POS機(jī)故障信用卡重復(fù)扣錢 業(yè)內(nèi)人士提醒設(shè)密碼

　　POS機(jī)出現(xiàn)故障時收銀員反復(fù)嘗試刷卡 此時很容易出現(xiàn)多次扣費(fèi)

　　文/記者方利平 　

　　最近，好幾位市民向本報反應(yīng)：他們明明只刷卡買了一次東西，卻被扣了兩次款，這是怎么一回事呢？

　　去年8月20日，廣州的王小姐在天河南二路一家超市購買了54.7元的商品。刷卡消費(fèi)時，她輸入密碼，收款員說操作不成功，于是她第二次輸入密碼，這次成功了。王小姐只在一張簽購單據(jù)上簽了名。

　　8月底，王小姐收到對賬單，卻發(fā)現(xiàn)被扣了兩次54.7元，于是去找超市處理，交了身份證復(fù)印件，等待了一個多月，到去年10月，超市才退回多扣的錢。

　　今年5月2日，王小姐又在天河一折扣店買了一件104元的衣服，刷卡時輸入了密碼，但是打印不出單據(jù)，商場不同意王小姐將衣服拿走。最后在王小姐力爭之下，商場迫不得已才讓其將衣服拿走。到5月底，王小姐收到對賬單，果然，這筆104元的貨款被劃走了。然而，王小姐一直沒有在簽購單上簽過名。

　　余小姐也遇到過類似問題。2007年10月，她在意大利出差，在酒店花費(fèi)住宿費(fèi)65歐元，當(dāng)時是刷某股份制銀行的雙幣種信用卡支付的。刷卡過程很順利，她只簽了一張65歐元的單據(jù)。

　　10月底，她收到銀行的對賬單，發(fā)現(xiàn)上面顯示出兩筆65歐元的消費(fèi)，扣了兩次款！余小姐立即找到銀行客服反映此事，并要求客服人員查詢她簽過名的消費(fèi)單。最后反反復(fù)復(fù)折騰了幾個月，商戶才將多收的65歐元退給余小姐。

　　王小姐和余小姐都很疑惑——沒有客戶親筆簽名，銀行也可以劃款嗎？

　　近日，記者就王小姐等市民遇到的情況采訪當(dāng)事銀行，銀行負(fù)責(zé)人士解釋稱：交易過程中，如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行延滯，有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功，或暫時無法打印消費(fèi)單。但實際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng)，導(dǎo)致銀行劃賬。

　　在許多消費(fèi)者心目中，銀行應(yīng)該是憑客戶的親筆簽名才進(jìn)行劃款操作的，不過記者從某銀行信用卡中心服務(wù)人員了解到的實際情況是：銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進(jìn)行劃款的，“簽購單由商戶保存，銀行不可能拿來張張核對。”

　　不過該銀行業(yè)人士表示，客戶遇到重復(fù)扣款的情況時，一般不需要擔(dān)心。因為信用卡是憑簽名確認(rèn)消費(fèi)的，且必須與該信用卡背面預(yù)留簽名的名字相符，否則可視為無效交易單據(jù)，造成的損失將由商戶承擔(dān)。

　　對于王小姐和余小姐的情況，銀行表示，客戶發(fā)現(xiàn)問題后，可以首先與商戶協(xié)商；交涉無果，客戶可致電銀行信用卡服務(wù)中心，銀行會及時書面通知商戶，請商戶核對后將多收款項退給銀行，銀行收到商戶退回的款項后馬上退還到客戶賬戶中。該人士表示，由于通過銀行處理要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，所以處理起來可能需要一些時日?！　?/p>

　　小心對賬 避免重復(fù)扣費(fèi)

　　提醒1卡背面簽名，最好設(shè)密碼。

　　銀行業(yè)人士提醒說，為保障持卡人的權(quán)益，持卡人在申請到信用卡或借記卡后，立即在卡背面簽名。而且給信用卡設(shè)置密碼，增加一重安全保證。輸入密碼時，應(yīng)盡可能遮擋操作手勢。

　　提醒2 看好銀行卡，核對簽購單。

　　銀行業(yè)人士提醒，盡量別讓卡離開視線范圍，要認(rèn)真核對簽購單上的卡號、交易日期以及交易金額等信息，并查看是否為本人的卡片，不要在非本人交易的簽購單上簽名。

　　提醒3 刷卡出故障，勿一刷再刷。

　　當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行或者POS機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致刷卡不成功時，消費(fèi)者可改為現(xiàn)金結(jié)賬，不要讓收銀員拿著自己的信用卡或借記卡多次重復(fù)刷卡，這樣很容易造成重復(fù)扣款。此外，要讓商場收銀員在發(fā)票上注明“現(xiàn)金支付”。

　　提醒4 保管好單據(jù)，以及時查詢。

　　妥善保管交易單據(jù)，發(fā)生異常時及時撥打發(fā)卡銀行客服熱線。平時在收到銀行卡對賬單后，也要留心核對，檢查是否出現(xiàn)重復(fù)或者錯誤的消費(fèi)記錄——通過存折或網(wǎng)上銀行查詢都可以。

　　提醒5 短信息功能，交易即通知?！　?/p>

　　消費(fèi)者不妨到銀行開通短信通知功能。持卡人如有交易發(fā)生，會在第一時間收到手機(jī)短信。

　　已有_COUNT_條評論 我要評論