看阿里巴巴員工怎樣快樂工作

　　本報記者 張煒利

　　“阿珂！”“青桐！”“破虜！”如果走進一間辦公室，聽到有人這樣打招呼，可不是金庸武俠小說的拍攝現(xiàn)場，那是阿里巴巴集團下屬淘寶公司的員工們給自己取的“花名”。同樣，淘寶的會議室名字也是“金庸特色”，什么“黑木崖”啦，“俠客島”啦……“這樣做，目的是讓員工有一個放松的工作環(huán)境?？鞓饭ぷ鳌⒄J(rèn)真生活，是我們一直提倡的理念?！卑⒗锇桶腿肆Y源總監(jiān)吳航告訴記者。

　　創(chuàng)造了上千個百萬富翁的阿里巴巴，他們的員工是怎樣快樂工作的？上周，浙江省人才開發(fā)協(xié)會人力資源專業(yè)委員會主辦的“浙江省最佳雇主公益訪談”活動走進了2005年就被央視評為“最佳雇主企業(yè)”的阿里巴巴，記者跟著浙江數(shù)十家企業(yè)的HR一起前往一探究竟。

　　1】 管理：“271”考核法

　　行不行，用案例說話

　　績效管理，是現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的管理制度之一。在阿里巴巴，同樣有嚴(yán)格的績效考核：所有的員工，每季、每年都要參加業(yè)績、價值觀的雙重考核，各部門主管按“271”原則對員工的工作表現(xiàn)進行評估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。

　　在這個過程中，怎樣保證考核的公正性呢？在阿里巴巴員工進行自我評估、主管給員工考核時，如果考核成績在3分以上或0.5分以下，都要用實際案例來說明這個分?jǐn)?shù)。主管完成對員工的評估，同時跟員工進行績效談話以后，員工就可以在電腦上看到主管對自己的評價。同時，員工也可以隨時找HR，反映考核中的問題。

　　阿里巴巴的內(nèi)部溝通也是非常通暢的。阿里巴巴有公開的總裁熱線、open郵箱，員工可隨時致電、寫信給總裁，總裁會及時回復(fù)。同時，企業(yè)高管還會定期召開圓桌會議，員工可自由報名參加，高管現(xiàn)場解答員工問題；不能當(dāng)場解決的，也會在一周內(nèi)制定行動方案。這些問題及回復(fù)，也會及時在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊中公布。

　　員工有任何意見、建議，還可以在阿里巴巴的內(nèi)網(wǎng)論壇中暢所欲言——不過，論壇實行實名制，員工可以說任何話，但要對自己說過的話負(fù)責(zé)。

　　2】 責(zé)任：不斷實現(xiàn)自己價值

　　從前臺做到高管

　　阿里巴巴有一位員工，8年前進入阿里時是做前臺的。前臺，在很多人眼里只是接接電話、打打雜的崗位，吃的是“青春飯”，似乎很難說有什么職業(yè)前景。但快速發(fā)展的阿里巴巴，不斷有新的崗位、新的機會誕生，這位員工就從前臺到行政、到客服管理、到人力資源管理，一路走來都很優(yōu)秀，現(xiàn)在已成為阿里巴巴的高層管理人員了。

　　其實，在阿里巴巴，有不少在創(chuàng)立之初加入的普通崗位員工，通過自己努力不斷輪崗，現(xiàn)在已走上公司副總裁、高級總監(jiān)等重要崗位。

　　上月，記者在另一我省最佳雇主企業(yè)娃哈哈集團采訪時曾聽過一種說法：“工程師都去當(dāng)副總了，誰去鉆研技術(shù)？”在很多企業(yè)，行政體系薪酬往往要比技術(shù)人員高，能力強的技術(shù)人員紛紛轉(zhuǎn)向行政崗位。娃哈哈發(fā)現(xiàn)并糾正了這個問題，阿里巴巴也打破了這個“慣例”?！鞍⒗锏墓芾?、技術(shù)崗位都有自己的職級晉升通道，只要職級相應(yīng)，不管是管理崗位還是技術(shù)崗位，待遇是一樣的?！边@樣，技術(shù)崗位的人才完全可以在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)不斷鉆研晉級實現(xiàn)自己的價值，而不用想方設(shè)法去擠管理崗位。

　　“獨孤九劍”、“六脈神劍”、“九陽真經(jīng)”，聽起來又像在看金庸小說了，這些名頭，正是阿里巴巴在不同時期對員工價值觀提出的要求。其中，“永不言棄的激情”貫穿于所有這些“真經(jīng)”中。與此同時，阿里巴巴推出“青橙計劃”、“百年阿里系列培訓(xùn)”、“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”、“阿里夜?！钡纫幌盗袉T工培訓(xùn)措施，為員工加油充電。這樣的要求加上企業(yè)提供的平臺，使阿里員工能通過努力不斷提升自己，哪怕工作十年的老員工，依然能帶著激情工作。

　　3】

　　享受：快樂工作

　　認(rèn)真生活

　　“聽雨軒”里

　　做廣告

　　阿里巴巴的辦公環(huán)境，說得上五彩繽紛。主色調(diào)是橙色，“因為這是溫暖而快樂的顏色，精彩紛‘橙’是阿里人的文化符號”。整個阿里巴巴沒有空白墻，都被員工設(shè)計成了各種顏色的“文化墻”，廁所也不放過。

　　“阿里十派”，原來指的是阿里巴巴的十個員工俱樂部，分別有足球派、寵物派等，現(xiàn)在已發(fā)展到十六七個“派”。員工們各顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會員、組織活動?；顒拥恼掌?，就在各種文化墻上展示。其中淘寶公司還在員工休息處搞了個醒目的“淘寶武林幫派積分榜”，你追我趕好不熱鬧。就是廁所，女廁所被叫作“聽雨軒”，男廁所叫作“觀瀑亭”，每個蹲位還被開發(fā)成廣告位，由專門部門管理，所有“幫派”可以在這里發(fā)通告，“因為這里是所有人都要去的地方，人流量最大 ”。

　　淘寶進門處有個“淘寶小店”，賣的是帶有淘寶小螞蟻Logo的各種商品，鑰匙扣、雨傘、玩偶，應(yīng)有盡有，員工能以員工價購買。這些小東西，也是受員工追捧的獎品。每年的年會上，阿里巴巴還會為工作滿五年的員工頒獎，獎品是一枚刻有阿里L(fēng)ogo和員工名字的白金戒指。這些小細(xì)節(jié)所費不多，卻給員工帶來了不少快樂和成就感。

　　每年的5月10日，更被定為“阿里日”。所有的員工家屬，這一天可以走進阿里巴巴，看看自己親人的工作環(huán)境。馬云還會在這一天做主婚人，主持員工的集體婚禮，今年就有65對員工參加?！敖衲?月10日將迎來阿里巴巴成立十周年的日子，我們要做102 年的企業(yè)，期待阿里員工工作、生活更精彩……”吳航說。