調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場良莠不齊 辭職護士加無證保姆

　　月子會所預訂一房難求

　　辭職護士＋無證保姆 不敢住 38萬天價房 住不起

　　□晚報記者 許沁 沙情奕 實習生 陳倩 高文婧 報道

　　坐月子，最高一個月要花38萬元！去年，本報曾經(jīng)報道過《喂奶看護游泳暗動手腳15家月子會所僅1家有資質(zhì)》引起社會關(guān)注。近兩年，到月子會所坐月子的觀念逐漸被市民所接受，一些月子會所的預訂情況相當火爆，甚至一房難求。不過，記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，由于缺乏必要的準入和監(jiān)管機制，母嬰護理行業(yè)存在諸多問題：個別護士轉(zhuǎn)行租個樓面就開出一家月子會所，護理人員不具備專業(yè)母嬰護理資格，甚至會所高管還攜款私逃，因為盲目亂打低價“價格戰(zhàn)”導致管理混亂，甚至紛紛倒閉……對此，專家呼吁，母嬰護理行業(yè)良莠不齊，亟待規(guī)范，盡快建立嚴格的市場準入制度、嚴密的內(nèi)部防范管理機制，以及統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范標準。

　　記者調(diào)查

　　護士轉(zhuǎn)行租個樓面開“會所”

　　低價會所多是“草臺班子”

　　一位曾經(jīng)在醫(yī)院任職的護士偶然看到月子會所招聘母嬰護理員，護士優(yōu)先。她借招聘機會前去打探一番，發(fā)現(xiàn)其中商機不少。回家后，她立即決定辭職自己開家月子會所。于是，她租了個樓面，添置了床具等母嬰設(shè)備，再到家政公司找來幾位保姆，自己和另外一位工作人員一起管理。這家走低價路線的會所可謂是“草臺班子唱戲”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些表面看起來就像私人小旅館的會所設(shè)施很簡陋，樓面不高、過道又窄，光線和空氣并不是很好。按理說，月子會所里的護士、保健師、營養(yǎng)師都應(yīng)持證上崗，但管理人員和工作人員基本都是“無證從業(yè)者”。此外，一些會所還號稱提供標準客房、分階段營養(yǎng)餐、嬰兒護理、產(chǎn)婦休養(yǎng)等多元化保健服務(wù)?？蓻]想到，宣稱特殊配置的營養(yǎng)套餐，竟然只是月子會所外包給附近餐廳的粗茶淡飯。當然，面對這樣的服務(wù)，新媽媽“上當”一回，自然不會再有“回頭客”。

　　孩子剛生下會所已倒閉

　　預產(chǎn)期在今年上半年的葉小姐(化名)早在年初就預訂了本市一家月子會所的全程護理服務(wù)?？傻人a(chǎn)下寶寶打電話詢問去月子會所的具體時間，卻被告知該家會所已經(jīng)倒閉。出了月子，葉小姐急忙趕去月子會所一看究竟，發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。葉小姐很擔心，怕幾千元的訂金打水漂……

　　記者在這家月子會所的網(wǎng)站上看到，該月子會所已在網(wǎng)上發(fā)表聲明：會所已進入破產(chǎn)清算階段，原因之一包括其市場部兼客服部經(jīng)理，涉嫌利用職務(wù)上的便利，私自收取顧客的訂金……

　　交600元就能成專業(yè)“月嫂”

　　一些月子會所里的保健師和營養(yǎng)師并不具備專業(yè)的母嬰護理資格，甚至有的還是兼職人員。而這些工作人員的培訓，也缺乏全國統(tǒng)一標準，真正是從醫(yī)院里招聘來的，從產(chǎn)科、新生兒科等專業(yè)出身的醫(yī)護人員，更是少之又少。

　　曾在民營醫(yī)院當過護士的毛小姐透露，她此前受聘到一家月子會所，原本想真正學點東西，再考個月嫂等級證書。后來發(fā)現(xiàn)，只要聽一兩次課，在考試前交600元給月子會所，就能保證順利通過。而所謂的“月嫂等級證書”也是騙人的，有的工作人員甚至買張健康證就能上崗。毛小姐擔心：按照培訓中的要求，如果沒有經(jīng)過合格的體檢就輕易從業(yè)，萬一有傳染病，豈不是就可能通過“親密接觸”傳染給寶寶？其中健康隱患不少。

　　發(fā)展現(xiàn)狀

　　本市月子會所增40%

　　兩年前，月子會所逐漸進入本市，因其價格不菲，引起社會廣泛關(guān)注。近年來，月子會所增長迅速。據(jù)統(tǒng)計，目前本市的月子會所從去年的10多家，今年一下子已經(jīng)發(fā)展到20多家，年增長40%。即使是代表行業(yè)最高價38萬元坐月子的月子會所，預訂人數(shù)也是有增無減，甚至一房難求。據(jù)護理專家，中國保健協(xié)會副秘書長李萍說，“月子護理”這個服務(wù)領(lǐng)域進入中國不超過五年。

　　在美國也有“月子中心”，在月子中心，兒科大夫照顧新生兒，營養(yǎng)師配餐，服務(wù)人員照顧起居，直至寶寶滿月，服務(wù)相當正規(guī)和職業(yè)化，但收費也高。這類月子服務(wù)機構(gòu)較多是臺灣人開的，經(jīng)營也很有規(guī)模，在美國華人中很有影響。

　　“價格戰(zhàn)”導致一年關(guān)3家

　　在外地一些大城市，近年來，月子會所也在不斷增開。但同時，也有一些月子會所因其專業(yè)度不夠、經(jīng)營不善等各種原因，面臨倒閉或已經(jīng)關(guān)閉。此外，還有一些月子會所盲目為了搶占市場，不僅服務(wù)稍遜一籌、專業(yè)度也不高，還為搶客源，不惜一切走低價路線，特別是在經(jīng)濟危機的大背景下，大打“價格戰(zhàn)”。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，一萬元包吃包住30天，這個價格和普通經(jīng)濟型酒店費用差不多，還要外加服務(wù)，低價的月子中心若想在價格戰(zhàn)中賺錢，只能降低運營成本、影響服務(wù)質(zhì)量，甚至是進行違規(guī)操作。

　　一位曾體驗過所謂萬元“貼心專業(yè)”服務(wù)的王女士說，月子會所曾經(jīng)承諾過的“高質(zhì)量服務(wù)”基本都沒兌現(xiàn)，產(chǎn)后心理輔導、體型恢復也沒見效。令她更為氣憤的是，房間里還看到過蟑螂。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前在本市月子會所總數(shù)有所增長的同時，也有3家因為“價格戰(zhàn)”等惡性競爭，導致經(jīng)營出現(xiàn)問題，最終結(jié)業(yè)。

　　各方爭論

　　38萬“天價坐月子”值嗎

　　產(chǎn)婦：

　　貴的住不起 便宜的不放心

　　近兩年，本市月子會所的價格從上萬元到幾十萬元不等。不少產(chǎn)婦感嘆：太貴的月子會所住不起，但太便宜的又覺得專業(yè)程度和服務(wù)質(zhì)量差。

　　即將為人母的袁小姐和丈夫走訪了三四家月子會所，此前她在網(wǎng)上也查找過相關(guān)資料，但到實地一看，坐月子真是太貴了。一些低端的月子會所，房間不大，平均收費在1萬元左右，還有優(yōu)惠促銷。袁小姐算了算：如果在家坐月子，產(chǎn)婦月子餐大約在2000元至1萬元不等，月嫂服務(wù)費在3000元至5000元，營養(yǎng)滋補品大約為3000元左右，合計費用大約要8000元至18000元。而目前市面上一些低端的月子會所價格差不多也就在萬元左右，還管吃管住。袁小姐擔心：盡管大打“價格戰(zhàn)”，但其專業(yè)和服務(wù)到底如何？當然，環(huán)境舒適、人員專業(yè)的中高端月子會所也不是沒有，只是坐個月子，有必要花上幾萬、幾十萬嗎？

　　“天價會所”體驗者：

　　價格代表身份

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些“天價月子會所”大多建在公園邊、郊區(qū)或湖畔邊，環(huán)境相當宜人，有些還提供像五星級賓館式的住宿，有的收費像賣房，不同朝向的房間不同價格。在這些“天價月子會所”里，往往聘請專業(yè)婦科、兒科護士照料母嬰，還提供營養(yǎng)科學的月子餐。即使是“天價”，也不乏高端人士的家庭爭相預訂。

　　一位體驗過“天價月子服務(wù)”的新媽媽說，不說價格能代表身份外，光是專業(yè)的服務(wù)，確實很到位。從住宿、飲食，到寶寶護理、產(chǎn)后康復、美體瘦身等“一條龍”服務(wù)，都由專業(yè)人員服務(wù)。給寶寶喂奶、洗澡、換尿布，營養(yǎng)師搭配科學膳食，每個細節(jié)都讓她感到悉心周到。

　　業(yè)內(nèi)人士：

　　38萬元代表母嬰行業(yè)“LV”

　　38萬元的天價坐月子，到底能享有什么樣的高端服務(wù)？記者多方聯(lián)系，幾欲探營，均被商家以“商業(yè)機密”為由，拒絕參觀。據(jù)工作人員介紹，房間的顏色、空氣的濕度都是經(jīng)過特別調(diào)控，連燈光也是無點光源，為母嬰特別設(shè)計。此外，天價月子房里的大床還帶有兩個震動按摩器，可供夫妻倆獨立使用。除了硬件設(shè)施外，商家在服務(wù)上也不遺余力，提供婦科、產(chǎn)科、兒科、心理、營養(yǎng)、保健等“九對一”全方位服務(wù)。此外，產(chǎn)后媽媽還能得到一套包括淡化妊娠紋、妊娠斑、發(fā)質(zhì)維護等在內(nèi)的產(chǎn)后修復服務(wù)。更奪人眼球的是，會所還承諾有滬上著名產(chǎn)科專家每天親自查房。

　　對于天價月子會所的天價消費，馨月匯國際月子會所總裁耿梓軒認為，38萬元坐月子代表的就是母嬰行業(yè)的“LV”，這完全是一個品牌效應(yīng)。選擇高端的月子會所能代表事業(yè)有成、身份面子，更何況，生孩子、坐月子都是一生一次的珍貴體驗，為了母子健康，選擇專業(yè)性高、舒適度好的月子服務(wù)，難得一次花上幾十萬元也值得。當然，這前提還是在經(jīng)濟條件許可的情況下。

　　最新進展

　　月子護理服務(wù)規(guī)范標準正在起草

　　“坐好月子，對產(chǎn)褥期產(chǎn)婦現(xiàn)在和今后長期健康都相當重要。我們希望在月子會所獲批開業(yè)前，首先要有嚴格的市場準入制?！迸嗣髅鹘淌谡f，僅靠市場杠桿調(diào)節(jié)的月子會所，其中一些管理仍有混亂之處，盡快出臺統(tǒng)一的月子會所行業(yè)標準和規(guī)范流程，已經(jīng)迫在眉睫。

　　李萍說，坐月子既不同于幫忙干活的家政服務(wù)，也不是有病治病的醫(yī)療服務(wù)，牽涉醫(yī)療、保健、美容等多個領(lǐng)域，這些領(lǐng)域都要求具備一定的從業(yè)資格。目前存在一些企業(yè)聘用沒有資質(zhì)的人員從事母嬰護理，影響母嬰健康。

　　隨著全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會籌委會成立，母嬰保健服務(wù)行業(yè)全國標準的制定已被提上議程。具體標準將由中國保健協(xié)會和馨月匯國際月子會所等行業(yè)龍頭企業(yè)起草，由政府、行業(yè)與企業(yè)一同參與制定。馨月匯總裁耿梓軒表示，將牽頭專家、同行先行組織“各專業(yè)工作組”，組織研究母嬰服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域在國內(nèi)外的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，提出本專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)標準體系建議，以及評估分析報告和應(yīng)對措施建議等，并開展標準研究，適時提出行業(yè)標準和國家標準制修訂計劃建議。在母嬰保健經(jīng)營、SPA經(jīng)營等領(lǐng)域通過工作組提出需要規(guī)范的“經(jīng)營場所、服務(wù)人員、技術(shù)力量、管理制度、售后服務(wù)”等一系列標準要素，起草具體標準，然后經(jīng)過保健服務(wù)標委會的修訂和復審，再按規(guī)定程序報送國標委批準發(fā)布。

　　專家說法

　　觀念轉(zhuǎn)變催生月子消費

　　不少“80后”開始逐步進入結(jié)婚生子階段，與老一輩坐月子諸多禁忌觀念不同的是，現(xiàn)代時尚新媽媽更相信有科學依據(jù)的坐月子、訂制營養(yǎng)月子餐。不少準媽媽表示，一方面由于工作太忙，父母不在身邊，自己又完全不懂坐月子，因此會考慮選擇月子會所，對本人和孩子都有好處，也不影響到先生和家人。此外，一些明星坐月子的明星效應(yīng)，也讓更多準媽媽希望自己能和“媽媽級明星”一樣，產(chǎn)后身材恢復迅速。復旦大學附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院著名產(chǎn)科專家潘明明教授分析說，到月子會所坐月子的產(chǎn)婦往往對月子消費的理念比較超前。

　　她們多半是家里無人照顧產(chǎn)婦和新生兒，對產(chǎn)婦產(chǎn)后護理和新生兒護理又缺乏經(jīng)驗，同時家庭經(jīng)濟條件相對較好。還有一部分產(chǎn)婦希望自己能在產(chǎn)后迅速恢復到孕前狀態(tài)，沖著月子會所專業(yè)塑形、產(chǎn)后體形恢復而來。

　　3萬元坐月子 市場最能接受

　　現(xiàn)在月子會所的服務(wù)價格主要還是靠市場調(diào)節(jié)，并沒有任何統(tǒng)一行業(yè)標準。不少人去月子會所的原因主要是不了解生孩子后該做些什么，但正是這種不了解，增大了一些月子會所把坐月子說得玄乎其玄，甚至誘導盲目消費的可能。

　　潘明明教授說，每個人的消費層次不一樣，具備消費能力的家庭選擇高端服務(wù)也無可厚非，并無不妥，但也沒必要盲目追求高價服務(wù)，關(guān)鍵還要仔細判斷是否物有所值或物超所值。但如果月子會所價格過低，也要留個心眼。專家認為，定價在3萬元左右的月子會所相對較為合理，也能為大眾所接受。

　　鼓勵“雙獨”生二胎有利月子服務(wù)

　　產(chǎn)后42天對女性而言，相當重要。潘明明教授提醒，月子坐得好不好，對女性今后一生都至關(guān)重要。本市人口部門一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年本市常住人口出生達到17.5萬人，預計2009年全市常住人口出生將達17萬人左右，生育小高峰將持續(xù)至2015年。再加上，最近本市人口部門還鼓勵符合再生育條件的夫妻“生二胎”，比如：雙方都是獨生子女的夫妻鼓勵“生二胎”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測，越來越多沒有育兒經(jīng)驗、初為家長的獨生子女當起爸爸媽媽，可能給月子服務(wù)行業(yè)帶來更為廣闊的前景。