近半消費(fèi)者不滿平板電視售后

　　主要問(wèn)題：更換零件費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)用高

　　本報(bào)訊2009年全國(guó)平板電視消費(fèi)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)1800萬(wàn)臺(tái)，但火爆的市場(chǎng)背后，難以令人滿意的售后服務(wù)問(wèn)題逐漸凸顯。中國(guó)電子商會(huì)“2009年中國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”日前公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平板電視故障比例達(dá)到15%，消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)的滿意度僅為56%，尚未達(dá)到及格線。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，平板電視上半年銷售量已經(jīng)達(dá)到755萬(wàn)臺(tái)，比去年同期增長(zhǎng)了52%；其中，液晶電視690萬(wàn)臺(tái)，等離子電視65萬(wàn)臺(tái)。政府為拉動(dòng)內(nèi)需陸續(xù)出臺(tái)增強(qiáng)措施，家電下鄉(xiāng)、以舊換新的惠民工程以及平板電視零部件的免檢政策，平板電視整機(jī)承保一年，主要零部件承保三年等，都為下半年平板電視的放量做好了充分的鋪墊。

　　據(jù)電子商會(huì)調(diào)查，中國(guó)平板電視使用過(guò)程中，存在的故障比例達(dá)到15%，與其他耐用家電產(chǎn)品相比故障率較高。另一方面，在維修過(guò)程方面，消費(fèi)者認(rèn)為“非常滿意”和“滿意”的僅僅占到56%，有近一半的消費(fèi)者對(duì)于維修過(guò)程存在不滿。其中不滿意主要表現(xiàn)在三大問(wèn)題，包括更換零部件費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)用高。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波強(qiáng)調(diào)，企業(yè)需要拿出解決售后服務(wù)的方案。例如平板電視長(zhǎng)久以來(lái)存在的“修比買(mǎi)貴”問(wèn)題必須解決，消費(fèi)者換一個(gè)零部件的價(jià)格往往超過(guò)購(gòu)買(mǎi)新的整機(jī)，這樣令人無(wú)法接受。