三星產(chǎn)品質(zhì)量問題多漠視眾多消費者投訴

　　投訴一：三星相機同一問題壞三次

　　2009年3月，北京市消費者韓先生向本站反映：2007年12月份，他在北京仲達恒通科技發(fā)展有限公司購買了一部型號為S85的三星相機?？勺屗麤]有想到的是，該相機的鏡頭居然先后壞了三次。

　　韓先生告訴工作人員：第一次出現(xiàn)問題是在購買兩個多月外出郊游的時候，準備拍照了卻發(fā)現(xiàn)相機的鏡頭出不來，掃了大家的興。第二次出現(xiàn)這一問題是在天安門拍夜景。第三次則是過年的時候回家拍全家福，相機的鏡頭又出不來了。韓先生表示：這真是讓我太失望了，當時都想把相機摔了，但想到要向三星討個說法，才忍住了。

　　韓先生告訴工作人員：維修站第一次給我維修了鏡頭，第二次給我重新?lián)Q了一個鏡頭，可剛過保修期，就又壞了，我還敢修么，修好我還敢用么？為此，韓先生與三星的客服部門取得了聯(lián)系，客服人員的答復很簡單：不管什么原因，過了保修期就要付費維修。

　　然而韓先生表示：希望三星能夠召回此類產(chǎn)品，因為多次出現(xiàn)同樣的問題，只能說明相機相關(guān)部件容易損壞鏡頭，可是維修站只見樹木，不見森林，光是反復維修更換鏡頭，相機看似修好了，可是還隱藏著根本的問題?；蛘呷潜局鴮οM者負責的態(tài)度，針對這款相機所出現(xiàn)的鏡頭問題終身保修。我認為我的要求不算過分，只要三星還有良心，還通情達理。

　　投訴二：新三星手機使用一周后問題頻出

　　2009年3月，北京市消費者劉先生向本站反映：2009年1月14日，他在國美電器購買了一部型號為E579的三星雙模雙待手機，使用一周后，劉先生發(fā)現(xiàn)該手機在商務文檔使用方面屢次出現(xiàn)問題，每當輸入超過一千字節(jié)的時候，手機就顯示無法閱讀。劉先生告訴工作人員："因為該手機的文檔存在問題，直接導致我在公司的會議數(shù)據(jù)丟失，損失了1000元人民幣。為此，我?guī)状螕艽蚩头娫掃M行溝通，但直到現(xiàn)在，三星也沒有給出任何說法。"

　　投訴三：三星電視頻繁出現(xiàn)自動開關(guān)機現(xiàn)象

　　2009年3月，南京市消費者邵女士向本站投訴：2007年，她在蘇寧電器購買了一臺型號為LA40R71BX/XTT的三星電視，才使用了兩年多，這臺電視就突然壞了。據(jù)邵女士反映，2009年1月7日，該電視出現(xiàn)了開機后不停自動開關(guān)機的現(xiàn)象，屏幕也有雪花出現(xiàn)。為此，她與三星電子維修中心取得了聯(lián)系。2009年1月31日，維修人員上門查看后說是主板壞了，要花費1200元左右自費維修，并且新更換的主板質(zhì)保期只有一個月。邵女士氣憤地表示："三星是品牌產(chǎn)品，主板又是大件，我無法接受自費維修的解決辦法，另外，即使更換了新主板，也只有一個月的質(zhì)保期，三星對自己的產(chǎn)品也太沒自信了吧。"

　　相關(guān)法律法規(guī)：

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。