居家養(yǎng)老券服務商屢被投訴將淘汰

　　服務商屢被投訴將淘汰

　　本報訊 對于為居家養(yǎng)老券提供服務的服務機構(gòu)監(jiān)管，全市尚無統(tǒng)一標準。目前由各試點區(qū)縣按照實際情況確定服務商的準入門檻、日常監(jiān)管和淘汰機制。東城區(qū)和西城區(qū)已制定的相關標準顯示，老人投訴較多的服務商將被淘汰。

　　西城

　　簽約家政公司須達標

　　西城區(qū)金融街街道社區(qū)服務中心主任鄒捷介紹，該地區(qū)居家養(yǎng)老服務券的服務方除社區(qū)中心開辦的家政公司，還簽約社會上的一家家政公司，向老人提供理發(fā)、洗衣、購物和陪伴看病等鐘點服務，鐘點工價格和市場價差不多，10元或12元。

　　他表示，他們與家政簽協(xié)議時，規(guī)定對方要達到相應的服務質(zhì)量和標準。街道設兩名巡視員和一名巡視管理員，巡視員定期到老人家中調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家政鐘點工服務質(zhì)量差，將責問該鐘點工或解除合同，淘汰不合格的服務商。

　　東城

　　被投訴服務差不予續(xù)簽

　　東城區(qū)民政局相關人士表示，在東城，有意愿從事居家養(yǎng)老服務的企事業(yè)單位、社會組織，政府部門或街道辦必須對其實地核查，并在合同范本中約定，收費不能高于市場水平，員工須經(jīng)過居家養(yǎng)老專門培訓。

　　按照東城區(qū)的規(guī)定，全區(qū)每半年要對居家養(yǎng)老服務單位進行一次評估，此外街道也可以通過收集老人對服務人員的意見等方式自行評估。如果老人普遍對某個服務單位服務質(zhì)量不滿意，將不予續(xù)簽。

　　西城區(qū)某家政公司為持券老人服務的李女士說，公司要求他們到老人家服務時，盡量做好。遇到熱心的老人，他們有時會多服務一會兒。她稱，有的老人總愛較真挑毛病，有時干活浪費時間也不完全是鐘點工造成的。