企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)帶來商業(yè)機會 新興創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)

　　在Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)如日中天的時候，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)也正在成為CIO們關(guān)注的對象。德勤在前不久的一個報告中指出，2009年將是企業(yè)運用社交網(wǎng)絡(luò)的“爆炸年”。大型IT供應(yīng)商正在計劃在2009年加大對社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的投入，并建立企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（ESN，Enterprise Social Network）的專門研究中心。不少大型電信公司正在內(nèi)部使用社交網(wǎng)絡(luò)方案并將其納入全球服務(wù)體系，政府也在內(nèi)部及附屬機構(gòu)部署ESN。”

　　何為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)？它是“企業(yè)2.0”體系的一部分。德勤中國科技、傳媒和電信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人周錦昌認(rèn)為，只要用戶能創(chuàng)建及修改內(nèi)容的各種各樣的溝通形式，都可以是ESN的一種。它如同光譜，一端是簡單的內(nèi)部溝通的信息工具，另一端可能是一些尖端的微型博客或Twitter。德勤本身很早就使用ESN，例如有Deloitte-wiki和內(nèi)部博客，同時德勤的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)Deloitte-Street廣泛應(yīng)用在美國辦公室。在德勤加拿大應(yīng)用Twitter，F(xiàn)acebook，Hulu，Ustream，Youtube等社交網(wǎng)絡(luò)工具推廣今年2010TMT未來展望后，德勤的展望報告的下載率是去年的8倍。

　　在過去的幾年中，面向個人消費者的社交網(wǎng)絡(luò)Facebook、YouTube等取得了巨大的增長，美國年輕一代消費者花在Facebook上的時間超過了花在電子郵件上的時間。摩根士丹利分析師MaryMeeker認(rèn)為：電子郵件在美國正在“過時”。個人社交網(wǎng)絡(luò)的增長，對企業(yè)帶來了兩個方面的影響：第一是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)2.0市場中最重要的組成部分，第二是個人社交網(wǎng)絡(luò)作為快速成長的新媒體，成為企業(yè)公關(guān)和宣傳的新平臺。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的概念也在從狹義的企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)向兩個方面進(jìn)行廣義的范疇延伸，成為連接企業(yè)和商業(yè)合作伙伴的協(xié)同溝通平臺，以及連接企業(yè)和消費者的公關(guān)媒體平臺。

　　延伸的企業(yè)邊界

　　管理大師亨利明茨伯格于1999年提出了企業(yè)“組織運作圖”概念。明茨伯格將組織內(nèi)部的運作方式劃分為集合、鏈條、中樞、網(wǎng)絡(luò)四種基本組織形式，這幾種形式互相交叉，彼此配合，甚至可以相互嵌套。在現(xiàn)代組織里，特別是知識型工作者為主的組織，中樞和網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)管理的中心，信息技術(shù)也需要隨之而適應(yīng)以便能更好地適應(yīng)知識工作者之間的聯(lián)系和協(xié)作。在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體日漸發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)組織運作圖中的網(wǎng)絡(luò)部分不僅僅局限于聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部的諸多元素，更與企業(yè)外部實體，包括產(chǎn)業(yè)鏈上下游、終端客戶、以及其他相關(guān)組織緊密地結(jié)合在一起。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的界限變得越來越模糊。

　　2009年3月，在舊金山由O′relly Media,Inc.主辦的2009年Web2.0博覽會上，洛克希德馬丁公司和福特公司通過Web2.0技術(shù)建立ESN，在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和外部溝通的案例引起了大量的討論。

　　洛克希德馬丁作為全球最大的國防工業(yè)承包商，擁有全球最強的信息安全管理體系，當(dāng)然也不允許全球15萬員工上班訪問流行的社交網(wǎng)站。然而這家歷史悠久的高科技公司面臨著挑戰(zhàn)：50%的現(xiàn)有員工將在10年內(nèi)退休，大量進(jìn)入公司的畢業(yè)生都是社交網(wǎng)站的粉絲，他們對傳統(tǒng)的溝通方式如會議、電子郵件和PPT等嚴(yán)重不感興趣。因此，洛克希德馬丁公司花了幾年時間建設(shè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)Unity，包括博客、Wiki，個人主頁和小組論壇等功能，并采用了一系列的安全手段來保證信息安全，包括Wiki審核、敏感信息授權(quán)，所有用戶必須采用實名訪問等。

　　在Unity，每位員工在公司地址簿上姓名、工號、電話和電子郵件等枯燥信息變成了帶有個性化標(biāo)簽的鮮活“社交展示”。想咨詢某一方面的專家？搜索一下就知道誰有類似的背景；想了解最新的技術(shù)動態(tài)？去相關(guān)的內(nèi)部博客和維基網(wǎng)站，厭煩了電話會議終端之前的聲嘶力竭？到小組論壇上討論吧！目前Unity還只是對洛克希德馬丁在美國的5萬多名員工開放，但是其推廣到全球范圍內(nèi)分支機構(gòu)的需求也越來越強烈。在Unity的未來規(guī)劃里，包括了如何與外部合作伙伴對接等問題。將組織內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外延，使得外部合作伙伴在企業(yè)的平臺上協(xié)作，正在成為最重要、最有活力的開放性組織形式。

　　福特公司的數(shù)字化溝通經(jīng)理Maggie Fox則分享了如何發(fā)現(xiàn)社交媒體重要性的故事。2007年9月，福特公司在西雅圖舉辦了新產(chǎn)品發(fā)布會，為2007年新款?？怂辜白钚萝囕d電子系統(tǒng)SYNC進(jìn)行介紹推廣。SYNC是福特和微軟聯(lián)合開發(fā)的新一代車載多媒體通信娛樂系統(tǒng)，可以作為手機的外置免提藍(lán)牙耳機，并通過USB和絕大多數(shù)媒體播放器如iPod、Zune等聯(lián)動。駕駛者上車后，SYNC自動作為一個藍(lán)牙耳機連接到手機，而駕駛者可以通過方向盤和聲控命令實現(xiàn)號碼本查找，自動撥號，電話會議，朗讀短信，播放音樂等一系列功能。然而，這一在國際消費電子展（CES）和上海車展上引起轟動的汽車信息娛樂系統(tǒng)技術(shù)，在2007年9月的發(fā)布會上并未得到傳統(tǒng)汽車行業(yè)記者們的關(guān)注。大部分的傳統(tǒng)汽車媒體記者都對SYNC反應(yīng)平平，認(rèn)為不過是一個愚蠢的玩具。

　　幸運的是，福特還邀請了一些其他新媒體的記者參加，而這些人則一致認(rèn)為，這玩意真酷！當(dāng)新媒體們急于報道這一汽車信息娛樂系統(tǒng)的重大進(jìn)展時，卻發(fā)現(xiàn)他們并沒有權(quán)限訪問福特官方宣傳圖片和視頻數(shù)據(jù)庫。由于產(chǎn)品最終發(fā)布前有可能進(jìn)行規(guī)格更改，福特的法務(wù)部門為了避免消費者發(fā)現(xiàn)宣傳素材和實際產(chǎn)品不一致后打官司，要求所有媒體必須通過嚴(yán)格的授權(quán)后才能憑密碼訪問福特的官方宣傳素材庫。福特公司認(rèn)識到，只有在那些以普通消費者身份和視角出發(fā)的媒體中樹立口碑，才能在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生巨大的影響。因此，福特公司建立了專門的社交媒體新聞發(fā)布（Social Media Pressre lease）機制，通過建立RSS源，供《連線》等媒體主動抓取和引用其感興趣的內(nèi)容。迄今為止，YouTube上相關(guān)視頻已經(jīng)被下載超過120萬次，F(xiàn)licker上的圖片下載超過12萬次。福特還建立了一系列網(wǎng)站如“福特故事”等，加強和消費者的聯(lián)系，力圖成為在社交媒體領(lǐng)域最有影響力的人性化品牌形象。

　　掘金的陣營

　　企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)不僅令企業(yè)的邊界得到延伸，而且浮現(xiàn)出很多新的商業(yè)機會。

　　根據(jù)Forrester Research預(yù)測，面向企業(yè)的Web2.0市場2013年將超過46億美元，年復(fù)合增長率高達(dá)43%。

　　面對這座正在浮現(xiàn)的新金山，有三類企業(yè)值得關(guān)注，一是傳統(tǒng)IT巨頭如微軟、IBM，Oracle和SAP；二是新興的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公司，如Social Cast、Cube Tree等，還有就是轉(zhuǎn)型中的電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)運營商Google等。

　　傳統(tǒng)的IT巨頭正在針對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢，在現(xiàn)有的軟件平臺上加以改良。微軟的Sharepoint系列已經(jīng)包括了Wiki，博客和RSS等協(xié)作技術(shù)；SAP商業(yè)套件引入了社交網(wǎng)絡(luò)和widget功能；IBM則通過Lotus Connection和Lotus Mashups提供了社交網(wǎng)絡(luò)和混搭工具。IBM更對外公開宣稱，ESN會是他們研發(fā)中最重要的一項支出。

　　面向企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的新興創(chuàng)業(yè)公司也在不斷涌現(xiàn)。贏得Tech Crunch2008技術(shù)奧斯卡的“最佳自主創(chuàng)業(yè)”大獎的SocialCast，是一家提供面向中小企業(yè)和組織提供內(nèi)部非公開的在線交流社區(qū)服務(wù)的SaaS網(wǎng)站，企業(yè)用戶可以在上面分享自己的創(chuàng)意想法和疑問、尋找所需的信息和資源、在線實時協(xié)作等，10人以上企業(yè)最終用戶每月的服務(wù)價格是1美元。

　　2009年五月份上線的Cube Tree也得到了廣泛關(guān)注，被美國著名科技博客Techcrunch稱之為“企業(yè)版Facebook+Friend Feed+Twitter”，它具備Facebook建立個人資料和社會化功能，F(xiàn)riend Feed的RSS Feeds聚合功能，以及Twitter的微博客功能，能在企業(yè)內(nèi)部、團隊、團體組織中建立小型的社會化網(wǎng)絡(luò)，便于管理、交流、分享信息。CubeTree目前包括基礎(chǔ)版、專業(yè)版和企業(yè)版這3個版本，其中基礎(chǔ)版完全免費，專業(yè)版每個用戶每月支付3美元，企業(yè)版則是每個用戶每月支付5美元。

　　電信運營商們也在虎視眈眈，希望將更多的流量和帶寬轉(zhuǎn)化為收入。未來的23年內(nèi)，全球移動電話用戶將超過50億，當(dāng)每一個人都可以打電話時，語音業(yè)務(wù)將變成類似自來水和電力基礎(chǔ)設(shè)施一樣的薄利行業(yè)。因此，全球電信運營商的電路資產(chǎn)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入尾聲，急切地希望進(jìn)入數(shù)字資產(chǎn)投資的領(lǐng)域。社交網(wǎng)絡(luò)的迅速興起，讓電信業(yè)看到了新的曙光。電信業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)方面的發(fā)展有兩種思路：一種是為Facebook、Twitter等網(wǎng)站提供基于移動終端的無縫接入，加上電信網(wǎng)絡(luò)固有的能感知用戶位置等信息的優(yōu)勢，帶來更好的業(yè)務(wù)體驗。另一種是將手機號碼簿或在線地址簿擴展成為社交網(wǎng)絡(luò)（類似飛信好友），例如沃達(dá)豐收購ZYB。

　　在IT和通信融合逐漸成為普遍的趨勢的背景下，我們可以這樣理解：傳統(tǒng)計算機的馮諾依曼架構(gòu)（CPU，內(nèi)存，外存，輸入，輸出）正在被以云計算為方向的、通過IP網(wǎng)絡(luò)和全球數(shù)據(jù)中心結(jié)合的無限可擴展架構(gòu)所擴展。而過去支持電信網(wǎng)的電路交換架構(gòu)，經(jīng)歷了全I(xiàn)P的軟交換架構(gòu)之后，正在走向以云計算核心的綜合計算控制架構(gòu)。電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)運營商將會相互滲透，不斷分化，衍生出新的商業(yè)模式和運營形態(tài)。

　　FORRESTER對社交網(wǎng)絡(luò)未來的預(yù)測

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　　與電話網(wǎng)絡(luò)甚至電子郵件相比，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用顯然還處于比較初級的階段。未來社交網(wǎng)絡(luò)將如何發(fā)展？Forrester Research的分析師Jeremiah Owyang認(rèn)為，目前社交網(wǎng)絡(luò)處于“身份互通”的階段，而未來的趨勢將是社交網(wǎng)絡(luò)之間的內(nèi)容共享和成熟的商務(wù)應(yīng)用。

　　在國內(nèi)，有企業(yè)對ESN進(jìn)行了鮮活的嘗試，只要引導(dǎo)得當(dāng)，員工們的積極性可以得到充分地調(diào)動，而彼此之間的協(xié)作將效率更高。網(wǎng)龍公司便建立了一套讓員工自由分享與協(xié)作的、開放的IT系統(tǒng)，而這套系統(tǒng)的背后則是一組風(fēng)格類似于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的社群化管理體系。員工們可以在論壇上發(fā)帖子、宣泄心情，也可以在工作中招募合作伙伴，共同完成某個創(chuàng)意。這似乎與嚴(yán)肅的公司管理格格不入，但是對于網(wǎng)龍這家80后員工居多的網(wǎng)游企業(yè)來說，通過輕松的方式顛覆傳統(tǒng)企業(yè)集權(quán)式的管理模式，可以充分激發(fā)員工的工作熱情。

　　現(xiàn)在，網(wǎng)龍還實施了一套叫“不懂就問”的知識平臺。這個新平臺非常類似于百度的“知道”，其功能就是在一問一答的互動基礎(chǔ)上，把原有博客系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)里的內(nèi)容進(jìn)一步加以整合。

　　其實，管理的本質(zhì)與目的在于放大和聚合人的能力：一方面通過向工作者提供適當(dāng)?shù)墓ぞ摺⒓詈凸ぷ鳝h(huán)境，讓他們發(fā)揮最大潛能；另一方面需要用一些方法把釋放出來的能力聚合起來，從而實現(xiàn)一己之力難以達(dá)成的目標(biāo)。網(wǎng)龍內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)便是通過各種新的在線交流和協(xié)作工具，進(jìn)一步放大和聚合人的創(chuàng)造力?！皩嶋H上，我們的社區(qū)化管理或自動化管理在一定程度上講，就是迅速向制度化、自主化管理靠近，如果這個做得好的話，就意味著管理人員大幅度削減。”網(wǎng)龍公司董事長劉德建認(rèn)為。

　　除了工作效率，業(yè)界對于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的安全性也不無擔(dān)憂。它對未來的挑戰(zhàn)在于如何與外部社交網(wǎng)絡(luò)對接，包括與商業(yè)合作伙伴和個人社交網(wǎng)絡(luò)。只有在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到“社交內(nèi)容分享”階段，實現(xiàn)了有效的安全和隱私控制策略，未來才真正可能進(jìn)入全互聯(lián)的“社交商務(wù)”階段。德勤中國的周錦昌認(rèn)為，如果企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能夠和移動終端設(shè)備結(jié)合起來，將會產(chǎn)生無比強大的推動力，員工能無時無刻地參加討論，這將使企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大的能力。對于可能產(chǎn)生的隱私和安全性問題，他認(rèn)為這個問題從有IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)就開始存在，因此對員工首先要進(jìn)行商業(yè)道德的教育，其次要對員工進(jìn)行充分的信任和授權(quán)，還要輔助以有效的監(jiān)控手段。