掛號(hào)不就診 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約陷困局

　　近日，針對(duì)醫(yī)院看病掛號(hào)難問(wèn)題，北京19家大醫(yī)院院長(zhǎng)換位體驗(yàn)，以普通患者身份掛號(hào)、候診。掛號(hào)難、就診時(shí)間短等，是院長(zhǎng)們體驗(yàn)后的普遍感受。同時(shí)，患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)預(yù)約掛號(hào)的呼聲較高。

　　接待擴(kuò)容非長(zhǎng)久之計(jì)

　　增開(kāi)掛號(hào)窗口不是緩解掛號(hào)難的長(zhǎng)久之計(jì)。在兒童醫(yī)院體驗(yàn)就診的積水潭醫(yī)院院長(zhǎng)田偉表示，兒童醫(yī)院日門(mén)診量逐年升高，盡管開(kāi)辟了更多的掛號(hào)窗口，人還是太多。相比兒童醫(yī)院，積水潭醫(yī)院的門(mén)診大廳要小很多，田偉說(shuō)，這棟老樓的最初設(shè)計(jì)容納量只有300人，現(xiàn)如今，每天承受著2千至3千人次的接待量。“醫(yī)院再擴(kuò)建門(mén)診樓也緩解不了患者的需求。”

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約患者爽約嚴(yán)重

　　積水潭醫(yī)院院長(zhǎng)田偉表示，他們除了擴(kuò)建門(mén)診樓外，將力推網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，而且已經(jīng)在小范圍科室開(kāi)始試行。

　　田偉介紹，醫(yī)院已建立專(zhuān)門(mén)的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)，目前，能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的科室包括內(nèi)科、手外科、中醫(yī)正骨科和中醫(yī)科等個(gè)別科室。預(yù)約成功后將收取3元的預(yù)約費(fèi)。如患者要取消預(yù)約，需提前取消，否則將被列入黑名單，下次無(wú)法再實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。

　　盡管如此，從推行的預(yù)約掛號(hào)效果來(lái)看，田偉表示，仍舉步維艱?！昂芏嗖∪祟A(yù)約了，卻不按時(shí)就診?！彼赋?，病人的不守信，導(dǎo)致專(zhuān)家安排好的時(shí)間被空置，而真正想掛號(hào)的病人卻掛不到號(hào)，這在醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)中占了多半，造成醫(yī)療資源浪費(fèi)。

　　衛(wèi)生局牽頭嘗試效果不佳

　　實(shí)際上，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)并非新鮮事物。昨日，北京市衛(wèi)生局工作人員介紹，原來(lái)北京市衛(wèi)生局曾牽頭做過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，先后有50多家醫(yī)院參加，包括三級(jí)甲等醫(yī)院和一些大的專(zhuān)科醫(yī)院。

　　這個(gè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)引來(lái)了很多問(wèn)題，百姓的意見(jiàn)很大。該工作人員稱(chēng)，“病人實(shí)在太多，交了錢(qián)掛不上號(hào)，專(zhuān)家號(hào)供不應(yīng)求。”從政府層面來(lái)講，嘗試效果不理想，目前北京市衛(wèi)生局已不再牽頭此事，由醫(yī)院自行摸索。

　　掛號(hào)難主要因?yàn)閽鞂?zhuān)家號(hào)難。該工作人員認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)將是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　■體驗(yàn)

　　不到兩分鐘

　　網(wǎng)約專(zhuān)家號(hào)

　　昨日，記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，預(yù)約到7月31日上午手外科九門(mén)診專(zhuān)家號(hào)。成功后，在預(yù)約網(wǎng)輸入身份證號(hào)碼即可查詢(xún)預(yù)約信息。整個(gè)過(guò)程，只需約兩分鐘。

　　1進(jìn)入積水潭醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，先閱讀并同意預(yù)約須知選擇要預(yù)約的科室、醫(yī)生。

　　2填寫(xiě)個(gè)人信息，必須填寫(xiě)真實(shí)姓名、身份證號(hào)、聯(lián)絡(luò)手機(jī)號(hào)。診卡號(hào)為選填項(xiàng)目

　　3提交資料完成預(yù)約，系統(tǒng)顯示預(yù)約號(hào)，并提示預(yù)約日取號(hào)就診，取號(hào)時(shí)會(huì)收取預(yù)約費(fèi)3元。

　　■醫(yī)院說(shuō)法

　　經(jīng)驗(yàn)型·人民醫(yī)院

　　50%資源可電話(huà)掛號(hào)

　　北京人民醫(yī)院推行電話(huà)預(yù)約掛號(hào)已有年頭，自主研發(fā)的電話(huà)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)在最初也因不穩(wěn)定，進(jìn)行過(guò)2年時(shí)間的調(diào)試更新。

　　“預(yù)約掛號(hào)可規(guī)避很多無(wú)效的醫(yī)療行為?！痹悍浇榻B，目前，人民醫(yī)院已擁有七八萬(wàn)的電話(huà)預(yù)約患者，這兩年院方在向預(yù)約掛號(hào)側(cè)重。據(jù)醫(yī)務(wù)處介紹，醫(yī)院將50%以上的掛號(hào)資源納入了電話(huà)掛號(hào)系統(tǒng)。

　　院方也在考慮向網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)發(fā)展?！捌渌t(yī)院擔(dān)心的問(wèn)題，我們也擔(dān)心。”醫(yī)務(wù)處賈處長(zhǎng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題，專(zhuān)家資源有限，預(yù)約不來(lái)導(dǎo)致資源浪費(fèi)等問(wèn)題都有考慮。

　　觀望型·婦產(chǎn)醫(yī)院

　　擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)不安全

　　目前，北京婦產(chǎn)醫(yī)院盡管已在網(wǎng)站上開(kāi)辟網(wǎng)上掛號(hào)鏈接，但尚未開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)。對(duì)此，院方表示，院方想推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，只是很多問(wèn)題需要解決。

　　“首先，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持網(wǎng)站技術(shù)，成本也很高。”醫(yī)院工作人員表示，一旦網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)連接，網(wǎng)站的安全性就涉及醫(yī)院整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。另外，網(wǎng)絡(luò)隱蔽性太強(qiáng)，同樣也會(huì)被號(hào)販子鉆空子倒號(hào)?！拔覀兿霃囊验_(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院那總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！?/p>

　　■專(zhuān)業(yè)分析

　　內(nèi)部管理到位可防信息泄露

　　針對(duì)醫(yī)院擔(dān)心網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的安全性問(wèn)題，長(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的張亞輝表示，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)程序平臺(tái)不可能沒(méi)有漏洞，但關(guān)鍵要看網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的水平和管理水平。

　　“這需要投入一定的人力、設(shè)備和資金?！睆垇嗇x認(rèn)為，大型醫(yī)院具有開(kāi)發(fā)網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)。

　　一般掛號(hào)系統(tǒng)會(huì)與醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)整合，不排除會(huì)受到黑客侵入，導(dǎo)致患者信息泄露，號(hào)源流失。“一般的黑客不會(huì)主動(dòng)外部攻擊，除非有巨大利益驅(qū)使?！彼忉屨f(shuō)，安全問(wèn)題一般會(huì)出現(xiàn)在內(nèi)部，大多數(shù)是因?yàn)楣芾硭讲坏轿凰隆?/p>