高鶴潔：HR如何與企業(yè)共同成長

　　現(xiàn)任中加合資的光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司副總裁，曾先后服務(wù)于政法機(jī)關(guān)和美商獨(dú)資的摩托羅拉(中國)電子有限公司。南開大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)法碩士。

　　眼前的高鶴潔謙遜、清新、平和而溫婉，接過她的名片，我很難將她的職務(wù)和她的外形聯(lián)系在一起。作為光大永明的人力資源負(fù)責(zé)人，擁有17年人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的她毋庸置疑應(yīng)該算是HR的老江湖了，而高強(qiáng)度的工作壓力并沒有讓她喪失對(duì)人的關(guān)懷和體恤。談話間要向下屬布置工作，她也會(huì)提前和我打好招呼：“會(huì)有個(gè)同事過來，需要兩分鐘時(shí)間打斷一下采訪，非常抱歉。”

　　白天占用她一個(gè)小時(shí)的采訪時(shí)間，就意味著晚上她要晚一個(gè)小時(shí)下班。然而她已經(jīng)習(xí)慣靈活的時(shí)間安排。談話間，她特別談到對(duì)她影響很大的“80/20原則”。“作為想走到更高職位的人力資源從業(yè)者，要努力爭取機(jī)會(huì)，舍得把時(shí)間貢獻(xiàn)給‘外部’， 20%的時(shí)間完成人力資源日常事務(wù)，更多時(shí)間則要用來開闊眼界，與公司經(jīng)營決策者、各業(yè)務(wù)單位和業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行溝通交流。”

　　一周招聘400人

　　高鶴潔的人力資源從業(yè)生涯始自于一個(gè)“偶然”的選擇。

　　南開大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)法學(xué)碩士畢業(yè)的高鶴潔，第一份工作是在檢察院做書記員，由于公職限制，她沒有辦法參加律師資格考試，想當(dāng)律師的她下定決心辭去公職。

　　在律師資格考試備考期間，高鶴潔無意中看到了摩托羅拉人事部門的招聘廣告。此時(shí)摩托羅拉在天津剛剛發(fā)展一年的時(shí)間，公司位于天津的開發(fā)區(qū)，欣欣向榮的創(chuàng)業(yè)氣氛感染了高鶴潔，她打算一試身手。“面試的感覺很好，我決定改變最初的職業(yè)構(gòu)想，進(jìn)入人力資源行業(yè)。”

　　高鶴潔在摩托羅拉人力資源部的第一份工作是招聘專員，當(dāng)時(shí)正處于摩托羅拉的高速發(fā)展期，尋呼機(jī)事業(yè)部和半導(dǎo)體器件事業(yè)部的兩個(gè)工廠都落戶于天津，今日恢宏的天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)廠房當(dāng)時(shí)還在建設(shè)中。人力資源部的辦公區(qū)是在臨時(shí)辦公室內(nèi)，迎接高鶴潔的是撲面而來的海量工作。她在這個(gè)崗位上工作了近兩年，這段時(shí)間里，公司人數(shù)激增了幾千人，最忙的一周，高鶴潔竟然招聘了400名新人。

　　初期，人力資源系統(tǒng)還沒有建立起來的時(shí)候，所有新員工信息都要抄到一個(gè)很大的本子上。“每天抄新員工資料也要抄很長一段時(shí)間，現(xiàn)在想來，進(jìn)入公司的面試競爭如此激烈，公司選中我的原因很可能就是看到我的抗壓能力和工作效率應(yīng)該還都不錯(cuò)吧！雖然很忙很辛苦，但這對(duì)于一名新人來說，卻是難得的鍛煉機(jī)會(huì)，在為事業(yè)打基礎(chǔ)的年齡，多花力氣才能得到更快的成長。”高很感激那段時(shí)間的經(jīng)歷。

　　由于天津的良好的發(fā)展態(tài)勢，1995年初，陸地移動(dòng)通訊部也意欲在此建廠，事業(yè)部總經(jīng)理選中了高鶴潔擔(dān)任新工廠的人力資源負(fù)責(zé)人。作為新組織中的第一名本土員工，她再次開啟了“創(chuàng)業(yè)之路”。

　　完成了三個(gè)月的海外培訓(xùn)后，高鶴潔第一個(gè)回到天津開始了建廠的籌備工作。“當(dāng)時(shí)啟用的是個(gè)舊廠房，進(jìn)行內(nèi)部升級(jí)改造后再投入使用。我印象最深的就是我在辦公室里通過電話面試應(yīng)聘者，而十米之外的裝修施工的機(jī)器正隆隆作響。”高鶴潔對(duì)摩托羅拉始終心存感激，除了基于這種類似于 “原住民”般的感情，更因?yàn)檫@里引領(lǐng)她走入人力資源行業(yè)。

　　摩托羅拉有著非常嚴(yán)格成熟的HR體系，比如公司在校園招聘時(shí)，除了一般意義上的宣講會(huì)外，還會(huì)進(jìn)行更深入的校際交流活動(dòng)，包括設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生參觀實(shí)習(xí)、大量開展海外培訓(xùn)等。這一系列活動(dòng)的開展，極大增強(qiáng)了企業(yè)和學(xué)校的溝通交流，有效地幫助企業(yè)物色到更優(yōu)秀的未來人才。

　　“讓我印象很深的是一位剛剛畢業(yè)留校不久的研究生，我問她為什么放棄學(xué)術(shù)研究，她解釋說大學(xué)的硬件實(shí)在差強(qiáng)人意，教研室的計(jì)算機(jī)還停留在386水平，這限制了她的研究，而年輕人總會(huì)希望多做一些事情，摩托羅拉就提供了這樣一個(gè)誘人的發(fā)展平臺(tái)。”[page]

　　差異化跳槽

　　市場瞬息萬變，戰(zhàn)略總會(huì)調(diào)整，摩托羅拉在天津的發(fā)展幾起幾落。2004年一位獵頭找到了高鶴潔，向她介紹保險(xiǎn)企業(yè)——光大永明。事實(shí)上，在摩托羅拉的11年時(shí)間，高鶴潔接觸的獵頭并不少，但這次讓她動(dòng)心的是，光大永明與摩托羅拉的差異化實(shí)在是太大了，一切都是新的。

　　天津的摩托羅拉屬于制造企業(yè)，而光大永明卻屬于非制造業(yè)的金融服務(wù)業(yè)；摩托羅拉做事情強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目深度，而光大永明則處于企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)常要面對(duì)分公司開業(yè)，更兼顧廣泛的市場需求；摩托羅拉的產(chǎn)品是可見的，而光大永明的產(chǎn)品是無形的；摩托羅拉是美商獨(dú)資企業(yè)，而光大永明是合資公司。

　　“這個(gè)行業(yè)有很多特點(diǎn)，要補(bǔ)課的東西太多，都是我不了解的層面。而且新職位是直接匯報(bào)給CEO的，我也會(huì)有機(jī)會(huì)更多了解決策層。”好奇心的驅(qū)使和不斷迎接挑戰(zhàn)的心態(tài)讓高鶴潔在2004年離開了摩托羅拉。

　　事實(shí)上，對(duì)于成立只有兩年的光大永明的人力資源來部來說，這無疑又是高鶴潔的一次創(chuàng)業(yè)。“對(duì)我來說，新工作要算作一種挑戰(zhàn)，摩托羅拉有完善成熟的強(qiáng)大體系，有很多出色的人，而光大永明的時(shí)間太短，還沒有形成積累，但我并沒有覺得苦，可能是因?yàn)樽约河辛素S富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)吧。”高鶴潔強(qiáng)調(diào)。

　　不知不覺，今年光大永明迎來了自己的7歲生日，面對(duì)受到金融危機(jī)重創(chuàng)的保險(xiǎn)業(yè)，公司和不少企業(yè)一樣開始強(qiáng)調(diào)內(nèi)功修煉，并為此開列詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃——今年全公司每人每年至少進(jìn)行16小時(shí)的培訓(xùn)。對(duì)高鶴潔來說，這預(yù)示著另一場發(fā)力！

　　對(duì)話

　　《培訓(xùn)》：從你的經(jīng)歷看，你似乎一直都在創(chuàng)業(yè)，對(duì)一個(gè)HR來說，這能有收獲嗎？

　　高鶴潔：創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)更強(qiáng)調(diào)效率。但是無論經(jīng)歷了企業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段，都應(yīng)該更多在實(shí)踐中去磨練。對(duì)于人力資源從業(yè)者，多積累一些商業(yè)形式很有益。有付出，才會(huì)有收獲。

　　《培訓(xùn)》：你本人是做招聘起家的，在你看來，企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段的招聘有哪些特點(diǎn)？

　　高鶴潔：創(chuàng)業(yè)企業(yè)更強(qiáng)調(diào)速度，然而對(duì)招聘來說，快速和精準(zhǔn)往往存在矛盾，所以HR要盡量將時(shí)間用在和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的溝通上，他們會(huì)有很多值得我們重視的建議。對(duì)于HR來說，招聘的最大好處之一是可以讓你深刻地理解公司業(yè)務(wù)，這是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　《培訓(xùn)》：很多人認(rèn)為招聘崗位是一個(gè)比較容易操作的崗位，你怎么看？

　　高鶴潔：我不認(rèn)同這種說法。而確實(shí)如你所說，很多公司都將招聘交給公司的新人來做或者直接外包出去，認(rèn)為這只是個(gè)篩選簡歷的力氣活，實(shí)際上招聘負(fù)責(zé)人應(yīng)該是企業(yè)的標(biāo)桿型人物，他需要對(duì)行業(yè)知識(shí)、對(duì)公司的理解和與人溝通的能力都要過硬，這樣才能將優(yōu)秀的應(yīng)聘者挖掘出來，和職位匹配好，同時(shí)作為公司的形象窗口做好品牌，這都需要積累。

　　《培訓(xùn)》：人力資源往往被認(rèn)為是花錢的部門，培訓(xùn)尤其是花費(fèi)的重點(diǎn)之一，你通常怎樣說服你的老板支持培訓(xùn)計(jì)劃？

　　高鶴潔：我的老板能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以對(duì)我來說這非常完美，但需要重視的是和業(yè)務(wù)部門的溝通，以及短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡，很多情況是：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開會(huì)的時(shí)候很認(rèn)可培訓(xùn)計(jì)劃，但真正落實(shí)起來，他們并不希望從忙碌的工作中抽身。