服務(wù)是蘇寧的唯一

　　理財(cái)周報(bào)記者 李峻嶺

　　蘇寧電器創(chuàng)辦人張近東目前持有蘇寧電器28.61%的股份，按照2009年8月31日收盤價(jià)13.95元計(jì)算，市值為179億元。

　　“誰掌握了零售渠道，誰就扼住了市場(chǎng)的咽喉?！苯?0年，張近東不斷深化著對(duì)渠道的理解。

　　作為蘇寧電器集團(tuán)的董事長，張近東對(duì)“零售”的理解是：讓商品能夠最快地到達(dá)消費(fèi)者手中。讓消費(fèi)者買到最需要的、最廉價(jià)的商品，那就起到了橋梁的作用。零售的本質(zhì)就是要看你的這座橋梁能否給消費(fèi)者帶來價(jià)值，如果不能帶來價(jià)值，你就要消失。

　　張近東從10萬元起步——1990年12月26日，200平方米門面、10多位員工的小公司——蘇寧交家電公司開業(yè)。今日之蘇寧電器集團(tuán)即由這家專營空調(diào)的小公司發(fā)展而成。

　　創(chuàng)業(yè)早期，張近東即堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，首創(chuàng)自營服務(wù)，并依靠“淡季打款”等創(chuàng)新模式迅速成為中國空調(diào)銷售冠軍。首創(chuàng)的自營服務(wù)就是，在業(yè)界首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系，并組建了300人的專業(yè)安裝隊(duì)伍，及時(shí)上門為顧客免費(fèi)安裝空調(diào)。客觀講，這種做法為張近東掘得第一桶金起到關(guān)鍵作用；“淡季打款”即率先向生產(chǎn)商滲透商業(yè)資本。張近東首創(chuàng)了經(jīng)銷商在淡季向生產(chǎn)商打款扶植生產(chǎn)，確保旺季獲得價(jià)格優(yōu)惠穩(wěn)定貨源的廠商合作全新模式。這種“商家淡季支持廠家，廠家旺季回報(bào)商家”的模式。所產(chǎn)生的作用是深遠(yuǎn)的。蘇寧最大的優(yōu)勢(shì)就是與生產(chǎn)企業(yè)合作多年建立起來的人脈。直到今天，蘇寧與業(yè)內(nèi)家電生產(chǎn)廠家的關(guān)系都是其他經(jīng)銷商所無法比擬的。

　　1999年，蘇寧電器全面切入綜合電器領(lǐng)域。張近東提出了“3年1500店”的發(fā)展目標(biāo)，帶領(lǐng)蘇寧走向全國，率先開創(chuàng)了家電連鎖發(fā)展模式。在全國連鎖過程中，本著“信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的發(fā)展策略，張近東又先后開創(chuàng)了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗艦店戰(zhàn)略”、“后臺(tái)戰(zhàn)略”等系列經(jīng)營管理創(chuàng)新模式，領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了全球領(lǐng)先的SAP/ERP系統(tǒng)，打造了自主培養(yǎng)為主的專業(yè)化人才梯隊(duì)，構(gòu)筑了國際化的管理平臺(tái)。

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