新東方的苦惱：俞敏洪笑稱要與張亞勤算賬

　　俞敏洪終于忍不住打了個電話給微軟中國董事長張亞勤。張亞勤接了電話，說自己在澳大利亞。

　　“那好，等你回來再跟你算賬。”俞敏洪半開玩笑地說。

　　MSN網(wǎng)站上掛出了大標題：“新東方驚天內(nèi)幕：老師資歷造假，女學員參加培訓紛紛失身”。這篇文章從8月4日出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的論壇上，然后被迅速轉(zhuǎn)載。按照新東方的說法，它在24小時內(nèi)被貼到了包括新浪、貓撲、天涯和鳳凰等30多個網(wǎng)絡論壇上，然后在 “48個小時內(nèi)擴散到3000余個網(wǎng)絡論壇”。

　　“像MSN這種大網(wǎng)站居然還原標題刊登，直接就是大面積的傳播……(張亞勤)管不了那么多，但我要找他算賬，這種東西完全沒有根據(jù)，‘女學生紛紛失身’這樣的標題，哪兒能用到這樣的大網(wǎng)站上，網(wǎng)站本身要負責任。”8月14日，俞敏洪在新東方大廈他的辦公室內(nèi)說。他駁斥了關于新東方的各種流言，同時聲稱可能有人在做空新東方股票。

　　他已經(jīng)是中國最著名的商人之一：他創(chuàng)辦了中國最著名的民間教育機構(gòu)，享有“留學教父”的美名，被一個群體視為偶像般的人物；他也曾頻繁地登上各種雜志的封面，無論是商業(yè)雜志還是社會文化雜志；他還是各種電視節(jié)目的?？停罱囊淮?，他作為中央電視臺《贏在中國》最受歡迎的評委之一，將自己的聲名更進一步地擴展到了商業(yè)領域；他也是一位頗受歡迎的演講大師，每年春天他和他的同事們都會像一支搖滾樂隊那樣，在中國內(nèi)地的各個高校做巡回演講；他還將自己創(chuàng)辦的公司新東方教育科技集團送到紐約證券交易所上了市，新東方在商業(yè)上的成功讓他被一些媒體稱為中國最有影響力的商業(yè)領袖之一。他似乎集萬千寵愛于一身。他和他的一些伙伴都是些魅力十足的家伙，他們在國內(nèi)甚至沒有雇用一家公關公司，因為他們本身就是備受歡迎的吹鼓手。但是最近發(fā)生的一系列事情卻讓他承認自己“有些惱火”。

　　一

　　他和他的公司遭到了看不見的敵手的攻擊，他們甚至不知道對方是誰，也不知道如何應對，只能為此頭疼不已。在8月份攻擊新東方教師道德水準和職業(yè)水準的帖子出現(xiàn)之前，一篇幾乎一模一樣的帖子曾經(jīng)在5個月前(2009年3月10日)出現(xiàn)在鳳凰網(wǎng)的論壇上，并且在48小時之內(nèi)，被張貼在4600多個網(wǎng)絡論壇上。

　　在2009年3月末，媒體也曾經(jīng)報道過兩名學員狀告新東方的新聞。兩名上海新東方的學員，對新東方教師的教學質(zhì)量發(fā)出質(zhì)疑，同時質(zhì)疑數(shù)名新東方教師對相關考試成績的虛假宣傳，比如從未參加過GMAT考試的老師宣稱自己在此項考試中獲取高分。他們在3月24日向上海楊浦區(qū)人民法院起訴新東方學校，罪名是涉嫌合同欺詐，要求新東方退還學費，并且根據(jù)消費者權益保護法，“退一賠一”。

　　俞敏洪對此的駁斥是：“兩個初中和高中畢業(yè)的人，怎么可能去上GRE的課？怎么能聽得懂老師上課是好是壞？怎么可能聽了一堂課之后，就覺得這個老師講得不好？而且正常的學生怎么可能說所有老師的情況你都有所了解，從四級到六級，再到聽說口語的老師？怎么可能在自己沒有掌握證據(jù)的情況下，就敢去打官司，而且官司還沒打，消息就鋪天蓋地出來？”

　　“很明顯背后有人。”這是俞敏洪得出的結(jié)論。

　　他決定寸步不讓。盡管兩位起訴人要求的賠償并不高，至少對于一家在紐交所的上市公司和全中國最富有的教師而言，絲毫不高。但是俞敏洪認為對方并不是想要獲取賠償，而是想要“等到新東方被打敗之后，在報紙上大面積宣傳的效果”。

　　這樁官司最后的結(jié)局是不了了之。法院一審判決新東方將兩位學員沒有上完的課程學費退還。兩位起訴者并不滿意，繼續(xù)上訴，上海中院將開庭的日子定在了8月5日。但這一天，兩名起訴者并沒有出現(xiàn)，代表起訴人的律師也沒有出現(xiàn)。然而，新東方卻等到了流言的再次泛濫——上千家網(wǎng)站開始傳播新東方的負面信息，指責新東方老師道德敗壞。消息傳出時新東方的股價在70美元上下。

　　對俞敏洪而言，這是更可怕的策略，“現(xiàn)在中國的網(wǎng)絡文化，說到底是以看熱鬧的文化居多。大家都喜歡看熱鬧，卻根本不去評說新東方到底有沒有這樣的事情……大家寧可信其有，不可信其無。我挺怕這種網(wǎng)絡文化，說不定就會把一家好的機構(gòu)給踩死。”[page]

　　二

　　“踩死”新東方的方式可能有很多，但是其中最顯而易見的兩種是：第一，大規(guī)模的學生退課；第二，新東方的股價下跌。

　　“他們攻擊的東西比較有意思，不是某一位老師的個人行為，也不是新東方的教學質(zhì)量，而是莫須有的道德問題，直接攻擊新東方在道德上有問題。如果真如標題上所言，‘女學生紛紛失身’，那家長是很害怕的，我的孩子正讀高中，跑到新東方都失身了，那讀新東方做什么？”俞敏洪說。

　　負面的傳聞則可能帶來股價下跌，這是上市之后俞敏洪必須面對的問題。在俞敏洪為自己列出的兩項職責中，一項是保證新東方經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)；另一項則是維持新東方股票的健康狀態(tài)，而且是“必須維持”。

　　這讓曾經(jīng)跟人吃飯只會在桌上喝悶酒直至倒下的俞敏洪迅速學會了如何同投資人溝通，“因為你不得不做，你不跟投資人溝通，投資人不買你的股票，你的股票就沒有價值。股票沒有價值，員工和管理層拿到的股票就不值錢。如果不值錢，他們就覺得自己的收入不高，就難以對他們形成激勵。”

　　從新東方上市的第二年，也就是2007年開始，俞敏洪決定將之前對員工的期權激勵轉(zhuǎn)變成現(xiàn)權股票激勵，原因是新東方的股價已經(jīng)上漲到讓期權不再迷人——它基本上穩(wěn)定在70美元左右，最高時曾經(jīng)超過了85美元。“你是新東方的管理者，給你1萬股(期權)，每股70美元，明年上漲到80美元，每股你才賺10美元；如果明年掉到了60美元，你一分錢都賺不到。當然你也可以選擇不行權，也不會虧錢。”但是想要由期權達到的激勵員工以及保證員工持久工作的因素也就消失了。因此，俞敏洪將激勵改為現(xiàn)權，“你拿到新東方股票的時候，價格是零，哪怕股票最后只剩10美元一股，你還能賺10美元。當然從數(shù)量來說比期權大大減少一些，原來5000股變成1000股，但一到期限就是錢。如果我的股票價格維持在一個正常水平上，會讓新東方的成本大大節(jié)約，比如原來要給你發(fā)1萬股，現(xiàn)在只發(fā)5000股就可以，因為股票價格高了，不可能給你股票太多。這樣，維持股票價格的穩(wěn)定，就變成我們內(nèi)部管理的重要因素。”

　　新東方公開發(fā)行的50%的股票是掌握在15個機構(gòu)和個人手中的，讓他們了解新東方就成為俞敏洪的重要任務。他要讓他們長期持有，讓他們從上市時的15美金開始，“中間漲到90沒賣，跌到40也沒賣”。

　　上海的官司發(fā)生時，看到新聞的投資機構(gòu)就曾經(jīng)寫郵件詢問俞敏洪，新聞報道中對于教師質(zhì)量的質(zhì)疑是否屬實，嚴重到何種程度，又會對新東方的股價產(chǎn)生怎樣的影響。

　　“他們的目的還是很明確的，那就是破壞新東方股票價格的穩(wěn)定性。”俞敏洪評論說。在2009年3月，受負面信息影響，新東方股價曾下挫20%。[page]

　　三

　　在新東方16年的歷史中，并沒有太多的類似經(jīng)驗可以讓俞敏洪作為借鑒。他們所遭遇的最多也就是早期的競爭對手撕去新東方的廣告，或者在背后說一些壞話。

　　俞敏洪此前接受 《經(jīng)濟觀察報》采訪時曾說，自己從未有過和人當面發(fā)生沖突的經(jīng)歷。此次他又再一次聲明，“新東方到現(xiàn)在為止沒有跟任何競爭對手、其他相關機構(gòu)有過任何方面的直接沖突，而且新東方到現(xiàn)在為止沒有在任何場合說過任何競爭對手的一句壞話。”

　　但俞敏洪和新東方堅持 “背后有人”的推斷。新東方公關部在提供給一些媒體記者的聲明中也說：“在如此短的時間內(nèi)在如此眾多的網(wǎng)站密集發(fā)布這篇帖子，不是自然傳播或一個人能做到的，很明顯是有人在背后操縱，而且我們也知道目前有很多所謂的 ‘網(wǎng)絡公關公司’能夠提供這樣的密集發(fā)帖服務……”

　　新東方元老徐小平在事情發(fā)生之后寫給俞敏洪的一封郵件中提到，他曾經(jīng)在無意中碰到一個商人，其職業(yè)是 “幫助企業(yè)尋找競爭對手的漏洞予以打擊，然后牟利”，“他曾經(jīng)成功毀滅過幾個企業(yè)”，據(jù)說其中的案例包括通過媒體曝光巨能鈣含雙氧水，摧毀了這家藥品企業(yè)，“事后證明任何藥品企業(yè)在生產(chǎn)鈣片時都會使用同等劑量的雙氧水，事實上是無害的”；通過曝光抽哈德門香煙導致陽痿事件，將哈德門香煙驅(qū)逐出西安市場。因此，“我想可能還真是有人在背后策劃這樣的事情。”

　　俞敏洪自信于自己同競爭對手的關系，盡管在上市之后，資本市場對企業(yè)增長速度的要求讓新東方開始侵入了很多潛在對手的領地——比如在攻擊新東方的帖子中，就勸說大家還是要到北京和上海報名讀新東方，而不是讀二、三線城市的新東方。“我做了16年，競爭對手從來沒有這么惡劣過。”

　　他更傾向于相信，這是做空者針對新東方的行為。新東方公關部的聲明中也說：“據(jù)我們了解，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價下降贏利，不惜一切代價制造新東方的負面新聞。”

　　“新東方的市盈率目前是40倍，很容易有負面新聞就掉下來。”俞敏洪內(nèi)心清楚。[page]

　　四

　　當然，這只是俞敏洪和新東方在上市之后所遇到的不舒服事件之一。在過去的兩年時間內(nèi)，俞敏洪總是忍不住要對人抱怨上市對他的束縛。盡管他現(xiàn)在已經(jīng)開始讓自己平靜下來，接受上市帶來的不舒服感——“我發(fā)現(xiàn)我心煩意亂的時候，比上市以前要多，上市以前也會心煩意亂，但你知道這個問題放在那兒無所謂，也沒有人知道，可以慢慢來；現(xiàn)在不行了，特別是上市公司，什么都要透明，一個決策錯誤就會影響到千萬投資者，這時候我發(fā)現(xiàn)自己壓力越來越大，心煩意亂的時候越來越多，自己靜心坐那兒讀書思考的時候少，這對我來說是特別重大的損失。”

　　首先，他和他的伙伴們要將一個同仁辦校式的機構(gòu)轉(zhuǎn)變成一家在紐交所公開交易的上市公司。他有一次開玩笑說，以前需要買幾支鉛筆，隨便一個人就說了算，買回來就是；可現(xiàn)在還要這么做，那就是未經(jīng)同意擅自使用股東資產(chǎn)。

　　他們也要學會在知識產(chǎn)權上小心翼翼，“我們在網(wǎng)上引用一句話或者一段話，這在中國人看來沒有什么知識產(chǎn)權問題，國外公司看到這段話以后就會寫一封律師函給你，說你侵犯他們權利；原來在公司用張圖片，誰管你，現(xiàn)在我們只要用一張圖片，對方看見了，根本不理你，也不是要你這個錢，直接打官司，告新東方侵權。”

　　然后，他要努力讓新東方自身特有的理想主義氣質(zhì)的文化同對上市公司要求的嚴謹結(jié)合起來。比如網(wǎng)絡上曾經(jīng)流傳過新東方老師下課后跳艷舞的視頻。為了避免給投資者留下不好的印象，俞敏洪馬上去查問此事。一位老師在課后和他的學生們告別，學生們起哄讓老師跳個艷舞，興奮起來的老師就開始跳，被臺下的學生拍下來，上傳到互聯(lián)網(wǎng)。盡管看了視頻后俞敏洪認為該老師跳得很不錯，但他還是發(fā)布公告，禁止老師在課堂跳舞。有人爭辯說，這才是新東方！“于是我就跟老師們說，可以跳舞，但是你們跳舞的時候，能不能不要一下子跳四五分鐘，跳一兩分鐘就行了。”

　　資本市場對增長的要求還讓他必須學會收購，只是從去年年底到現(xiàn)在，俞敏洪不止一次說過新東方接下來會進行收購，卻遲遲未見動作。他心里清楚，收購一家私營教育機構(gòu)，無論如何謹慎都不為過。

　　接下來，他迅速學會了和投資者溝通——因為任何微小的風險經(jīng)過資本市場的放大都可能形成致命一擊。

　　他還發(fā)現(xiàn)自己的大量時間都用在了各種應酬之上。但是他又不敢稍稍放松，“其實你不應酬也行，但是你不應酬，社會關系慢慢越來越少，背后就會隱含一個大的風險。”

　　“我發(fā)現(xiàn)上市以后，我一直在平衡，平衡新東方教學質(zhì)量和上市公司業(yè)績增長的矛盾；平衡上市公司和新東方作為一個文化氣息濃厚機構(gòu)的矛盾，文化和商業(yè)的矛盾；平衡我自己的個人生活和公眾身份的矛盾；同時還在平衡新東方內(nèi)部的問題，比如管理層和員工的矛盾，集團總部和各個分支機構(gòu)的矛盾。”他一邊說，一邊安慰自己，也許平衡就是商業(yè)的奧秘所在。