德勝地頭力活樣本

　　在與企業(yè)家交流的過程中，大家都有一種共同的感受，就是公司走過30年、20年、10年、5年甚至3年后，回頭一看，自己一手創(chuàng)立的組織成了自己的“敵人”。一個個業(yè)務(wù)現(xiàn)場不再像初創(chuàng)期那樣，有肯鉆研、能獨立解決問題的員工，而多了一些把問題層層上交的職業(yè)經(jīng)理人。發(fā)現(xiàn)問題并逐級向上反映，上邊的人也習慣于憑感覺和經(jīng)驗發(fā)出指示。

　　這是我們從美國復制過來的那一整套數(shù)字精英管理體制最為基本的規(guī)定。人類的本性就是偷懶。任何一個崗位上，你只要說可能有指示下來，他就不會再去費勁地、獨立地探索求解之道。結(jié)果常常導致現(xiàn)場無法操作，很簡單的問題就堆在那里。一是體制慣性綁住了現(xiàn)場員工的創(chuàng)造性，二是數(shù)字精英官僚習慣于數(shù)字信息而忽略了現(xiàn)場的神靈。

　　如何打掉這種官僚氣，是年輕的中國公司所面臨的挑戰(zhàn)。我始創(chuàng)地頭力理論，就是想在公司的每一個業(yè)務(wù)現(xiàn)場，都有著獨立思考、追求最佳的員工，問題一冒頭就把它消滅掉。如何把這種假設(shè)付諸實踐，是考究地頭力理論在中國能否行得通的指示器。

　　德勝活樣本

　　2009年7月底，我與豐田管理大師河田信一起去位于蘇州的德勝洋樓考察，意外發(fā)現(xiàn)了一個中國“地頭力”的活樣本。

　　1997年成立的德勝（蘇州）洋樓有限公司，還沒有達到幾十億規(guī)模，影響力卻超越了許多幾百億的公司?！兜聞賳T工守則》2005年出版后，已經(jīng)再版3次，18次印刷，2008年被評為“中國十大員工培訓讀物”。美國哈佛大學出版社現(xiàn)正組織翻譯出版，要把它作為解讀中國管理的標本向世界推廣。去之前，我特別抵觸看這本《守則》以及其他介紹讀物，我只相信自己的眼睛。

　　一堵特意壘起來的墻引起了我的興趣。這是從太湖撿回來的一些垃圾。而創(chuàng)始人聶圣哲認為，垃圾都是放錯了地方的資源。于是，他砌起了一堵墻，里面有序地放著大小不一的石頭，宣示著一個很深的道理：每個石子都是有用的，并不需要每個石子都去爭當大石頭；沒有廢人，只有怎么用人。德勝著重打造人盡其才的教育體系，他為德勝厘定的核心價值觀是：誠實、勤快、有愛心、不走捷徑。兩天的密集觀察與交流，還有幸列席了他們一年一度的生產(chǎn)調(diào)度會，我發(fā)現(xiàn)德勝核心價值觀已經(jīng)生根。

　　官僚主義是血液中的垃圾。德勝不設(shè)副總裁，只設(shè)定幾個總監(jiān)和部長。給我們介紹情況的趙雷，頭銜是知識產(chǎn)權(quán)部部長，兩天下來我卻很難界定他的工作。他類似大公司的綜合部主任、文化品牌部部長、會議記錄員、德勝的筆桿子等。他負責的東西很多，卻只有一個部下，許多事要自己做。我們住的招待所，服務(wù)生不在，他就自動承擔起服務(wù)生的職責，給客人拿鑰匙，為客人引路等。他說，這是正常的。德勝每個高管都要身兼多職。高管的胸牌在顯明處有一句話：“我是一個好員工?！边@個稱謂可不是隨隨便便就能得到的。

　　德勝財務(wù)報銷辦法是一個設(shè)計精巧的程序。偌大的公司財務(wù)部就3個人。每個員工自己都有簽單權(quán)，只要填好報銷單據(jù)，不需高管簽字，就可以拿到現(xiàn)金。省去了所有審批程序，卻設(shè)立了一個專門分析職工報銷行為真實性的“個人信用計算機輔助系統(tǒng)”。任何人在報銷前必須認真聆聽財務(wù)人員宣讀《報銷前的聲明》：“你現(xiàn)在所報銷的必須真實及符合《財務(wù)報銷規(guī)則》。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴厲的處罰并付出相應(yīng)的代價，這個污點將伴隨您一生?！蔽覇柫顺黾{，她加盟德勝三年多了，迄今還沒有發(fā)生一單違規(guī)的報銷。

　　一個1000多人的公司，只有20多個不脫產(chǎn)的高管，這種比例讓人驚詫。中國的許多公司遭遇著官僚主義艾滋病毒的侵蝕，毫無辦法，而德勝卻有一整套從現(xiàn)場出發(fā)的制度和辦法，來對抗官僚主義，這是一個系統(tǒng)的創(chuàng)造。

　　中午吃飯是在一個40多平方米的食堂里。這里上午還在召開德勝一年一度的施工管理例會。上午會議沒完，下午還要接著開。午餐有兩樣食品，一是蛋炒飯，一是肉絲面。兩樣東西可以任選一樣，吃完不夠可以再加。高管和員工每人吃飯要交2元錢。餐廳里還有可樂等飲料，喝一罐要交1元錢。無論是高管還是員工都憑自覺，沒有人督促你交。創(chuàng)始人聶圣哲也在餐廳里吃飯，沒有人主動上去打招呼，他也不跟我們這些客人打招呼，一切都自然而然。在德勝，對每個人的平等與尊重，自然而然地流淌出來。

　　參觀后交流時，河田信老師說：“德勝是把管理者與員工看成一體，能實現(xiàn)這個東西太不簡單了！”在河田信看來，盲目發(fā)展是20世紀舊的認識觀。如果僅僅是追求公司的規(guī)模、利潤和市場占有率，那么人類就會走上與其他生物完全沒有關(guān)系的一條道路。德勝沒有走這條路，德勝考慮的更多的是如何做強。德勝“不著急”的做法是烏龜?shù)恼軐W，是一點點地積累自己力量的哲學。

　　德勝的價值和意義

　　德勝把現(xiàn)場的每一個人都搞得自主性很強，每個崗位都充分活起來，追求一刻接一刻的精進，我對此特別感興趣?？吹搅诉@樣一個“現(xiàn)場學”的活體，我產(chǎn)生了將它作為下一步研究重點的打算。

　　聶圣哲說，現(xiàn)在推廣德勝經(jīng)驗，會害了那些向德勝學習的公司。他希望在離世前，寫出一本真正有價值的經(jīng)典。

　　我認同他專注的精神，卻不認同關(guān)起門來搞自己“桃花源”的建設(shè)。如果我們伸手得不到什么東西，固然是苦惱的；但如果我們伸出放滿東西的手，找不到人來接受他們，那才是絕望呢。不積極參與環(huán)境建設(shè)，德勝可能成為最終的絕望者。德勝的價值和精神，只有不斷向社會輸出，不斷地在一些丑惡的現(xiàn)象或危機中磨合，才會有價值，最終也會改變環(huán)境。人不會拒絕真正的苦難，也就永遠不會拒絕挫折、破壞和混亂。這是生命的一個必要部分，是公司得以成長的惟一路徑。而且，許多東西一旦開放，不斷與環(huán)境碰撞、共振，往往會在碰撞的現(xiàn)場產(chǎn)生意想不到的積極成果。歷史所以是卓越的，就是因為在一個又一個聞所未聞的現(xiàn)場，經(jīng)歷了一些不為人知的磨難，發(fā)生了一些不尋常的東西。

　　河田信與聶圣哲都認同我的“地頭力”。聶圣哲說，美國金融危機原因有兩條：第一條是脫離現(xiàn)場的數(shù)字游戲指鹿為馬、虛增市值大發(fā)了；第二條是那些不懂現(xiàn)場、不懂公司運營的教授不甘寂寞，培養(yǎng)了一批批MBA蠢材，對公司運營瞎指揮。他認為，中國特別需要我現(xiàn)在倡導的“地頭力”。問題在現(xiàn)場，答案在現(xiàn)場，人才在現(xiàn)場，創(chuàng)造在現(xiàn)場，挑戰(zhàn)在現(xiàn)場，回應(yīng)在現(xiàn)場……公司從強化現(xiàn)場能力開始做起，才能由“強小”變?yōu)椤皬姶蟆?，是德勝十幾年的切實體驗。