用“丁家宜”過(guò)敏 消費(fèi)者索賠10萬(wàn)元

　　“丁家宜”：確有此事，但認(rèn)為“沒(méi)有那么嚴(yán)重”；消費(fèi)者表示將通過(guò)法律途徑解決

　　張女士向記者展示自己在使用完丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品后，脖子和手部等地方出現(xiàn)的紅腫水泡癥狀等過(guò)敏現(xiàn)象的照片。張女士供圖

　　張女士使用丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品引起過(guò)敏現(xiàn)象，經(jīng)沈陽(yáng)市沈河區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解失敗，這是終止調(diào)解的協(xié)議書(shū)。見(jiàn)習(xí)記者 王春暉 攝

　　沈陽(yáng)的張女士使用丁家宜的產(chǎn)品過(guò)敏后，向廠方提出了包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等共計(jì)10萬(wàn)元的賠償要求。

　　在遭到廠方拒絕后，張女士表示將通過(guò)法律途徑來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　用后臉部頸部紅腫起泡

　　家住沈陽(yáng)市沈河區(qū)的張女士昨日來(lái)到本報(bào)，向記者講述了她的遭遇。

　　張女士說(shuō)，她今年4月17日在沈陽(yáng)興隆大家庭超市丁家宜專(zhuān)柜買(mǎi)了一套丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品。 5月3日開(kāi)始使用該產(chǎn)品中的防曬美白霜，5月4日，張女士發(fā)現(xiàn)自己身上和臉上開(kāi)始有局部紅腫現(xiàn)象，脖子里和手臂上感覺(jué)癢痛，出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。

　　張女士馬上找到了賣(mài)給她該產(chǎn)品的售貨員反映這一情況，并撥打了丁家宜產(chǎn)品的服務(wù)熱線(xiàn)，均被告知繼續(xù)使用該產(chǎn)品中的曬后修復(fù)精華液，過(guò)敏現(xiàn)象就會(huì)好轉(zhuǎn)。

　　張女士說(shuō)：“我就繼續(xù)試用了該產(chǎn)品幾天，后來(lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)的過(guò)敏癥狀并沒(méi)有消失，而且出現(xiàn)了紅腫起泡的癥狀。于是我再次找到他們，丁家宜的工作人員表示同意退貨并負(fù)責(zé)支付我看病所花的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。 ”

　　張女士回憶說(shuō)， 5月18日，銷(xiāo)售方退了她所購(gòu)買(mǎi)的美白防曬乳液，并在5月21日和22日由丁家宜工作人員先后陪同她在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院進(jìn)行治療并支付了相關(guān)的醫(yī)藥費(fèi)。

　　張女士：不能干原來(lái)的工作了

　　張女士說(shuō)，在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的治療并沒(méi)有徹底治愈她的病。她又先后在沈陽(yáng)市第七人民醫(yī)院等醫(yī)院進(jìn)行了治療，醫(yī)療費(fèi)用總計(jì)3000多元，這些錢(qián)都是她自己付的。

　　張女士表示：“醫(yī)生告訴我，我將來(lái)不能再用別的化妝品，而且一切其他的刺激性物品都會(huì)再次引發(fā)我的過(guò)敏癥狀。 ”

　　張女士說(shuō)：“我是從事城建工作的，天天要跑新裝修的房子這些地方，但得了這病后我就不能從事我原來(lái)的工作，給我?guī)?lái)了很大的經(jīng)濟(jì)損失。另外，我現(xiàn)在的皮膚怕光怕水怕出汗，導(dǎo)致我現(xiàn)在生活很不方便，給我?guī)?lái)了很大的精神傷害。因此我向丁家宜索賠10萬(wàn)。 ”

　　廠家承認(rèn)此事但認(rèn)為“沒(méi)有那么嚴(yán)重”

　　丁家宜一位孫姓工作人員說(shuō)，確實(shí)有這個(gè)事情，但是并沒(méi)有消費(fèi)者說(shuō)得這么嚴(yán)重。“雖然并不能確定消費(fèi)者的過(guò)敏一定是由我們的產(chǎn)品引起的，但我們還是給消費(fèi)者退了貨，并帶她到醫(yī)院進(jìn)行了相關(guān)的治療而且也同意補(bǔ)償諸如醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等一定的經(jīng)濟(jì)損失。但對(duì)于消費(fèi)者要求10萬(wàn)元的天價(jià)賠償我們是接受不了的。 ”這位孫姓工作人員告訴記者。

　　張女士稱(chēng)將走法律途徑

　　張女士告訴記者，她和丁家宜工作人員到沈陽(yáng)市沈河區(qū)消協(xié)進(jìn)行了調(diào)解，但是由于雙方在賠償金額上的巨大差異，消協(xié)調(diào)解失敗。

　　張女士稱(chēng)，她將考慮通過(guò)法律途徑來(lái)解決這件事情。

　　對(duì)于張女士將通過(guò)法律途徑解決這件事情的態(tài)度，丁家宜的工作人員表示：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，消費(fèi)者選擇通過(guò)法律途徑解決這件事，我們也會(huì)服從法院的判決。”

　　沈陽(yáng)市消協(xié)：先搜集好證據(jù)再起訴

　　沈陽(yáng)市消協(xié)投訴部主任楊潤(rùn)鐸說(shuō)，由于張女士過(guò)敏這件事屬于個(gè)例并不是群體性事件，因此消費(fèi)者想通過(guò)法律途徑來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，應(yīng)該做好充足的證據(jù)搜集工作。

　　楊潤(rùn)鐸表示，消費(fèi)者可將產(chǎn)品交給消協(xié)，由消協(xié)出面到沈陽(yáng)市衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　至于檢驗(yàn)所花的費(fèi)用，消費(fèi)者需要先將一定金額的錢(qián)先交給消協(xié)保管，但是檢驗(yàn)所花費(fèi)的費(fèi)用將由銷(xiāo)售商暫時(shí)墊付，等檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)之后明確誰(shuí)的責(zé)任，再?zèng)Q定檢驗(yàn)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)付。

　　律師：貨退了影響訴訟

　　遼寧名熙律師事務(wù)所的張明春律師說(shuō)，消費(fèi)者將原產(chǎn)品退回會(huì)影響到消費(fèi)者的訴訟。

　　張明春律師提醒廣大消費(fèi)者，使用化妝品時(shí)一定要注意選擇，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候要保留好證據(jù)，諸如購(gòu)貨小票、使用的產(chǎn)品等，如打算通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題時(shí)先暫時(shí)不要退貨。張女士保留了購(gòu)買(mǎi)化妝品的小票，這就是維權(quán)的證據(jù)。

　　本報(bào)將繼續(xù)對(duì)此事予以關(guān)注。

　　記者 孫哲 見(jiàn)習(xí)記者 王春暉

　　【相關(guān)鏈接】

　　用化妝品過(guò)敏獲賠1.8萬(wàn)元

　　2007年7月8日，湖北省十堰市的楊女士向十堰市消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱(chēng)：5月9日在某品牌化妝品連鎖店購(gòu)買(mǎi)化妝品，使用后面部過(guò)敏，局部有潰爛現(xiàn)象；經(jīng)醫(yī)院診斷，確定為化妝品所致。要求賠償住院費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、精神損失費(fèi)10萬(wàn)元。

　　十堰市消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)查了解，促銷(xiāo)員介紹該產(chǎn)品適合各種皮膚人群，而對(duì)過(guò)敏性皮膚未作提示，商場(chǎng)在告之義務(wù)上存在過(guò)錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，一次性賠償楊某1.8萬(wàn)元。

　　據(jù)《十堰晚報(bào)》