芒果網(wǎng)代購機票被指收了錢不買保險

　　航意險市場是否規(guī)范一直是大家關(guān)注的話題。日前，《每日經(jīng)濟新聞》從315消費電子投訴網(wǎng)獲悉，一位旅客在芒果網(wǎng)上購買機票，還隨票購買兩份航空意外險并完成付款，然而，芒果網(wǎng)電子客票行程單上卻沒有顯示已購買了航意險。

　　昨天，記者分別采訪了芒果網(wǎng)和當事人劉先生，芒果網(wǎng)表示“要優(yōu)先處理出發(fā)時間近的保單，劉先生預(yù)訂的10月份出行機票保險可能系統(tǒng)尚未來得及處理”，劉先生則表示，“芒果網(wǎng)給我的解釋是忘記給我投保了。”與芒果網(wǎng)合作航意險業(yè)務(wù)的中國平安對記者說，“芒果網(wǎng)是漏操作了。”

　　事件回放

　　隨票購買的航意險落空

　　今年4月22日，劉先生通過芒果網(wǎng)購買了兩張2009年10月2日從杭州到西安的機票，折扣價為420元，并隨票購買了2份20元的航空意外險，加上50元的機場建設(shè)費，劉先生通過信用卡共支付了980元。

　　5月7日，劉先生發(fā)現(xiàn)芒果網(wǎng)仍未給他購買航空意外險，便致電咨詢，芒果網(wǎng)客服給出的解釋是忘了給劉先生投保。劉先生前后撥打了6次芒果網(wǎng)的客服熱線，但每一次都是不同的客服接聽電話，每次對方都要求劉先生具體地介紹事情的經(jīng)過。

　　劉先生認為芒果網(wǎng)涉嫌欺騙消費者，于是便向315消費電子投訴網(wǎng)投訴。經(jīng)過多次交涉，芒果網(wǎng)最終把40元的保險退給了劉先生。

　　各方說法

　　芒果網(wǎng)：還沒來得及買

　　《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系到芒果網(wǎng)，芒果網(wǎng)給記者發(fā)來的書面回復(fù)表示，造成這次誤會主要原因是劉先生購買的是6個月以后的超遠期機票，而芒果網(wǎng)保險的銷售方式是中央平臺系統(tǒng)集中自動批量處理電子保險單。[page]

　　芒果網(wǎng)稱，當時正是“五一”期間的機票銷售高峰期，每天處理大量的保險訂單，為了保障乘客的利益，系統(tǒng)批量處理訂單的順序會優(yōu)先處理出發(fā)時間近的保險單，所以在劉先生查詢信息時，系統(tǒng)還沒有自動在保險公司購買保險，查不到相關(guān)信息，導(dǎo)致劉先生誤會收了錢而不買保險。事實上只要在登機前成功購買保險就不是違規(guī)。

　　劉先生：芒果網(wǎng)忘投保了

　　劉先生表示，芒果網(wǎng)的解釋并非實情。劉先生稱，5月7日晚他針對此事致電芒果網(wǎng)客服，客服說他們工作疏忽，忘記為自己投保了。當晚9點接到芒果網(wǎng)客戶電話，稱未投保的確是他們工作失誤，并表示馬上可以為自己辦理投保。

　　劉先生表示，芒果網(wǎng)給自己的解釋是他們工作疏忽忘記為自己投保了，并不是給記者講述的所謂“系統(tǒng)繁忙，沒來得及處理。”

　　中國平安：芒果網(wǎng)漏操作了

　　昨天，記者就此事致電中國平安，公司相關(guān)負責人在接受記者采訪時說，“我們與芒果網(wǎng)合作的業(yè)務(wù)是平安養(yǎng)老險深圳分公司，發(fā)生這種情況肯定是芒果網(wǎng)漏操作了，他們所表述的自動在保險公司下單是不可能的，所謂‘系統(tǒng)批量處理訂單的順序會優(yōu)先處理出發(fā)時間近的保險單’，也是完全沒有道理的事情。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，客人在網(wǎng)上下訂單之后，后臺會處理客人訂單，幫客人投保，估計芒果就是后臺漏操作這個保險訂單了。一個訂單在后臺有很多步驟，確認、付款、保險、配送等，“他們說是自動在保險公司下訂單，這個比較奇特。”