李彥宏：沉默管理者之變

　　從春節(jié)聯(lián)歡晚會到百度娛樂沸點年度頒獎禮，2009 年初，李彥宏頻頻高調(diào)亮相。2008 年11 月，央視報道百度競價排名的違規(guī)操作，讓百度和李彥宏首次陷入“信用危機”。在全民討伐聲中，以“沉默管理”著稱的李彥宏，不得不親自走向前臺，尋求溝通。和往常一樣，特立獨行的他堅持認為：“競價排名的商業(yè)模式本身沒任何問題，百度不會放棄該業(yè)務模式。”

　　2 月19 日晚上8 點，北京奧運場館水立方，紅地毯儀式正式開始，陳凱歌、林志玲、趙薇、陳坤等明星一一出場。此時的北京雖然已經(jīng)立春，但天氣依然很冷，白天的最高溫度只有6℃。不過當偶像李宇春出場時，現(xiàn)場氣氛幾乎達到了沸點?？磁_上的另一位李姓偶像也笑了，當然，他不混娛樂圈，他是商界偶像李彥宏。

　　這是百度娛樂沸點年度頒獎典禮現(xiàn)場。在電視轉播的過程中，鏡頭不斷切向看臺上那張年輕俊朗的臉——李彥宏，百度公司的創(chuàng)始人和CEO。

　　一個月前的1月25 日晚，數(shù)以億計的中國電視觀眾在中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會上也看到了這張面孔。有好事者統(tǒng)計，當晚，李彥宏在鏡頭前至少出現(xiàn)了八次，百度的拜年廣告也出現(xiàn)了兩次。整個春節(jié)期間，百度的廣告不斷在央視重播。據(jù)知情人透露，百度為此的投入不下千萬。這距離李彥宏上一次如此高調(diào)的出現(xiàn)在公眾面前，已經(jīng)有三年。[page]

　　百度的信用危機

　　2005 年8 月5 日，百度上市第一天，股價上漲了353.85%。一時間，李彥宏成為中國企業(yè)界最受矚目的人物。此后的半年里，李彥宏頻繁出現(xiàn)在各大媒體，這也成為他曝光最多的一段日子；那一年，他還當選為央視年度經(jīng)濟人物。

　　但李彥宏并不適應這種聚光燈下的生活。很快，不足一年，他就變得深居簡出。他極少出現(xiàn)在公眾場合，他開始刻意回避媒體的追逐。2006 年之后，他所接受的媒體采訪屈指可數(shù)，但公眾對這個財富英雄的關注卻從未停止過。

　　再次讓李彥宏高調(diào)亮相的，卻是央視報道引發(fā)的一場信用危機。

　　2008 年11月，李彥宏40 歲生日的前兩天，央視報道了百度競價排名的違規(guī)操作，報道直指百度的競價排名中充斥著虛假醫(yī)療廣告，這對公眾造成了很大的傷害。在央視的報道中，一家公益網(wǎng)站因為拒絕購買百度的廣告而遭到屏蔽，而一些不具備資格的醫(yī)療廣告的鏈接卻被人為篡改，放到搜索的顯著位置。

　　此次危機發(fā)生后，李彥宏迅速采取了應對措施。在被曝光6 個小時后，報道中涉及的4 個醫(yī)療關鍵詞的所有競價排名推廣下線。隨后，公司開始全面審核相關行業(yè)客戶資質，在兩天之內(nèi)百度撤下了1000 家沒有執(zhí)照的關鍵詞客戶公司。同時宣布將盡快完成開發(fā)新的廣告系統(tǒng)“鳳巢”（Pheonix Nest），更好地解決普通搜索和競價排名搜索結果的關系。

　　事件發(fā)生后，協(xié)助提供作假文件以通過百度內(nèi)部審核的員工也被辭退。李彥宏開始在全公司加強內(nèi)部管理，完善銷售環(huán)節(jié)監(jiān)控。

　　但風波并沒有就此平息。很快，這場由媒體報道引發(fā)的公關危機立即在資本市場上引起連鎖反應，百度股價一天后開盤時狂瀉25.04%。到12 月11 日，百度股價一度跌至98.75 美元。

　　在丑聞曝光后的幾個月，李彥宏度過了一段艱難時刻。他不得不頻繁接觸媒體和公眾，并且從聯(lián)想公司請來媒體關系負責人朱光，開展危機公關。于是便有了文章開頭的那幾幕。

　　質疑“百度模式”

　　李彥宏是“競價排名模式”的發(fā)明者，這種模式也是讓百度成為一家中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的基石。當年，為了擺脫給新浪等門戶網(wǎng)站打工的技術提供者身份，成為一家有獨立商業(yè)模式的搜索引擎公司，李彥宏不惜對投資人咆哮，那是他創(chuàng)業(yè)歷史上少有的動怒。最終，他用競價排名模式證明了自己判斷的正確。某種意義上說，正是競價排名成就了百度，也成就了李彥宏。

　　“競價排名的商業(yè)模式本身沒任何問題，百度不會放棄該業(yè)務模式。”危機爆發(fā)后，李彥宏仍然頻頻對外界發(fā)表這樣的言論。

　　但李彥宏堅決捍衛(wèi)的競價排名商業(yè)模式，在當下環(huán)境中已經(jīng)顯出明顯的不適。同為搜索引擎，谷歌的關鍵詞廣告模式是將左側搜索位的前三位和右側廣告欄進行競價出售，而百度的競價排名則大量出售左側搜索結果位的廣告位置。在百度的發(fā)展早期，競價排名模式的弊端并不凸顯；但是隨著百度的廣告客戶數(shù)量達到20 萬時，充斥在搜索結果中的廣告開始損害用戶的體驗。有些時候，搜索一個詞匯，列出的廣告會占滿整個頁面；而且，大量的假冒、灰色的廣告開始混跡其中。

　　而在百度內(nèi)部，由于人員擴張過快，內(nèi)部管理卻沒有適時跟上，也就出現(xiàn)了對客戶審批不嚴甚至內(nèi)外勾結的情況，“不付費參與競價排名就被百度屏蔽”的消息也屢見報端。

　　“搜索引擎是整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的最上游，百度的絕對領先地位甚至讓他失去約束。而百度的文化信條里也缺乏Google 的不作惡的基因；相反，諸多潛規(guī)則讓百度留下了壞名聲。”資深互聯(lián)網(wǎng)觀察者林軍在一篇文章中說道。

　　“有些管理層、員工處于壓力中，他就覺得‘我應該去封個網(wǎng)，或者弄點小動作，想辦法逼著人家去做些什么東西’，這個可能性完全有。”百度獨立董事丁健說，“坦率地說你只能在機制上想辦法去改進，你沒有辦法預防所有的事情，每一個企業(yè)、每一個體系都是這樣。”互聯(lián)網(wǎng)專家、北京正望咨詢總裁呂伯望則指出：“屏蔽網(wǎng)站勒索營銷的這種做法已經(jīng)好多年了。”

　　管理失控

　　但在李彥宏看來，高層管理者出現(xiàn)空當，才是百度商業(yè)模式運營過程中出現(xiàn)問題的首要原因。

　　2007 年，李彥宏失去了4 位主要的創(chuàng)業(yè)伙伴。2005 年，百度在上市之后出版了一本名為《相信中國》的企業(yè)傳記。到2007 年底，這本傳記封面上的5 個公司高層只剩下李彥宏留在公司。

　　第一個離開百度的是首席技術官劉建國，他也是百度的第一名員工。2007年3 月，負責文化建設的公司副總裁梁冬辭職，他曾為百度品牌的推廣立下大功。一個月后，公司首席運營官朱洪波辭職。朱洪波原本是用友公司副總裁，在2002 年以職業(yè)經(jīng)理人身份加入百度，負責公司整體運營。

　　最大的一場意外發(fā)生在2007 年年底，12 月29 日，百度首席財務官王湛生在海南度假時意外去世。此前，王湛生是百度名副其實的二號人物，百度在資本市場被熱捧其出力甚多。而且在百度上市之后，李彥宏本人又埋頭于產(chǎn)品和技術研發(fā)時，王湛生也承擔了不少重要管理責任。

　　多位高官的集中離開對李彥宏造成極大打擊。在這個過程中，由于管理缺失而導致的企業(yè)運營漏洞開始出現(xiàn)擴大趨勢。但原本就對管理不感興趣的李彥宏采取了逃避策略，“反正我也不擅長，就讓你們?nèi)プ霭?，我不管?rdquo;

　　直到2008 年，他才找到美國通用汽車公司的李昕來填補首席財務官的空缺；同年4 月，曾擔任蘋果公司中國區(qū)總經(jīng)理的葉朋出任公司首席運營官。10 月，前華為副總裁李一男加盟百度，擔任首席技術官。[page]

　　“李氏風格”遭遇挑戰(zhàn)

　　在博客中，李彥宏如此總結自己的管理思路，“注重潛移默化，和風細雨，貴在堅持，最終效果顯著，影響深遠。”“簡單可依賴”是他為百度樹立的核心價值觀。“如果一個不簡單的人在簡單的文化里頭他是呆不下去的，他就會發(fā)現(xiàn)別人對他有看法。這樣，時間一長，不用我請，可能他自己就走了。”

　　早期，簡單的文化也在百度得到了很好的貫徹，比如李彥宏在食堂吃飯時，不會有人給他讓座，開會時也絕不會有人給李彥宏留位置，“Robin（李彥宏的英文名）如果最后一個來他就坐在角上聽，就這樣。”百度公司副總裁任旭陽說。

　　但當百度的員工數(shù)量達到7000 人時，貫徹這種簡單文化就成為了幻想。在上市后的三年，百度每年新增的員工都超過100%，這使得公司永遠有一半人是不熟悉公司文化的新人。在2008年初百度的年度員工大會上，李彥宏驚訝地發(fā)現(xiàn)，“這個公司好像有點不像我創(chuàng)辦的公司了，大家做出來的東西、說出來的話、問出來的問題，讓我感覺陌生了。很多我覺得理所當然的事情大家不明白，很多我覺得是這樣的事情，大家以為是那樣的。”

　　公司變大后的組織之痛，柳傳志遇到過，任正非遇到過，馬云、馬化騰也遇到過。馬化騰通過引入職業(yè)經(jīng)理人渡過難關；馬云學習的對象則是通用電氣，根據(jù)各項業(yè)務組成獨立的分公司。而擁有7000 多人的百度，仍然采取了按照職能設置部門，整個百度的組織結構相對扁平，由大量類似項目小組的部門構成。

　　在采訪中，數(shù)位已經(jīng)離開或者還在百度的員工和管理層都認為，如今百度的組織架構已經(jīng)成為阻礙百度發(fā)展的首要因素。

　　對此，李彥宏有自己的理解，“百度的業(yè)務是非常單一的，就是一個搜索引擎的業(yè)務。我們內(nèi)部講，我們90% 的資源要花在跟網(wǎng)頁檢索相關的業(yè)務上，這樣的話，可以說整個公司就是一個大事業(yè)部，我不存在一個平臺的需要，也不存在多事業(yè)部的需要，因為實際上我就一個業(yè)務。”

　　100 人的生日宴會

　　一位百度離職員工在自己的博客里講述了這樣一個故事，他和李彥宏的第一次接觸是因為犯了錯誤。過去，百度logo 在頁面上像素是固定大小的，一次，logo 被這位員工放大了很多，結果李彥宏立刻發(fā)現(xiàn)了，直接把他叫到了辦公室。“他一言不發(fā)，足足有５分鐘。”這位員工如此描述， “我們稱Robin為沉默管理。那種沉默讓我很害怕。”

　　沉默，也曾是李彥宏面對外界和媒體質疑的方式。

　　2006 年8 月，百度裁掉了企業(yè)軟件事業(yè)部（ES 部門）56 名員工中的30 人，另外26 人則轉到其他部門。這是一個多年沒有盈利的小部門，對當時已經(jīng)擁有2000 多名員工的百度而言，裁撤區(qū)區(qū)30 人影響甚微。

　　然而，這次裁員卻在外界引起軒然大波，質疑聲如潮水般涌來。“當時出現(xiàn)這個事情的時候，我非常痛苦，我覺得我沒做錯，為什么外界有那么多的批評？”李彥宏回憶。

　　面對這些導致百度形象惡化的公關危機，李彥宏選擇了沉默，他并沒有親自出面溝通。在博客里他這樣解釋，“一段時間以來，我不愿意接受采訪的原因之一是太容易被誤解。”

　　但在這件事情之后，他開始有些理解了，“公眾認為百度是個大公司，有很多百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁，怎么這么小氣就容不下那幾十個人？還要讓人家?guī)资畟€小時內(nèi)就離職？”

　　真正觸動李彥宏神經(jīng)的，則是此次央視引發(fā)的信用危機。知曉央視報道時，他正在深圳出席一場業(yè)界會議，他當時就意識到，這是一場“公關危機”。

　　但這場危機并沒有影響到他在第二天為自己舉辦的40 歲生日晚宴。為了這次生日晚宴，李彥宏已經(jīng)謀劃多年。10 多年前在美國，一次看到新聞報道里一位名流邀請百位貴賓參加的40 歲生日聚會，李彥宏當時就想象自己40 歲這天“也能夠辦一個100 個人的Party”。果然有100 多人參加了李彥宏的生日宴會，其中包括俞敏洪、潘石屹等商界名流。

　　當晚，李彥宏興致頗高。他少有地穿上了西裝，還精心挑選了一條顏色喜慶的領帶。而在此前接受傳媒大亨默多克的宴會邀請時，他也就是穿著T 恤、短褲和休閑涼鞋就出席了。他先是為賓客們播放了一段幻燈片，還即興發(fā)表了一篇長達30 分鐘的演講；演講中他表達了對偶像的崇敬之情，他想成為蘋果CEO 喬布斯那樣的人。席間，很少唱歌的他還獻唱一曲，將宴會的氣氛推向高潮。熟悉李彥宏的人都知道，唱歌并不是他的長項，因為他唱所有的歌“都帶著《三百六十五里路》的旋律”。聚會散場時，李彥宏還意猶未盡地拉上幾位從百度離職的老員工拍了一張合影。

　　那時，大洋彼岸百度股價的狂瀉、公眾和媒體對百度的口誅筆伐似乎都沒能影響到他。早在北大念書時，李彥宏就養(yǎng)成了獨立思考的習慣。在硅谷，他成為一個用工程師思維來考慮問題的技術人員。在百度，他形成了自己管理企業(yè)的理念，并因此受到頂禮膜拜。

　　他真的會因為此次危機而改變嗎？或許會，至少他開始主動溝通。這不，大年三十的夜晚，他就坐在央視的春晚演播大廳的前排位置上，雖然這個貴賓位置的入場券價格略嫌昂貴。

　　每到年底，李彥宏都會在博客上貼一首歌來表達這一年的心境。2006 年，他選擇了《三百六十五里路》，2007 年，他放上《明天會更好》，2008 年，李彥宏選擇的主題歌是《我們擁有一個名字叫中國》，里面有一句歌詞：“再大的風雨我們都見過”；還有一句是，“五千年的文化是生生不息的脈搏”。