屈臣氏店鋪營銷“隨心所欲” 制造商品垂涎感

　　走進(jìn)屈臣氏充分感覺到寬松的環(huán)境溫馨的氛圍,店鋪的粉色紅色以及藍(lán)色巧妙組合,給人熱情浪漫心情釋放的美好感覺,頂燈藏光設(shè)置光明亮絕不刺眼,寬松的環(huán)境感覺而放松和隨意,少了人為的叫賣與喋喋不休推薦,少了問候過來了要點(diǎn)什么啊,少了單刀直入問洗臉的還是擦臉的。在屈臣氏感覺到心情的放松與充分的自由,充分尊重顧客沒有人打擾只有專業(yè)的星級服務(wù)。這就是顧客喜歡屈臣氏的主要原因吧？

　　因地制宜特色:同在濟(jì)南的店鋪兩種不同的風(fēng)格,商業(yè)黃金街的店鋪裝修裝飾非常新潮,環(huán)境氛圍與顏色搭配非常巧妙,給人溫馨浪漫清新雅致的感覺,置身其中身心舒緩心情輕松,良好的購物環(huán)境溫馨的服務(wù)氛圍讓顧客留戀。如果顧客到了店鋪不愿意走,店鋪絕對成功了店鋪的生意絕對火爆。批發(fā)市場旁邊低端消費(fèi)層次位置,店鋪裝修風(fēng)格簡潔明快,置身其中神清氣爽倍感輕松,品牌規(guī)劃同樣因地制宜高端消費(fèi)配置高端品牌,中低消費(fèi)的區(qū)域配置大眾化品牌,根據(jù)顧客的消費(fèi)層次變化店鋪的風(fēng)格,配置適合的品牌資源,因客而變是營銷的最高境界,因?yàn)榈赇仩I銷的核心是滿足顧客的需求,為顧客提供滿意的服務(wù)。

　　營銷優(yōu)勢:店鋪分區(qū)規(guī)劃各取所需非常方便,提示營銷引導(dǎo)顧客令人耳目一新?？繝I銷文化引導(dǎo)消費(fèi)行為促進(jìn)商品銷售,例如隨心所欲標(biāo)語提示,顧客一看就知道是沐浴產(chǎn)品專區(qū),無論如何也要讓頭發(fā)有型一整天,馬上明白是造型系列產(chǎn)品,你的體重符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？一定是健康產(chǎn)品或減肥產(chǎn)品,時(shí)刻關(guān)懷處處提醒無微不至。真正體現(xiàn)為顧客著想的服務(wù)理念。而傳統(tǒng)店鋪還在靠營業(yè)員引導(dǎo),靠營業(yè)員的嘴去說服顧客,兩者相比傳統(tǒng)店鋪遜色一籌,人少費(fèi)用低同時(shí)提升利潤空間,傳統(tǒng)店鋪要升級必須學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷方式。

　　商品分類:不同的商品各自歸位方便顧客挑選,走進(jìn)店鋪映入眼簾的是各種各樣的提示與引導(dǎo),皮膚護(hù)理專區(qū),沐浴專區(qū)以及頭發(fā)護(hù)理專區(qū),細(xì)分到美容用品,唇部護(hù)理專區(qū)以及女士護(hù)理專區(qū),紙制品專區(qū)以及家庭用品專區(qū),還有專為男士準(zhǔn)備的男士專區(qū),端頭以及端頭兩側(cè)的特別促銷商品,熱賣精選還有旅游套裝觸手可及,需要什么商品在專區(qū)柜臺任意選購隨便選擇,來到屈臣氏不但可以健康美態(tài),店鋪還準(zhǔn)備了豐富的飲品糖果以及休閑食品,少女喜歡來青春一族樂意誑,時(shí)尚女性垂青成功女性喜歡,顧客喜歡愿意來店鋪購物,店鋪的生意一定會火爆業(yè)績一定會提升。

　　商品特色:大眾知名品牌滿足顧客求名的消費(fèi)心理,獨(dú)家特有品牌滿足顧客的個性化需求,藥妝品牌解決問題性皮膚的問題,新產(chǎn)品推薦滿足顧客求新的消費(fèi)心理,熱賣精選滿足顧客求廉的消費(fèi)心理,在屈臣氏購物可隨心所欲,在屈臣氏選其它店鋪所有買其它店鋪所無,在屈臣氏可以享受其它店鋪無法享受的優(yōu)惠,屈臣氏更能滿足顧客的個性化需求。

　　促銷優(yōu)勢:替顧客著想促銷標(biāo)語非常醒目,近百種商品優(yōu)惠信息隨處可見,宣傳手冊全面介紹促銷商品,給顧客提供科學(xué)合理的建議,做顧客的顧問協(xié)助顧客,不像傳統(tǒng)店鋪營業(yè)員就是為了賣東西。為顧客省錢讓顧客自己做出明智選擇,避免商品不適合顧客而花冤枉錢。讓顧客放心柜臺展板細(xì)致的提示商品優(yōu)惠方案,進(jìn)一步提示多方面比較單品促銷,套裝促銷,系列產(chǎn)品促銷以及個性商品促銷等,顧客少買可優(yōu)惠多買更省錢,大宗商品更便宜的促銷理念,為顧客服務(wù)真正得到實(shí)惠低價(jià),做到顧客利益最大化店鋪業(yè)績最大化。

　　良好的氛圍:店鋪布局兩大板塊美態(tài)+健康,健康產(chǎn)品與美態(tài)產(chǎn)品相互促進(jìn),因?yàn)橛薪】挡趴梢员３置缿B(tài)。保健品休閑食品與護(hù)膚洗滌產(chǎn)品以及休閑食品完美融合。左右兩個板塊左邊化妝品區(qū)域右健康產(chǎn)品系列,走進(jìn)店鋪不用找不用問非常容易發(fā)現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品,傳統(tǒng)店鋪難以做到如此細(xì)致的營銷工作。因?yàn)閭鹘y(tǒng)店鋪只注重品牌宣傳,忽略了方便顧客的指導(dǎo)思想。

　　細(xì)節(jié)引導(dǎo):屈臣氏的促銷引導(dǎo)分為三個層次,首先是初級引導(dǎo)區(qū)域引導(dǎo),在店鋪的墻壁上宣傳健康與美態(tài),首先告訴顧客需要的商品在哪個區(qū)域,中級引導(dǎo)是貨架與柜臺上方的標(biāo)牌提示,家庭用品美容用品與護(hù)膚產(chǎn)品以及沐浴產(chǎn)品健康產(chǎn)品等,顧客順利鎖定目標(biāo)區(qū)域,不用找不用問省時(shí)又省力,高級引導(dǎo)為品牌提醒,告訴客戶是獨(dú)家品牌,推薦品牌還是熱賣精選品牌,極致引導(dǎo)為商品的功能提示,產(chǎn)品的特色以及功效告提示給顧客,讓顧客選擇最適合自己的商品。全方位提醒層層提示步步深入細(xì)致入微,所有的顧客都被無微不至的服務(wù)所感動,屈臣氏真正做到讓顧客激動,讓顧客感動的最高境界。

　　店鋪入口近百種優(yōu)惠商品的信息映入眼簾,告訴顧客哪些商品優(yōu)惠如何省錢,選擇優(yōu)惠的商品充分體現(xiàn)為顧客著想的理念,促銷手冊提醒顧客快速找到自己需要的商品,節(jié)省時(shí)間方便快捷,滿足方便顧客的服務(wù)理念。柜臺提示鎖定目標(biāo)品牌針對個性需求,商品功能提示針對問題省略咨詢營業(yè)員的環(huán)節(jié),所有的環(huán)節(jié)均沒有人為的多余指導(dǎo),但是處處體現(xiàn)人為的提前做到,提前亮的營銷方式充分滿足顧客的自由購物心理。

　　在屈臣氏所有的事情都是顧客自己做主,店鋪的地盤屬于顧客,顧客完全可以做到我的地盤我做主,這是傳統(tǒng)店鋪絕對不可能做到的事情。屈臣氏所有的促銷環(huán)節(jié)都采用提示,溫馨提示以及小標(biāo)牌小貼士告知顧客,無聲地引導(dǎo)此處無促勝促銷,此時(shí)無聲勝有聲的無為境界,店鋪真正做到無為而無不為的極致境界。傳統(tǒng)店鋪之所以無法與屈臣氏抗衡,原因是屈臣氏的擁有完整的營銷體系支撐店鋪的發(fā)展。而傳統(tǒng)店鋪還是人治多于體制。

　　品牌規(guī)劃:護(hù)膚品牌少而精清一色的名牌,服務(wù)于高端顧客。洗護(hù)品牌多而廣滿足主流消費(fèi)群體顧客,滿足顧客千挑萬選的購物心理。大眾知名品牌所謂的全流通品牌,在所有的日化店鋪,商場超市的貨架商隨處可見,特別品牌護(hù)理藥妝品牌,功能性品牌滿足問題性皮膚的需求,解決少男少女以及成年女性的皮膚問題,屈臣氏獨(dú)有品牌也是屈臣氏的主流品牌,獨(dú)家品牌是屈臣氏獨(dú)家銷售的品牌,個性化品牌只在特定時(shí)候特定的場合試用的產(chǎn)品,商品琳瑯滿目品種繁多,顧客高興而來滿載而歸,走進(jìn)屈臣氏感受專業(yè)星級服務(wù)。

　　商品陳列:屈臣氏的商品陳列不是最整齊的,確是最科學(xué)的最專業(yè)的更是最講究的,因產(chǎn)品規(guī)格配置適合的貨架,貨架因商品而變經(jīng)營模式絕對超前。商品陳列高矮相間錯落有致,紅黃粉藍(lán)色彩巧妙組合堪稱一流,商品擺放橫看成排側(cè)看成線藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)賞心悅目,看到商品就使人產(chǎn)生購買的欲望,就像看到美味有垂涎的感覺一樣,在傳統(tǒng)店鋪絕對不可能做到,但是屈臣氏做到了并且做到了極致。

　　目標(biāo)顧客定位:屈臣氏的主要消費(fèi)目標(biāo)群體年輕一族,店鋪的中低主流價(jià)位從20元—60元,中檔價(jià)位層次從80---120元的工薪層與時(shí)尚女性,白領(lǐng)女性80元—200元的價(jià)位,160元以上滿足成功女性消費(fèi)的品牌。還有20元以下的輔助品牌滿足學(xué)生的選擇,工薪消費(fèi)群體時(shí)尚女性群體,白領(lǐng)女性群體與成功女性群體,根據(jù)目標(biāo)顧客的消費(fèi)層次配置適合的品牌。

　　戰(zhàn)略定位:屈臣氏的店鋪集中在一二級城市,目標(biāo)顧客群體定位非常精準(zhǔn),目標(biāo)顧客喜歡屈臣氏的購物環(huán)境。屈臣氏將來一定會在縣級城市開加盟連鎖店鋪,縣級城市的專賣店需要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)然縣級城市專賣店需要、有選擇的借鑒屈臣氏先進(jìn)的營銷模式,因?yàn)榭h城的顧客需要人為的引導(dǎo)和促銷,這個差異還是非常明顯。但是體系營銷細(xì)節(jié)促銷優(yōu)化購物環(huán)境,替顧客著想為顧客服務(wù)讓顧客放心,為顧客省錢的經(jīng)營理念必須馬上借鑒,因?yàn)榈赇伒奈磥淼母偁幘褪强驮吹母偁?誰能夠得到顧客的心誰就會勝利,在未來超越競爭對手。因?yàn)榈妹裥恼叩锰煜?得顧客者得財(cái)富,向屈臣氏學(xué)習(xí)什么你應(yīng)該很清楚了吧。