車(chē)主疑惑：

　　錦湖自行鑒定產(chǎn)品質(zhì)量受質(zhì)疑

　　近日，記者接到一位武漢錦湖輪胎車(chē)主的來(lái)電投訴。任先生在電話(huà)里敘述了自己的輪胎故障及輪胎鑒定事情經(jīng)過(guò)。9月份，任先生將自己的轎車(chē)開(kāi)到4S 店進(jìn)行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)才行駛了5000公里轎車(chē)的左后輪輪胎鼓包。“我的另一部車(chē)配備的是其他品牌的輪胎，卻一直使用正常。同樣的人、同樣的路、同樣的駕駛，其他品牌輪胎不會(huì)有問(wèn)題，錦湖的卻全部鼓包，問(wèn)題出在哪里已經(jīng)很明顯了。我當(dāng)時(shí)就懷疑是輪胎質(zhì)量問(wèn)題。打電話(huà)給4S店，4S店的服務(wù)人員讓我前往錦湖武漢分公司進(jìn)行輪胎檢測(cè)。按4S給的地址找了去，沒(méi)想到韓泰輪胎的鑒定中心居然在武漢武泰閘一個(gè)不起眼的小門(mén)面里，簡(jiǎn)陋的辦公室里也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么鑒定中心的字樣。”

　　在送交錦湖檢測(cè)的過(guò)程中，任先生對(duì)錦湖公司既做“裁判”又做“運(yùn)動(dòng)員”的公正性產(chǎn)生了懷疑。“對(duì)方既沒(méi)有使用檢測(cè)工具，僅憑肉眼觀(guān)察，不到一分鐘時(shí)間就下了結(jié)論，說(shuō)是撞擊引起鼓包。”錦湖輪胎公司出具的《輪胎鑒定結(jié)果通知書(shū)》指出，鼓包現(xiàn)象不屬于制造質(zhì)量問(wèn)題，而是使用的問(wèn)題。《鑒定書(shū)》給出的 “損壞原因分析”是：輪胎行駛中，胎肩部遇障礙物(一般為鈍形物，如臺(tái)階、路崖、坑洞等)，未減速慢行，產(chǎn)生瞬間撞擊，應(yīng)力集中，致使沖擊部位簾線(xiàn)受力曲撓斷裂，強(qiáng)度下降。由于胎內(nèi)壓作用，形成鼓包。任先生對(duì)所謂廠(chǎng)家“鑒定”，也非常不滿(mǎn)，希望廠(chǎng)家對(duì)輪胎進(jìn)行召回處理。

　　任先生表示，輪胎對(duì)于整車(chē)來(lái)說(shuō)，價(jià)格并不是很貴，但它的質(zhì)量直接影響到行車(chē)安全，關(guān)乎生命安全，大范圍的輪胎起泡鼓包的現(xiàn)象，屬于質(zhì)量缺陷，希望廠(chǎng)家能夠予以真正意義上的重視。多位車(chē)主在來(lái)電投訴的同時(shí)都表示：現(xiàn)在最大的問(wèn)題是，輪胎出了質(zhì)量問(wèn)題卻不知道如何維權(quán)，找4S店，4S店都說(shuō)讓廠(chǎng)家鑒定，而廠(chǎng)家的鑒定結(jié)果一般都說(shuō)是消費(fèi)者的責(zé)任，事情最后不了了之，索賠成功的非常少。

　　跟蹤調(diào)查：

　　輪胎開(kāi)裂、起包并不全是使用不當(dāng)造成

　　為了解這個(gè)問(wèn)題的真相，8月25日下午記者撥打錦湖輪胎800免費(fèi)電話(huà)，以下是記者的電話(huà)采訪(fǎng)實(shí)錄。

　　記者：為什么浙江的車(chē)主能夠受到商務(wù)補(bǔ)償，其他地區(qū)車(chē)主為什么不能得到賠償？

　　錦湖輪胎客服：商務(wù)賠償主要是對(duì)行駛里程3000公里以?xún)?nèi)鼓包的用戶(hù)特別處理。但賠償并不代表輪胎質(zhì)量有問(wèn)題。我們提供的是商務(wù)賠償，而不是支付索賠。商務(wù)賠償是一種非政策性的賠償。

　　記者：為什么最近開(kāi)展檢測(cè)活動(dòng)？和近期的輪胎投訴有關(guān)嗎？

　　錦湖輪胎客服：沒(méi)有任何關(guān)系。錦湖開(kāi)展輪胎免費(fèi)檢測(cè)，起到加強(qiáng)廣大車(chē)主的安全保養(yǎng)意識(shí)、推廣正確使用輪胎的安全常識(shí)、進(jìn)一步提高錦湖輪胎售后的服務(wù)力度的作用。

　　記者：錦湖的輪胎才使用了三個(gè)月，就出現(xiàn)了起包、裂紋現(xiàn)象？錦湖為什么把責(zé)任完全推到車(chē)主身上？

　　錦湖輪胎客服：鼓包現(xiàn)象是輪胎常見(jiàn)的故障，車(chē)主的駕駛習(xí)慣是導(dǎo)致輪胎鼓包的最主要原因。網(wǎng)上投訴較多，是因?yàn)殄\湖輪胎的銷(xiāo)量大，也比其它輪胎反映的問(wèn)題更集中。如果用戶(hù)不能接受廠(chǎng)家說(shuō)法，可以選擇第三方鑒定。

　　9月25日上午，記者撥打國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的電話(huà)咨詢(xún)，如果質(zhì)監(jiān)總局或有關(guān)部門(mén)接到汽車(chē)輪胎出現(xiàn)群發(fā)性“開(kāi)裂”、“起包”事件的投訴之后，會(huì)走怎樣的程序？國(guó)家質(zhì)栓總局工作人員答復(fù)：該中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收集車(chē)主的投訴信息，并將其提交給相關(guān)部門(mén)，有關(guān)專(zhuān)家將根據(jù)這些信息進(jìn)行分析判斷，如發(fā)現(xiàn)有缺陷存在的可能時(shí)，質(zhì)檢總局將會(huì)啟動(dòng)缺陷調(diào)查程序，進(jìn)而認(rèn)定是否存在缺陷。

　　國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的一位高級(jí)工程師認(rèn)為，論壇上錦湖輪胎所涉及的主要問(wèn)題就是：存在開(kāi)裂和鼓包現(xiàn)象。首先，輪胎的鼓包現(xiàn)象，可能有一部分是消費(fèi)者經(jīng)過(guò)強(qiáng)烈的碰撞所造成。對(duì)于錦湖輪胎開(kāi)裂現(xiàn)象，曹金生并不將問(wèn)題全部歸結(jié)為質(zhì)量問(wèn)題。他表示，輪胎屬于耗損品，在使用的過(guò)程中可能造成輪胎的開(kāi)裂，也有可能是車(chē)主駕駛不當(dāng)造成，但如果是大批量地出現(xiàn)同一問(wèn)題，則很大程度上是由于質(zhì)量問(wèn)題造成。然而錦湖公司對(duì)于錦湖輪胎出現(xiàn)的問(wèn)題，幾乎全部都推到消費(fèi)者的使用不當(dāng)上。

　　記者電話(huà)聯(lián)系國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心時(shí)，一位接電話(huà)的女士表示，根據(jù)行業(yè)規(guī)定，普通輪胎的正常使用期是出廠(chǎng)之日起的3-5年。如果在這個(gè)期限內(nèi)，不是因?yàn)榕鲎驳忍厥庠蛟斐晒陌?，那么輪胎屬質(zhì)量原因的可能性就大些。該中心對(duì)于鼓包的質(zhì)量鑒定，所需費(fèi)用通常為6000元，鑒定地點(diǎn)位于北京，鑒定時(shí)間在30個(gè)工作日以?xún)?nèi)。不過(guò)，該中心目前尚未對(duì)外接受私人委托，需經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面委托或法院指定，方能對(duì)輪胎質(zhì)量進(jìn)行鑒定。