博斯托管助企業(yè)節(jié)流

　　文/楊薇

　　辦公托管，是杭州博斯實業(yè)有限公司(簡稱博斯)2007年創(chuàng)建的一個嶄新的贏利模式。博斯通過對企業(yè)辦公歷史數據的系統(tǒng)分析、整合并優(yōu)化企業(yè)辦公資源，為企業(yè)量身定做辦公解決方案，以降低企業(yè)辦公成本，提高企業(yè)的辦公效率和質量。

　　博斯為客戶提供的辦公方案往往建立在對企業(yè)相關數據的分析之上。對于一些由于管理不規(guī)范，提供不出歷史數據的民營企業(yè)，博斯會提供維修、設備、耗材、采購、費用、辦公用品、日用品以及辦公管理等方面的專業(yè)化建議。

　　經過兩年的市場調查，博斯發(fā)現(xiàn)，目前眾多企業(yè)在辦公后勤上普遍存在幾個“老大難”問題：

　　設備維修不到位

　　企業(yè)的設備維修不到位是個常見的問題。由于技術復雜性的增加，以及企業(yè)對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，供應商售后服務不到位，使得企業(yè)的工作效率造成一定影響是比較多見的。一般而言，供應商需要維護的設備和系統(tǒng)眾多，地域跨度達，疲于應付設備的各類突發(fā)故障。對于維保廠商或外包服務商處理故障進度無法在線監(jiān)控，服務質量缺乏考核手段；故障處理過程缺乏共享的記錄信息和跟蹤信息；故障處理流程不規(guī)范，職責劃分不清晰等，是企業(yè)設備維修上遇到的問題。

　　設備保養(yǎng)不及時

　　企業(yè)的設備選擇及配置沒有達到最優(yōu)化，使用不得當，沒有及時做好保養(yǎng)，有些設備甚至一直帶病工作。而且企業(yè)在耗材的選擇與使用方面沒有達到最優(yōu)化，浪費現(xiàn)象嚴重。

　　采購費時費力費錢

　　大多數企業(yè)的辦公用品主要是自行采購，在詢價和找供貨商上浪費了一定的時間，而且沒有固定供貨商導致產品價格偏高、質量不能得到保障。由于采購周期較短，比較繁瑣，企業(yè)相關人員采購辦公用品時交通、通訊等方面支出較大，同時人力資源配置成本也較高。

　　辦公管理零散

　　企業(yè)辦公管理的數據往往零散不全，而且管理人員分工不明確，沒有統(tǒng)一的管理機制，使辦公管理處于混亂的狀態(tài)。在設備維修記錄上，臺賬不能反映設備維修歷史記錄、軟件的升級、變更等登記信息。

　　針對這些問題，博斯有針對性地提出了解決方案，并向企業(yè)提供管家式服務：

　　博斯一旦接手企業(yè)的辦公托管業(yè)務，其客戶服務部門將為企業(yè)派出專業(yè)的辦公顧問，辦公顧問會定期準時到達企業(yè)進行服務。博斯的服務內容包括設備運行狀況的檢查維護、耗材紙張及辦公用品用量的檢查和及時補充、對存在問題設備的檢修和記錄；為相關設備提供免費的維修維護及保養(yǎng)服務，如需更換零件，只收取零件成本費用，免收任何形式的維修維護費；博斯視企業(yè)情況定期免費安排設備正確操作方法、節(jié)約辦法等的培訓，并組成由客戶經理、辦公顧問、軟硬件工程師、物流人員等專業(yè)團隊，保障企業(yè)辦公流暢；博斯承諾對于企業(yè)購買的設備及大型用品，如有質量問題，一周內包換，終身維護并按三包服務執(zhí)行，并對企業(yè)硬件設備每月免費保養(yǎng)一次。所有產品質量問題及非人為造成的設備故障，博斯負全責；除方案以外的后勤所需物資，博斯保證按企業(yè)要求供貨，價格為市場中等偏低，所有質量問題由博斯承擔；博斯為企業(yè)進行貼身服務時，保證不影響客戶的正常工作秩序，并對客戶經營負保密責任。