美麗標(biāo)桿金夫人

　　這是一個(gè)關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)和打造美麗的故事；

　　這是解構(gòu)一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的深刻邏輯；

　　——有時(shí)，美麗也是一門學(xué)問(wèn)。

　　□ 文/本刊記者 魯渝華 特約撰稿 鄧義勝

　　太陽(yáng)照常升起，迎來(lái)20年的成就與榮光。榮光背后，一個(gè)人閃耀登場(chǎng)。

　　他張揚(yáng)著哲人的睿智、藝術(shù)家的靈性、工藝師的苛刻、思想家的深沉，他以20年如一日的勤勉與苛求，在一個(gè)流動(dòng)性大、略顯混亂、程序繁瑣的行業(yè)，打造出一個(gè)美麗的標(biāo)桿，直至他的企業(yè)成為一張響亮的國(guó)家名片，既“經(jīng)營(yíng)美麗”，又“制造幸?！?。

　　在其身后，正鋪張出這樣一幅波瀾壯闊的畫(huà)卷。歷經(jīng)20年的勵(lì)精圖治，這個(gè)最初只有19名員工的小公司，已經(jīng)成為一個(gè)擁有金夫人、巴黎經(jīng)典、時(shí)尚經(jīng)典、兒童天堂、瑪雅、臺(tái)北蘿亞、金紗禮服等七大品牌、經(jīng)營(yíng)范圍涉及婚紗攝影、藝術(shù)攝影、兒童攝影、廣告攝影、數(shù)碼制作中心、相框相冊(cè)裝裱制作、婚慶服務(wù)、教育培訓(xùn)等14大產(chǎn)業(yè)門類，340多家加盟連鎖企業(yè)、系統(tǒng)從業(yè)員工超30000人，年?duì)I業(yè)額逾10億元，并成功登陸加拿大多倫多開(kāi)設(shè)分店，溫暖過(guò)120萬(wàn)對(duì)新人的大型婚紗服務(wù)集團(tuán)。

　　它所獲榮譽(yù)無(wú)數(shù)，并在全國(guó)40萬(wàn)家同類企業(yè)中脫穎而出，成為40萬(wàn)中唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)”；另一方面，它的綻放與美麗，卻被很多人認(rèn)為“難以理解”，因?yàn)樗Q生于內(nèi)地的重慶，因?yàn)樗宦房目呐雠?，歷經(jīng)多次變故，因?yàn)樗幍男袠I(yè)，準(zhǔn)入門檻較低，幾乎人人都可以“咔嚓”兩下一試身手……

　　它的進(jìn)步寫(xiě)在臉上，它的“悖論”也同樣張揚(yáng)。它在業(yè)內(nèi)已無(wú)對(duì)手，所有同行都在向它學(xué)習(xí)，然而它卻以自己為假想敵，“每天都在誠(chéng)惶誠(chéng)恐中尋求進(jìn)步”；其掌門人周生俊被視為當(dāng)之無(wú)愧的“教父”，在內(nèi)部，員工們卻都稱其為“周老師”。

　　——因此關(guān)注金夫人。

　　危機(jī)擊不垮有準(zhǔn)備者

　　2009年6月，周生俊被請(qǐng)到了重慶市渝中區(qū)政府禮堂，他被要求給在座的各位年輕干部們講講金夫人的成長(zhǎng)及如何抗擊金融危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。

　　這并不是個(gè)輕松的話題。此前，這場(chǎng)被廣為關(guān)注的金融海嘯蔓延過(guò)全球的大小角落，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、員工失業(yè)……老百姓的錢袋子一旦受到影響，他們無(wú)疑將捂緊腰包。在全國(guó)擁有340家店、身處服務(wù)行業(yè)的金夫人也成了危機(jī)直接影響的對(duì)象。2009年春節(jié)，正準(zhǔn)備以喜悅心情過(guò)節(jié)的周生俊，接到市場(chǎng)部交上來(lái)的一紙冰冷的報(bào)告——自去年10月份到今年1月份，金夫人重慶主城區(qū)營(yíng)業(yè)額同比下降10%。

　　他召集中高層開(kāi)會(huì)，然而最后得出的結(jié)論卻有些“言他”。首先，看起來(lái)并不是金夫人的問(wèn)題，比如，員工該微笑的依舊微笑，該做到的環(huán)節(jié)一個(gè)也沒(méi)有少；其次，金融危機(jī)兇猛，幾乎所有的行業(yè)都深受其害，對(duì)比同行，一向干得不錯(cuò)的金夫人下滑幅度還算“比較客氣”……

　　周生俊對(duì)結(jié)果有些不滿意。作為一家被譽(yù)為標(biāo)桿的企業(yè)，他覺(jué)得這些理由也許根本不應(yīng)成為理由，相反，他更感興趣的是，能不能在危機(jī)中找到突破的“決口”，體現(xiàn)一個(gè)標(biāo)桿的風(fēng)范。會(huì)上，他表達(dá)了自己的兩個(gè)觀點(diǎn)：“一是危機(jī)不應(yīng)成為危機(jī)，因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)存在，比如那些要結(jié)婚的人，不會(huì)因此就不結(jié)婚了；其次，任何一次危機(jī)，都是一次洗牌的機(jī)會(huì)，金夫人應(yīng)該想到的是如何抓住機(jī)會(huì)。”

　　積極的指導(dǎo)思路似乎起了作用。年后，一場(chǎng)抵御金融危機(jī)的運(yùn)動(dòng)開(kāi)始成為各大部門總經(jīng)理的頭等大事。這場(chǎng)有些轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)的指導(dǎo)思想是“創(chuàng)新”，并要求，各部門一把手必須親力親為，并做到“講給員工聽(tīng)，帶著員工干，做給員工看”；還要求，“穩(wěn)定第一、信心第二、生存第三、內(nèi)功第四”，在此過(guò)程中，行政管理部安排專人分管企業(yè)各部門創(chuàng)新工作的申報(bào)、追蹤、驗(yàn)證及成果評(píng)定；集團(tuán)總裁對(duì)創(chuàng)新單獨(dú)開(kāi)辟一事一報(bào)政策鼓勵(lì)全員創(chuàng)新；成立由基層員工到總經(jīng)理組成的企業(yè)創(chuàng)新管理委員會(huì)及創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金。唯恐“2009創(chuàng)新年”被員工記不住，公司還煞有介事地印制了紅皮的創(chuàng)新手冊(cè)，人手一本，“處處是創(chuàng)新之地，天天是創(chuàng)新之時(shí)，人人是創(chuàng)新之人”。

　　這是一記重拳，甚至有些苛刻?！皠?chuàng)新年”中，每個(gè)員工被告之，必須申報(bào)一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，或是工作方法的改進(jìn)，或是某種更為實(shí)用的技巧；公司13個(gè)部門的任務(wù)是，必須在國(guó)內(nèi)的同行中，找出可供學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)，并分解出標(biāo)桿的優(yōu)勢(shì)，落實(shí)時(shí)間，直至遞交報(bào)告“我已達(dá)到或超越了標(biāo)桿”為止。

　　標(biāo)桿尋找“標(biāo)桿”似乎是一件較為困難的事情，然而最后的反饋卻讓各老總們有了不一樣的驚喜：上海的一家同業(yè)，在服務(wù)和質(zhì)量上比金夫人做得更為細(xì)致，而后他們將其優(yōu)勢(shì)分解為12個(gè)方面，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)命而去，落實(shí)趕超時(shí)間，分頭行動(dòng)；他們還發(fā)現(xiàn)，北京的一家企業(yè)在靈活性和鼓舞士氣上有可取之處，于是他們給總部建議，將金夫人每年5月份舉辦的婚博會(huì)提前到2月份，既鼓勵(lì)和拉動(dòng)銷售，同時(shí)“在冬天里營(yíng)造春天”的感覺(jué)讓人親切，容易記住。

　　擔(dān)憂很快化為了虛無(wú)，市場(chǎng)給了勇敢者一個(gè)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的擁抱：截至2009年4月，130多份員工的創(chuàng)新報(bào)告交到了周生俊的辦公桌上，僅此一項(xiàng)，便為企業(yè)增加直接效益100多萬(wàn)元。提前到2月份舉行的婚博會(huì)，反響空前，三天時(shí)間，接單1333對(duì)，接單對(duì)數(shù)比去年婚博會(huì)增加了30%。

　　三年前的一場(chǎng)有準(zhǔn)備的布局又適時(shí)地送上了一份厚禮。2006年，國(guó)家主席胡錦濤在重慶視察時(shí)，指出：“重慶要成為長(zhǎng)江上游的經(jīng)濟(jì)中心，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的直轄市，西部發(fā)展的重要增長(zhǎng)極”。敏銳的周生俊覺(jué)得這又是一個(gè)機(jī)會(huì)，而后金夫人開(kāi)始圍繞“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”做文章，果斷加快了40個(gè)區(qū)縣的布點(diǎn)工作。2008年底，各大區(qū)縣布點(diǎn)基本完成，加上四川、貴州、湖北比鄰重慶直接輻射的區(qū)縣，60多家店先后開(kāi)業(yè)。金融危機(jī)一到，新開(kāi)門店發(fā)揮作用，成為逆市中的另一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　“金融危機(jī)擊不垮那些有準(zhǔn)備的企業(yè)，這個(gè)有準(zhǔn)備，我想應(yīng)該是有對(duì)策、有信心、有方向?！?/p>

　　“金夫人之所以能夠走到現(xiàn)在，在于我們隨時(shí)都保持危機(jī)意識(shí)，并一直不斷地做著準(zhǔn)備工作。昨天為今天準(zhǔn)備，今天為明天準(zhǔn)備，我們20年所做的，便是不斷做、持續(xù)做、提前做，把簡(jiǎn)單的工作做到極致?！?/p>

　　——這是一個(gè)樸素的道理，對(duì)于行業(yè)同仁而言，卻又像是一個(gè)可怕的宣言，因?yàn)樗A(yù)示著，一個(gè)更強(qiáng)大的金夫人時(shí)代的到來(lái)。

　　命運(yùn)推開(kāi)的另一扇門

　　周生俊無(wú)疑是一個(gè)有準(zhǔn)備的人。

　　上世紀(jì)60代末，做過(guò)廚師、當(dāng)過(guò)店員的他被調(diào)到了重慶市國(guó)有留真相館搞攝影。

　　攝影工作講技術(shù)、重感覺(jué)，也就在這個(gè)之前還有些陌生的領(lǐng)域，周生俊突然像是找到了方向。他的攝影總是“自然而不刻板，瞬間捕捉到精彩”。上級(jí)及同事對(duì)他的評(píng)價(jià)是：刻苦敬業(yè)，喜歡鉆研，還有點(diǎn)好奇心，總是喜歡問(wèn)個(gè)不停。

　　他從此走進(jìn)了這個(gè)陌生而又精彩的世界，并總是將化解好奇心融入工作中。1980年，在還是清一色的黑白照片時(shí)代，他用自制的土方法成功地做出了彩照；1982年，已經(jīng)成為了省彩擴(kuò)中心重慶服務(wù)部主任的周生俊被送到香港去考察培訓(xùn)。在香港，他被這個(gè)開(kāi)放多元的城市里分門別類的新穎攝影方式所吸引，而后回到重慶，他即向領(lǐng)導(dǎo)打引進(jìn)報(bào)告，就此有了重慶市第一家兒童攝影室。

　　命運(yùn)無(wú)意中為人推開(kāi)一扇門時(shí)，也會(huì)無(wú)意中將有心的人引入門內(nèi)。一年過(guò)后，當(dāng)大大小小的兒童攝影風(fēng)靡重慶時(shí)，這個(gè)38歲的男人已經(jīng)不再滿足于在國(guó)有企業(yè)做副總經(jīng)理的現(xiàn)狀了。

　　他想創(chuàng)業(yè)，做婚紗攝影。理由是兩個(gè)在今天無(wú)比普通而在當(dāng)時(shí)卻需要勇氣的理念，“香港的今天就是重慶的明天”，另一個(gè)，“舊的商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生改變，一個(gè)細(xì)分、并注重服務(wù)和營(yíng)銷的攝影時(shí)代即將到來(lái)了。”

　　創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)反反復(fù)復(fù)煎熬了5、6年后，直到1989年才付諸實(shí)施。這年，已經(jīng)43歲的周生俊動(dòng)員了另外5個(gè)親戚和朋友，決意以“合伙干”的方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富的愿望。

　　1989年9月3日，金夫人應(yīng)勢(shì)開(kāi)張。5個(gè)股東，一個(gè)重慶人，一個(gè)成都人、一個(gè)臺(tái)灣人、一個(gè)香港人、一個(gè)美國(guó)人共同出資6.5萬(wàn)美元。這是一家在外表上較為簡(jiǎn)陋，租用重慶川劇院地下室作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的小公司，380平方米、19個(gè)人；但這又是一家身份特別而包藏野心的公司，它定位中高端，拍攝一套婚紗照的定價(jià)是98元/套和198元/套兩種，而當(dāng)時(shí)市民平均工資不過(guò)70元；它還頭頂重慶第一家外商獨(dú)資企業(yè)的光環(huán)，熟悉業(yè)務(wù)的周生俊被推舉為總經(jīng)理。

　　金夫人開(kāi)門遇冷。頭三個(gè)月，生意清淡。

　　為了維持“高定價(jià)必有高品質(zhì)”的定位，創(chuàng)立之初的金夫人即想辦法讓自己“與眾不同”。一是請(qǐng)來(lái)香港高水平的攝影師坐鎮(zhèn)；其次對(duì)化妝技巧、拍攝手法均要求“有所區(qū)別”；再次在店堂陳列上，擺出唯美甜蜜的婚紗照，營(yíng)造氣氛，證明“貨真價(jià)實(shí)”。然后他在等待中堅(jiān)信，“高端的生活必將到來(lái)”。

　　這一招很快湊效。當(dāng)很多人從老照相館里拿著舊式的照片走過(guò)婚紗影樓，看到仿佛電影海報(bào)中的男女主人公身著絢麗耀眼的婚紗與禮服，或俯首低語(yǔ)或溫柔對(duì)視時(shí)，這種創(chuàng)意新鮮、風(fēng)格唯美的婚紗攝影一下子打動(dòng)了那些正被時(shí)尚撞擊的年輕人。三個(gè)月后，有勇吃螃蟹者開(kāi)始大方地登門入內(nèi)，然后驕傲地在眾人的羨慕中昂首而去——金夫人的市場(chǎng)之門轟然開(kāi)啟。

　　門外那些觀望的顧客開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地涌入店內(nèi)，“最火的時(shí)候，早上7點(diǎn)鐘就有新人排隊(duì)拍照，有的客人甚至提前幾天從萬(wàn)州、涪陵、三峽庫(kù)區(qū)坐一兩天的船到重慶住一宿，就只為了拍攝一套婚紗照?！?/p>

　　火爆帶來(lái)了原始積累。1993年，金夫人趁熱打鐵在沙坪壩開(kāi)設(shè)了第一家分店。1990年之后，連續(xù)5年，金夫人年均保持了70%以上的增長(zhǎng)，“神話”由此被業(yè)內(nèi)熟知。

　　1995年，金夫人買下重慶錦繡山莊內(nèi)的一棟別墅，建起了專門的外景拍攝基地；

　　1996年，金夫人又在重慶南岸區(qū)八公里買下一塊地，而后建成了攝影研發(fā)基地；

　　1997年，金夫人開(kāi)始走出重慶，在沈陽(yáng)、成都、內(nèi)江、西安等地連鎖擴(kuò)張……

　　在那個(gè)市場(chǎng)空白巨大、高端婚紗攝影同樣也是一片空白的局面下，金夫人無(wú)疑殺入了一片自由的領(lǐng)地，輕松愜意，任由馳騁。1995年，金夫人被授予“中國(guó)十大杰出影樓”的稱號(hào)，1999年，金夫人全國(guó)開(kāi)店100余家，開(kāi)始成為重慶乃至全國(guó)家喻戶曉的婚紗攝影企業(yè)！

　　當(dāng)那些簡(jiǎn)易的標(biāo)準(zhǔn)照逐步為市場(chǎng)所淘汰的時(shí)候，金夫人已經(jīng)成為了眾人效仿的對(duì)象?！捌焚|(zhì)無(wú)疑在前期起到了關(guān)鍵的作用，因?yàn)槲覀円婚_(kāi)始有高水平的攝影師、有自己的外景基地、有進(jìn)口的相框……這些都是其他同行所不能提供的。根本原因是我們提前預(yù)見(jiàn)，并有了充分準(zhǔn)備。”

　　——提升品質(zhì)、做好細(xì)節(jié)等從一開(kāi)始便成為植入金夫人體內(nèi)的基因，日后，這一法則被日益強(qiáng)化，直至成為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。

　　經(jīng)營(yíng)美麗 銷售幸福

　　2000年過(guò)后，盡管金夫人依舊保持飛速增長(zhǎng)，但周生俊突然感到了“壓抑”。

　　如果說(shuō)先前金夫人的“走紅”引來(lái)的只是同行間的暗中較勁的話，那么2000年之后，暴戾的資本家、投資者、門外漢們開(kāi)始蜂擁入這個(gè)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)由此赤裸裸地?cái)[上臺(tái)面。他每天上班都從解放碑地區(qū)穿過(guò)：原先老氣的國(guó)營(yíng)影樓改換門庭，各類婚紗影樓接踵開(kāi)業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)漫天飛舞，走秀的模特們甚至來(lái)不及換裝，就匆匆地投入到下一個(gè)場(chǎng)子的走秀中……

　　他第一次感到了壓力?！懊總€(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都以金夫人作為假想敵，同樣花大價(jià)錢添購(gòu)設(shè)備，同樣請(qǐng)來(lái)高水平的攝影師，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)加劇，金夫人又將如何取勝？要知道，領(lǐng)先者的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新速度，常常是跑不過(guò)跟隨者模仿步伐的?！?/p>

　　想來(lái)想去沒(méi)有答案，最后得出的唯一辦法是——“夾著尾巴做人”。夾著尾巴做人包含兩重境界：一是更努力地夯實(shí)自己的生意基礎(chǔ)，他不信除了“價(jià)格戰(zhàn)”外就別無(wú)他法；其次，拼命給自己打氣——金夫人如果都活不下來(lái)，想必其他的競(jìng)爭(zhēng)者也撐不了多久。

　　突破的靈感往往來(lái)源于那些迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)中，或是來(lái)源于某些靈機(jī)一動(dòng)的故事。這年9月的某一天，一位客人專注地看著金夫人的化妝師用曼妙的雙手點(diǎn)綴出美麗的新娘，這位被吸引的客人情不自禁地問(wèn)了一句：“你們金夫人到底銷售的是什么樣的產(chǎn)品？”化妝師有些詩(shī)意，她隨口回答道：“小姐，我們銷售的不是產(chǎn)品，而是幸福！”這句頗具韻味的回答一下子擊穿了客人內(nèi)心，她回頭逢人便講這個(gè)有些“智慧”的故事。

　　于是“經(jīng)營(yíng)美麗，銷售幸福”的故事一下子傳遍了整個(gè)公司，金夫人的每位員工不自覺(jué)間也為其感染，他們分外地投入，對(duì)客戶更加地認(rèn)真?！敖?jīng)營(yíng)美麗、銷售幸?！遍_(kāi)始成為一種服務(wù)的至上境界，傳到“最高統(tǒng)帥”周生俊那里時(shí)，他開(kāi)始思考“怎樣讓顧客來(lái)金夫人之后覺(jué)得是一個(gè)幸福的過(guò)程”。

　　幸福有時(shí)并不僅僅是一套唯美有形的產(chǎn)品，對(duì)于即將走進(jìn)婚姻殿堂的新人們而言，對(duì)美好生活的憧憬和體驗(yàn)往往是從他們決定拍婚紗、過(guò)日子時(shí)，所能接觸到的那些愉悅感和祝福開(kāi)始的。這種初始的幸福一旦植入，他們對(duì)提供給他們幸福的企業(yè)也會(huì)好感倍增、念念不忘。

　　于是金夫人開(kāi)始以文件的方式要求員工們，必須做好“銷售幸?！钡姆?wù)?！靶腋！睙o(wú)微不至、無(wú)所不到，并滲透到各個(gè)角落：在顧客結(jié)婚的時(shí)候，會(huì)收到金夫人祝福的電話、短信，以及郵寄的鮮花；顧客拍得太晚，門外已有備好的小車專程送你回家；顧客在門市取相框和相冊(cè)時(shí)，已經(jīng)有人為你準(zhǔn)備好了上墻的鋼釘；冬天給新娘化妝時(shí)要用溫水；化妝后新娘喝水要備好吸管；下雨天，門口有“路滑，注意安全”的指示牌，以及隨時(shí)自取的雨傘；進(jìn)門時(shí)，已經(jīng)掛好了歡迎某先生、某小姐入內(nèi)的迎賓牌……

　　這是一種潤(rùn)物無(wú)聲而又見(jiàn)真功的細(xì)節(jié)服務(wù)，那些走了幾家的顧客大多留下了，金夫人巧妙地避開(kāi)了惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　讓服務(wù)至尊至善至美的準(zhǔn)則日后被固化了下來(lái)，并被總結(jié)為多條屢試不爽的服務(wù)法寶，“當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說(shuō)不時(shí)，用心做事的機(jī)會(huì)就到了；當(dāng)客人有個(gè)性需求的時(shí)候，讓客人驚喜的機(jī)會(huì)就到了；當(dāng)客人有困難需要幫助時(shí)，讓客人感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了”。而后多年，金夫人內(nèi)部開(kāi)始流行一個(gè)“殺手”的故事?！皻⑹帧北臼墙鸱蛉说囊粋€(gè)員工，她與接待的一個(gè)顧客無(wú)微不至的交流，最后，顧客放心地把結(jié)婚的所有準(zhǔn)備事宜交給她辦，“殺手”就此創(chuàng)下了金夫人“史上最牛的一筆定單”——20多萬(wàn)元！

　　此后的格局是，金夫人繼續(xù)蒸蒸日上，一哄而上的對(duì)手們“無(wú)牌可打”。半年過(guò)后，解放碑地區(qū)的新開(kāi)影樓倒下大半。

　　命運(yùn)開(kāi)始給有心的人創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

　　2000年9月，曾在重慶市場(chǎng)名噪一時(shí)的大臺(tái)北婚紗影樓一夜間倒閉，老板攜款潛逃。媒體曝光聲討，300多名消費(fèi)者控訴無(wú)門。行業(yè)一片哀鳴，顧客誠(chéng)惶誠(chéng)恐，婚紗影樓的誠(chéng)信和聲譽(yù)又成了街頭坊間談?wù)摰膶?duì)象。

　　周生俊則站了出來(lái)。他找到那些被爽約的消費(fèi)者，告訴他們，大臺(tái)北影樓老板跑了，但金夫人愿意為他們補(bǔ)拍一套更漂亮的婚紗攝影，而且不需要他們出一分錢。次日，這一“對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)”的形象立馬成了媒體爭(zhēng)相報(bào)道的對(duì)象。這在現(xiàn)在看來(lái)不過(guò)是一個(gè)小小的營(yíng)銷事件，卻讓金夫人的形象更加鮮明，行業(yè)也挽回了名聲。

　　一系列的不同凡響構(gòu)成了這個(gè)立志做大產(chǎn)業(yè)的企業(yè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)入21世紀(jì)，當(dāng)對(duì)手無(wú)暇顧及或無(wú)力超越時(shí)，他們已經(jīng)行走在沉舟側(cè)畔、沒(méi)有對(duì)手的軌道上。

　　讓員工成為老板

　　沒(méi)有對(duì)手有時(shí)反而是最危險(xiǎn)的——2000年后，成名過(guò)后的金夫人也陷入了有些莫名其妙的“領(lǐng)頭羊迷惘癥”。

　　之前發(fā)生的兩件事讓周生俊“印象深刻”。企業(yè)做大后，股東之間不再那么齊心了，利益、權(quán)利、話語(yǔ)權(quán)、戰(zhàn)略發(fā)展方向，諸多方面，都成了敏感而讓股東們“異常關(guān)心”的話題。而后，這種關(guān)心變成了公然的內(nèi)耗。爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵有一段時(shí)間，周生俊心力交瘁，“70%的精力都用在了對(duì)付內(nèi)部的分歧上”。2000年9月，股東被迫散伙，他和另一個(gè)股東留下，前提是支付給另外幾個(gè)股東大筆的現(xiàn)金，企業(yè)大傷元?dú)?，資金鏈幾乎斷裂。

　　另外一件事情則是，在企業(yè)正恢復(fù)元?dú)獾漠?dāng)口，一位從基層成長(zhǎng)為總監(jiān)、跟他形同師徒的員工徑直走進(jìn)了他的辦公室，他開(kāi)門見(jiàn)山：在金夫人已經(jīng)沒(méi)有什么上升的通道了，作為一個(gè)年齡不到30歲的人而言，呆下去也沒(méi)什么意義，他的決定是——辭職！

　　外表上看，依舊華麗、光彩照人的金夫人依然無(wú)懈可擊。但從內(nèi)部解剖，周生俊頓然感到了一些緊張：股東分家，若不是自己多方籌集資金，抽血過(guò)度的金夫人是否還會(huì)存在？其次，攝影行業(yè)是一種“個(gè)性化”和“感覺(jué)”很重要的藝術(shù)行業(yè)，攝影師的重要性，如同畫(huà)師之于畫(huà)廊、大廚之于酒店，核心的競(jìng)爭(zhēng)便是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如果“自己的人”都成了對(duì)手，金夫人是否還能安之若素？

　　一個(gè)企業(yè)，尤其是一個(gè)成功的企業(yè)，當(dāng)從外面看起來(lái)已經(jīng)無(wú)法被擊倒的時(shí)候，最有可能擊倒你的往往來(lái)自于內(nèi)部。那夜，周生俊徹夜失眠。但一個(gè)沒(méi)有參照物的企業(yè)，又該如何繼續(xù)保持強(qiáng)大的發(fā)展源動(dòng)力？又如何避免被擊倒？！

　　他的憂慮逐步得到了驗(yàn)證。該總監(jiān)前腳剛走，幾個(gè)頂梁柱后腳也跟著跳槽。本來(lái)生意紅火的一家攝影“夢(mèng)工廠”很快就走了下坡路，最終不得不關(guān)門歇業(yè)。

　　歷史總是有些造化弄人和弄巧成拙。一年之后，徒弟回來(lái)了。周生俊愛(ài)惜人才：“你回以前那個(gè)店吧，還是當(dāng)攝影總監(jiān)！”徒弟卻不買賬，他回來(lái)的目的是想讓師傅給他投資，他創(chuàng)業(yè)缺錢。

　　周生俊猶豫再三，還是答應(yīng)了。師徒秘密談判的結(jié)果是，金夫人集團(tuán)投資50萬(wàn)元，由對(duì)方創(chuàng)建一個(gè)完全獨(dú)立的子公司，雙方分別占60%和40%的股份。周生俊是董事長(zhǎng)，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)管，對(duì)方擔(dān)任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司所有業(yè)務(wù)的開(kāi)拓實(shí)施。當(dāng)然，該總監(jiān)對(duì)婚紗攝影已不感興趣，年輕的他更愿意開(kāi)一個(gè)名為瑪雅、針對(duì)大學(xué)生、80后、時(shí)尚人群的生活藝術(shù)類個(gè)性影樓。

　　由于定位明確、目標(biāo)清晰，瑪雅影樓開(kāi)張面市，其新穎另類的形式立刻受到了市場(chǎng)的熱烈追捧。一年多后，瑪雅也像金夫人一樣，開(kāi)始在全國(guó)開(kāi)疆拓土，開(kāi)起了一個(gè)個(gè)分店。

　　“當(dāng)時(shí)最原始的動(dòng)機(jī)是我不能讓他成為我的對(duì)手，把人留住?！敝苌∈潞罂偨Y(jié)，但另一個(gè)他又沒(méi)想到：瑪雅成功后，示范效應(yīng)擴(kuò)大，其后，很多員工都來(lái)找他，他們都要求老板投錢去創(chuàng)業(yè)。

　　“與其患得患失，倒不如大方地提供一個(gè)平臺(tái)，鼓勵(lì)那些有闖勁有創(chuàng)業(yè)精神的員工自己去干。留是留不住的，最好的辦法是因勢(shì)利導(dǎo)?！敝苌』砣婚_(kāi)朗，他覺(jué)得，通過(guò)這樣的模式，正好可以恰然地解決企業(yè)內(nèi)部那些深層次問(wèn)題。

　　于是，金夫人員工的創(chuàng)業(yè)不再遮遮掩掩，而是開(kāi)始納入制度的軌道，成為一件光明正大，一件證明自己能力和價(jià)值，并受到公司鼓勵(lì)的舉措。

　　對(duì)那些在金夫人工作七年以上，其能力得到大家認(rèn)可，有創(chuàng)業(yè)意愿，有一定資金，并能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工，公司可以協(xié)助他們創(chuàng)業(yè)。公司控股，員工管理并持股，成為老板獨(dú)立去經(jīng)營(yíng)。

　　這個(gè)過(guò)程是不設(shè)限制的。如果你有很好的創(chuàng)意，有一定的開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，那么你就可以獨(dú)樹(shù)一幟，自創(chuàng)某個(gè)特色風(fēng)格的品牌；如果你對(duì)某個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)感興趣，你也可以圍繞結(jié)婚產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)分；如果你發(fā)現(xiàn)了一塊空白市場(chǎng)，自己又有管理經(jīng)驗(yàn)和一部分資金，那么就可以提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，經(jīng)審批后，與公司一起投資開(kāi)辦金夫人品牌連鎖店。

　　員工們熱烈追捧，他們或奔走呼告、或精心策劃，以各自喜歡的方式迅速而敏捷地投入到一場(chǎng)轟轟烈烈的創(chuàng)業(yè)運(yùn)動(dòng)中：2001年，原設(shè)計(jì)師創(chuàng)辦了嘉壹設(shè)計(jì)廣告公司；2004年10月，原化妝師成立了臺(tái)北蘿亞公司，專業(yè)定位于中高端婚慶；2005年，原攝影總監(jiān)成立了兒童天堂；2008年2月，原企劃部經(jīng)理創(chuàng)辦了定位于畫(huà)意攝影的薇格攝影；2008年9月，原攝影師創(chuàng)辦了定位于復(fù)古情懷的視覺(jué)古攝影。在這個(gè)圍繞結(jié)婚產(chǎn)業(yè)打造的龐大集群里，還有金亮數(shù)碼沖印公司、禮服公司……　

　　這無(wú)疑是一條主業(yè)明晰、全面推進(jìn)、多點(diǎn)開(kāi)花的擴(kuò)張模式，像一條四處游弋、攻擊迅猛的章魚(yú)，以最生猛的方式侵吞著市場(chǎng)。至2009年，僅金夫人員工店，便已達(dá)70余家，此時(shí)，金夫人系已擁有包括瑪雅、巴黎經(jīng)典等在內(nèi)的10大品牌。

　　至少有三個(gè)方面是值得總結(jié)的：一是解決了員工的上升瓶頸，堡壘不再容易從內(nèi)部攻破；其次通過(guò)創(chuàng)業(yè)的方式讓企業(yè)依舊保持動(dòng)力和創(chuàng)造力；再次，各大品牌之間相互博弈競(jìng)爭(zhēng)，既完成了對(duì)市場(chǎng)的全覆蓋，也利于以集群的方式做大產(chǎn)業(yè)。

　　——他們稱之為金夫人的“V12發(fā)動(dòng)機(jī)”。

　　大象的“快跑”舞步

　　在內(nèi)外都不大可能被擊倒的時(shí)候，該做什么？周生俊得出的結(jié)論是——奔跑。2004年之后，他決定讓金夫人跑起來(lái)，理由是，行業(yè)更新快、潮流變化迅捷，在這個(gè)變化比計(jì)劃更快的領(lǐng)域，只有緊跟大勢(shì)，跑得更遠(yuǎn)，才有安全感——他的靈感來(lái)自于金夫人恰然遇到的一場(chǎng)挑戰(zhàn)。

　　此前，全國(guó)的婚紗影樓和金夫人一樣，無(wú)不采用的是工廠式的流水作業(yè)。在流水線上，每個(gè)顧客只需按照固定的環(huán)節(jié)，在攝影師的指揮下，魚(yú)貫而入地排好隊(duì)，在鎂光燈下“咔嚓咔嚓”地拍照片，然后洗片、沖印、裝裱，顧客領(lǐng)照片回家。

　　但進(jìn)入21世紀(jì)后，膠片市場(chǎng)逐漸沒(méi)落，一場(chǎng)數(shù)碼革命席卷而來(lái)。這種不需要底片、成像方便、準(zhǔn)入門檻低廉的影像技術(shù)一下子就受到了市場(chǎng)的追捧。

　　與之相伴而來(lái)的是各種個(gè)體攝影棚和工作室的大量興起。這種幾乎不需要什么成本，僅靠一部相機(jī)、一臺(tái)電腦就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)的小店，準(zhǔn)入門檻極低、方式靈活，他們還可以根據(jù)客戶的要求量身定做款式“個(gè)性化”的產(chǎn)品，以一對(duì)一的服務(wù)優(yōu)勢(shì)蠶食著那些店大人多的影樓市場(chǎng)。

　　這場(chǎng)挑戰(zhàn)似乎不可阻擋。對(duì)比的數(shù)字是：半年內(nèi)，解放碑地區(qū)至少有5家影樓歇業(yè)；放眼全重慶，小工作室則至少有300家，它們以螞蟻搬家的方式完成著對(duì)婚紗影樓的合圍。

　　周生俊很是有些擔(dān)心，期間的建議也是五花八門：有人主張降價(jià)，有人主張也開(kāi)個(gè)體工作室，有人主張做廣告……無(wú)果而終。他一直在思索的是——在保持大店體制不變的情況下，有沒(méi)有一條能夠應(yīng)對(duì)小散工作室的競(jìng)爭(zhēng)之道，讓有著大象身軀的金夫人也能夠輕盈靈活，收放自如？

　　收放自如的前提是靈動(dòng)、迅捷、警惕，并比別人想得更周到，時(shí)時(shí)走得更快。

　　而后，他決定推出一套“把攝影師推向市場(chǎng)”的體系，核心思想是“以大企業(yè)的體魄、小企業(yè)的靈魂參與競(jìng)爭(zhēng)”，化大為小，真正實(shí)現(xiàn)“大象的輕盈舞步”。

　　這套體系是這樣的：在流程上，攝影師不再進(jìn)行流水線式的操作，改為對(duì)顧客實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)。攝影師從接到顧客的那一刻起，期間，顧客有什么個(gè)性化的要求，需要做哪些配合，攝影師全權(quán)負(fù)責(zé)直至攝影完畢，每個(gè)攝影師平均每天只服務(wù)一對(duì)顧客。

　　為了避免攝影師閑時(shí)過(guò)閑、忙時(shí)過(guò)忙的情況，金夫人內(nèi)部也一改先前隨機(jī)的管理方式。每對(duì)拍婚紗的顧客，先在各門店登記預(yù)約，并告之自己的要求和期望，而后此信息被轉(zhuǎn)交至總部，總部統(tǒng)籌安排顧客的拍攝時(shí)間。此舉既避免了顧客擁擠的狀況，攝影師一年365天的工作量也較為均勻。

　　每個(gè)攝影師、接待員工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的好壞和優(yōu)劣，都被納入考核的范疇?？己撕?jiǎn)單而直觀，每個(gè)環(huán)節(jié)都由顧客打分，被服務(wù)者的直接感受成為評(píng)定工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　雖然增加了不少攝影師，但他無(wú)疑又對(duì)了。服務(wù)一經(jīng)實(shí)施，企業(yè)原有的忙亂與工作量不均衡的狀態(tài)立馬得到改變。這是一種比小工作室更為靈活和細(xì)致的方式，在這里，顧客從進(jìn)門的迎賓、接單、收銀、送客到化妝、造型、禮服、攝影、看樣、取件及后期的制作加工、沖擴(kuò)、數(shù)碼設(shè)計(jì)、美工裝裱、裝框、運(yùn)輸上門等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有人專門“伺候”，每個(gè)細(xì)節(jié)都精心設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣、完美無(wú)缺，身軀龐大的大象跳起了輕盈的舞步。

　　市場(chǎng)無(wú)疑是檢驗(yàn)效果的最好試金石。2007年，扣除成本因素，金夫人的銷售反而增長(zhǎng)了10%以上。在此之前平均客單價(jià)只有1000多元，此后提高到了2000多元。

　　“快跑策略”立竿見(jiàn)影，2005年下半年，被勝利觸動(dòng)了靈感的周生俊又把自己隱藏了起來(lái)。他又來(lái)到了婚紗業(yè)前沿的日本、韓國(guó)，一呆就是一個(gè)月，身邊冷冷清清，滿腦子充溢的卻是天花亂墜的構(gòu)想：為什么“快跑”不可以成為企業(yè)的常態(tài)？既跑贏對(duì)手、又跑贏潮流，就等于不斷創(chuàng)造，其實(shí)快跑就是一種不斷創(chuàng)新……

　　2005年5月，金夫人50多名高管飛赴上海，參加了為期4天的“績(jī)效管理的培訓(xùn)”，每人費(fèi)用8000元，周生俊個(gè)人買單，“快跑首先得人先跑起來(lái)”；

　　2005年8月，第四屆金夫人連鎖事業(yè)峰會(huì)召開(kāi)。會(huì)上，三位國(guó)內(nèi)頂尖培訓(xùn)大師旁征博引、滔滔不絕，臺(tái)下，數(shù)百名金夫人員工聚精會(huì)神，洗耳恭聽(tīng)；

　　……類似的培訓(xùn)開(kāi)始在金夫人內(nèi)部盛行，他們以一種海綿的姿態(tài)，充分而又如饑似渴地展示著學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的“快跑”姿態(tài)。而后，這些被5S管理、13項(xiàng)準(zhǔn)則、“教導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)”激發(fā)的員工們?cè)傧敕皆O(shè)法地“首創(chuàng)”、求證，并將之運(yùn)用于這個(gè)龐大的企業(yè)的肌體中。

　　萬(wàn)向陽(yáng)，開(kāi)發(fā)金雕銀雕、光固化膠水代替?zhèn)鹘y(tǒng)6688膠水、琥珀紅邊工藝改進(jìn)；胡曉薇，對(duì)配制沖印藥液的操作進(jìn)行創(chuàng)新，使之簡(jiǎn)單、方便、快捷；游尊華，通過(guò)對(duì)日常工作的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)只要將內(nèi)部人員的工作稍作調(diào)整，即可減少機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，從而減少了機(jī)器磨損，節(jié)約了電費(fèi)；曾嘉玲，針對(duì)公司外加工款回收難的問(wèn)題，制定了“外加工收款流程”……

　　2006年8月，首屆亞太攝影學(xué)術(shù)論壇開(kāi)幕，周生俊信步走上前臺(tái)，向國(guó)際嘉賓們做《中國(guó)婚紗影樓成功之道》的報(bào)告。先前有些心不在焉的嘉賓們頓然被鎮(zhèn)住，而后歡聲雷動(dòng)，鼓掌如潮。會(huì)后，一位日本同行彬彬有禮地找到“周先生”討教“二次消費(fèi)”的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵谒磥?lái)，金夫人將多余底片保留、讓顧客再次挑選的做法“前所未有”，這在以細(xì)節(jié)和精致著稱的日本企業(yè)都是無(wú)法想到的……

　　這20年的綻放

　　進(jìn)入2009年，周生俊如履薄冰地寫(xiě)了份總結(jié)報(bào)告：2008年的金融危機(jī)席卷了整個(gè)行業(yè)，從業(yè)者參差不齊，行業(yè)略顯混亂，人們的心態(tài)隨著局勢(shì)不斷地波動(dòng)，行業(yè)雖經(jīng)受住了考驗(yàn)，但也展現(xiàn)了另一方面的脆弱。

　　——作為一家行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，該做點(diǎn)什么？

　　一是走精品化道路，發(fā)展品牌文化，力爭(zhēng)五年內(nèi)與國(guó)際水平接軌，創(chuàng)國(guó)際知名企業(yè)形象，成為中國(guó)婚紗攝影行業(yè)最杰出的領(lǐng)跑者，“作為中國(guó)婚紗攝影行業(yè)的NO.1，應(yīng)當(dāng)向世界展現(xiàn)中國(guó)的美麗”；

　　二是用最短的時(shí)間幫助更多的金夫人的員工成功，擁有自己的店鋪，幫助金夫人旗下各品牌加盟店成功，“每一個(gè)店的背后，都是無(wú)數(shù)的家庭，家庭的溫暖創(chuàng)造著社會(huì)的和諧”；

　　三是爭(zhēng)取將金夫人目前的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為攝影行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，“攝影頭緒多，程序復(fù)雜，不能單憑攝影師的靈光一現(xiàn)和自由發(fā)揮，只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，才能品質(zhì)保證”；

　　四是力爭(zhēng)成為中國(guó)第一家上市影樓。上市除了資金之外，還能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理制度上的深刻革命，使經(jīng)營(yíng)管理更加科學(xué)、專業(yè)、合理。

　　于是一步一步，金夫人走到了一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿的高度；

　　于是諸多創(chuàng)新、培訓(xùn)、制度、品質(zhì)等要素，綜合地構(gòu)成了這個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的軀體。

　　而在金夫人內(nèi)部，他永遠(yuǎn)像個(gè)慈祥的長(zhǎng)輩，和藹而親近，平靜而睿智，他自稱做企業(yè)沒(méi)有太多的道理，員工在不經(jīng)意的時(shí)候，還會(huì)得到一份他笑語(yǔ)盈盈并親自送上的禮物。于是在20周年的時(shí)候，員工們合議，“一定不要放過(guò)他”，而后在慶典大會(huì)上，在員工山呼般的掌聲和簇?fù)硐拢┲P挺的西裝走上前臺(tái)，像個(gè)孩子一樣靦腆，對(duì)著“他愛(ài)的那幫孩子們”，講述金夫人20年的綻放與美麗故事。

　　“我是一個(gè)有著太多好奇心的人。1984年，我在香港驚奇于新的攝影模式，于是想把它引進(jìn)來(lái)，由此創(chuàng)辦了金夫人；2001年，面對(duì)數(shù)碼的沖擊，我驚奇于它的效率與便捷，于是我們又率先購(gòu)買了第一臺(tái)數(shù)碼照相機(jī)；企業(yè)做大了，程序多了，于是2005年，我們聯(lián)合柯達(dá)公司合力打造了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；我每天都感慨于那些新生的事物，盡可能地將他們運(yùn)用于金夫人中，所以，我們步步領(lǐng)先?！?/p>

　　“我是一個(gè)苛求完美的人。既然我們是服務(wù)行業(yè)，那就必須把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到天衣無(wú)縫。這個(gè)行業(yè)潮流更新快、個(gè)性化特點(diǎn)鮮明，所以我們隨時(shí)要求自己做得更好，注重創(chuàng)新，我們唯恐落后，所以如履薄冰?！?/p>

　　“我是一個(gè)注重親情的人，所以我盡可能地關(guān)心我們的員工。這種關(guān)心不是態(tài)度好與不好的關(guān)系，而是我們應(yīng)切身站在員工的角度，知道他們想要什么，我們?cè)趺床拍芙o到，于是我們又有了員工開(kāi)店制度?！?/p>

　　“所有的一切組合在一起超前而富有想象，但我認(rèn)為這是一條再簡(jiǎn)單不過(guò)的邏輯。如果非要將企業(yè)的功勞歸功于我的話，我想是因?yàn)槲覀冇啦恍傅?，?jīng)常在想、努力在做，所以性格成就企業(yè)?！?/p>

　　他有些感慨：“我的兒子有自己的事業(yè)，我的女兒在美國(guó)，他們都表示不會(huì)接我的班。我今年已經(jīng)63歲了，我希望大家和我一樣熱愛(ài)金夫人。雖然金夫人是我的，可我從來(lái)沒(méi)把它當(dāng)作是我個(gè)人的，因?yàn)?，金夫人一直是屬于大家的?！彼D了一下：“我愛(ài)你們！”

　　臺(tái)下鴉雀無(wú)聲，那些陪伴著金夫人一路走過(guò)來(lái)的員工們，已是淚光漣漣。