工行上調(diào)手續(xù)費惹爭議 網(wǎng)上銀行離百姓還太遠

　　工商銀行于17日發(fā)布關(guān)于調(diào)整23項個人金融業(yè)務(wù)收費標準的公告，立刻引發(fā)熱議。雖然輿論爭論的焦點多集中在銀行上調(diào)手續(xù)費是否合理、合法上，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，銀行、儲戶對銀行服務(wù)能否電子化的分歧才是問題的關(guān)鍵。

　　服務(wù)費“上調(diào)不止”

　　此輪爭議的“導(dǎo)火索”是工商銀行發(fā)布的調(diào)整個人金融業(yè)務(wù)收費標準的公告。本市工商銀行負責人告訴記者：“該公告旨在規(guī)范我行相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)價格體系，沒想到輿論反應(yīng)這么大。”

　　據(jù)記者了解，本市各家銀行的柜臺服務(wù)費這兩年來一直“上調(diào)不止”。2008年，本市國有大型銀行正式對市民收取大額取現(xiàn)手續(xù)費；同年，本市所有商業(yè)銀行開始對異地存取款業(yè)務(wù)收取手續(xù)費；2009年，部分股份制商業(yè)銀行上調(diào)了銀行卡年費、銀行卡工本費和小額賬戶管理費。

　　鼓勵儲戶自助交易

　　本市工商銀行負責人在接受記者采訪時表示：“儲戶只注意到‘漲價’的部分，卻忽視了我們降價的項目。我行調(diào)低了網(wǎng)上銀行等3項收費標準；調(diào)低了信用卡外幣兌換手續(xù)費、電子渠道服務(wù)收費，取消了個人異地緊急特殊取款手續(xù)費等10項個人金融服務(wù)收費項目。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，銀行頻頻上調(diào)柜臺服務(wù)費，下調(diào)網(wǎng)銀交易費，實質(zhì)是為鼓勵儲戶進行網(wǎng)上交易。某商業(yè)銀行負責人告訴記者：“現(xiàn)在開一個支行成本很高，房產(chǎn)、裝修、人員，算下來至少上千萬。因此，所有銀行都在努力引導(dǎo)儲戶進行網(wǎng)上自助交易。”

　　儲戶安全宣傳沒跟上

　　雖然各家銀行均在大力發(fā)展“網(wǎng)上銀行”業(yè)務(wù)，但部分市民對此并不買賬，出于安全性考慮，不少市民覺得還是親自來銀行存款更踏實。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在大多數(shù)銀行專注于通過“手機動態(tài)密碼、電子簽名、多重加密、防偽信息認證”等技術(shù)手段來保證“網(wǎng)銀”交易安全，忽略了對儲戶正確認識“網(wǎng)上銀行”以及基本安全使用常識的宣傳。比如，許多儲戶依然習(xí)慣把銀行卡、身份證放在一起，銀行卡密碼設(shè)定過于簡單。銀行鼓勵儲戶進行網(wǎng)上自助交易，還有很多基礎(chǔ)的工作要做。