海信液晶電視黑屏 消費(fèi)者為售后服務(wù)擔(dān)心煩惱

55寸海信液晶電視因故障無法

　　大江網(wǎng)訊 【小真記者辜正飛】報(bào)道： “新買的海信液晶超大電視出現(xiàn)故障，售后竟拿翻新的零件來維修，在遭到我屢次拒絕后，還對(duì)我態(tài)度不好，難道海信電視的質(zhì)量不行，連售后的服務(wù)質(zhì)量也要下降嗎？”9月4日，南昌市民萬先生向本網(wǎng)記者投訴海信電視售后。

　　消費(fèi)者：海信電視出現(xiàn)黑屏故障 更換電路集成板疑為翻新零件

　　萬先生告訴記者，他于2009年1月21日在蘇寧電器老福山店購(gòu)買了一臺(tái)55寸的海信液晶電視，型號(hào)為TLM55V88GP，價(jià)格是10999元。 8月23日，萬先生在觀看的時(shí)候發(fā)生了故障，黑屏了，燈光和聲音都正常。于是他撥通了海信售后服務(wù)熱線40011111。

　　沒過多久，一名自稱是海信電視江西售后服務(wù)部的劉姓工作人員與萬先生取得了聯(lián)系，來到了萬先生家里檢查電視。劉姓人員在拆開機(jī)子后，用萬用表進(jìn)行了測(cè)量，稱電路集成板存在問題，需要更換，并稱該集成板要從海信電視總部青島寄過來，時(shí)間可能要四五天，隨后就帶走了該電視的四塊電路集成板，而且沒有留下任何單據(jù)，也沒有填寫任何保修記錄。

　　8月28日，海信電視江西售后服務(wù)部劉姓工作人員致電萬先生詢問購(gòu)買該電視機(jī)的發(fā)票號(hào)碼后，一直到9月2日，再次來到了萬先生家里，并帶來了四塊電路集成板進(jìn)行更換。

　　萬先生說：“那四塊電路集成板就是用一塊白色泡沫墊著，都是裸露在外面的板子，沒有任何外包裝，一塊疊著一塊，就好像隨便從倉(cāng)庫(kù)拿過來的舊板子，讓我看了實(shí)在不放心。”隨后，萬先生在這四塊電路的背面發(fā)現(xiàn)有劃痕，并要求劉姓工作人員不能更換這種板子。之后，劉姓工作人員拿了四塊電路集成板便離開了。 9月3日，劉姓工作人員又拿了四塊電路集成板來給萬先生家的彩電更換，而這回萬先生又發(fā)現(xiàn)集成板后面的螺絲孔存在銹跡，于是再次拒絕了更換，之后海信電視售后部門就再未聯(lián)系過萬先生。

購(gòu)海信液晶電視費(fèi)用上萬元

　　更換重要配件竟然沒有任何記錄 消費(fèi)者質(zhì)疑海信售后不規(guī)范

　　“電路集成板作為五十五寸液晶電視的重要組成配件，維修人員說拿走就拿走了，到現(xiàn)在也沒有任何書面的單據(jù)給我，更換配件用了十幾天時(shí)間，也沒在維修卡上填寫故障原因，維修單我也沒有，這樣的售后服務(wù)實(shí)在讓我有點(diǎn)擔(dān)心”。采訪過程中，萬先生向記者訴說他的擔(dān)心和疑惑。

　　萬先生告訴記者，以前他維修電腦的時(shí)候，維修方都會(huì)給他開具維修單據(jù)，然后根據(jù)相關(guān)票據(jù)來決定何時(shí)取貨，是否可以更換配件甚至是換機(jī)，而海信電視售后這種不開具任何票據(jù)的行為讓他感到不解，也讓他擔(dān)心萬一是修理數(shù)次都未能修好，想更換電視機(jī)也沒有證據(jù)，不規(guī)范的行為將會(huì)給他以后維護(hù)合法權(quán)益造成影響。

　　海信電視江西售后：更換的電路集成板系總部寄送過來 會(huì)申請(qǐng)新的集成板

　　9月3日下午，記者聯(lián)系了海信電視江西售后服務(wù)部門。該部門賀經(jīng)理告訴記者，江西售后并沒有該配件，這四塊電路集成板系青島總部寄送過來的，但是由于中間的程序過多，從總部車間到總部倉(cāng)庫(kù)，總部再通過物流運(yùn)送至江西售后的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)再提出交給售后工作人員，劃痕的出現(xiàn)有可能出現(xiàn)在中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)，所以不能完全認(rèn)定該集成板是舊的?，F(xiàn)在用戶兩次拒絕安裝，都堅(jiān)持認(rèn)為板子是翻新的舊板子，那么海信電視江西售后將會(huì)繼續(xù)向總部申請(qǐng)，調(diào)換新的集成板過來。至于萬先生反映的售后人員未給萬先生開具任何票據(jù)的做法，賀經(jīng)理表示這種行為在海信售后服務(wù)種比較少見，可能是售后人員想把整個(gè)工作做完后再補(bǔ)單據(jù)。

　　而工作人員將消費(fèi)者電路集成板拆下來拿回來是因?yàn)楣緵]現(xiàn)貨，需要把型號(hào)匯報(bào)給總部，讓總部寄送零件過來。截止記者發(fā)稿時(shí)，海信電視江西售后仍然未與消費(fèi)者聯(lián)系。