打造不可復(fù)制的文化力

　　訪人保財險辦公室副主任(主持工作)謝冰

　　Create unique culture

　　an interview with Xie Bing, deputy director of the Offi ce of PICC P&C

　　文/本刊記者 金 聲 攝影／楊 迪

　　2008年，中國人保財險保費收入突破千億元大關(guān)，實現(xiàn)了歷史性的跨越，在全球上市保險公司的非壽險業(yè)務(wù)中排名第10位，邁入國際大公司的行列。截至2008年，人保財險共有保險產(chǎn)品2500多種，目前平均每天開發(fā)1個新產(chǎn)品，為客戶提供全方位、高質(zhì)量的保險保障服務(wù)。

　　從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，經(jīng)過60年的沉淀與積累，人保財險在現(xiàn)代文明中不斷兼收并蓄、吐故納新，形成了具有自身特色，厚重而又珍貴的文化成果。

　　將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為文化力

　　在長期的實踐、摸索和沉淀過程中，結(jié)合自身的實際，人保財險形成了自己對企業(yè)文化的獨特的認(rèn)識和理解。在人保財險看來，企業(yè)文化是以價值觀為核心的群體心智模式和行為方式。

　　人保財險辦公室副主任(主持工作)謝冰認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)必須緊密結(jié)合經(jīng)營管理實踐，通過各種載體，把公司倡導(dǎo)和追求的企業(yè)精神、企業(yè)理念融入到改革、發(fā)展、管理的各項工作中，進(jìn)而激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。這種由凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化而來的生產(chǎn)力，就是文化力。

　　學(xué)者高占祥曾說過，文化力是軟實力的核心。人保財險對這一觀點有深刻的領(lǐng)悟。謝冰說：“在保險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重和保險品牌林立的今天，將來的市場競爭，文化力將扮演越來越重要的角色?！?/p>

　　在長期的企業(yè)文化建設(shè)實踐中，人保財險總結(jié)出企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的四層關(guān)系：

　　一是文化從實踐中來，是對經(jīng)營管理實踐的科學(xué)總結(jié)。企業(yè)精神、企業(yè)理念來源于經(jīng)營管理實踐，企業(yè)的制度服務(wù)于經(jīng)營管理實踐，應(yīng)經(jīng)營管理實踐的需要而制訂，企業(yè)的物質(zhì)文化是經(jīng)營管理實踐的具體成果。

　　二是文化對實踐具有重大的指導(dǎo)意義，經(jīng)營管理實踐，需要理論和文化的指導(dǎo)。企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營、管理、人才、競爭、市場、效益等方方面面的工作均需要先進(jìn)的理念做支撐。

　　三是企業(yè)文化是不斷豐富發(fā)展的，有自身發(fā)展的規(guī)律。企業(yè)文化發(fā)展的自身規(guī)律是實踐在先、認(rèn)識在后，總結(jié)經(jīng)營管理和文化建設(shè)成果在先，提煉升華、形成企業(yè)精神和理念在后，并隨著經(jīng)營管理實踐的發(fā)展和成果總結(jié)，內(nèi)涵不斷豐富完善。

　　四是企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須高度重視做好企業(yè)文化建設(shè)兩方面工作——必須不斷地總結(jié)新的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗，不斷的豐富和發(fā)展文化體系；必須不斷地強(qiáng)化企業(yè)文化對經(jīng)營管理的指導(dǎo)作用。

　　一個核心，兩個基本點

　　在企業(yè)文化建設(shè)過程中， 人保財險牢牢把握了“一個核心，兩個基本點”——堅持“以人為本”這一核心，將“仁、義、禮、智、信”等中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓融于保險的經(jīng)營管理實踐，將東西方現(xiàn)代文明成果融于保險經(jīng)營管理實踐，形成了“以人為本、和諧奮進(jìn)”的企業(yè)文化。公司倡導(dǎo)“誠信、責(zé)任、服務(wù)、尊重、信任、關(guān)愛、和諧”等價值理念，追求 “善若水、愛無垠、道長久”的理想境界，在公司內(nèi)逐漸培育出“平等尊重、開放包容、感恩回報”的企業(yè)氛圍和風(fēng)格。

　　謝冰向本刊記者具體解釋了“一個核心，兩個基本點”。

　　以人為本就是公司遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以人的需要滿足、才能發(fā)揮、價值實現(xiàn)、生活質(zhì)量提高作為企業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)，不斷創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，滿足各相關(guān)利益群體的需要。妥善處理各方面利益關(guān)系，堅持以廣大員工的根本利益為基本出發(fā)點和落腳點，問計于民、取信于民、惠及于民，順民意、謀民利、得民心，實現(xiàn)報效祖國、服務(wù)客戶、回報股東、關(guān)愛員工的和諧統(tǒng)一。謝冰強(qiáng)調(diào)，這是人保財險最核心的價值理念。

　　和諧奮進(jìn)是指公司全體員工上下一心，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，轉(zhuǎn)變心智模式，推行內(nèi)部客戶制服務(wù)，積極推進(jìn)和努力實踐公司發(fā)展戰(zhàn)略，打造理解、尊重、信任、和諧的工作氛圍。與此同時，開展員工關(guān)愛工程，建立扶貧幫困機(jī)制，讓員工“快樂生活、快樂工作，感受溫暖、享受快樂”。公司外部主要是通過發(fā)揮保險的功能作用及開展公益活動、履行公民義務(wù)等向社會傳導(dǎo)人保財險講誠信、有實力、負(fù)責(zé)任的價值理念。

　　平等尊重主要是倡導(dǎo)和堅持公司與各利益群體之間、與競爭對手之間、干群之間、員工相互之間地位平等，相互尊重，以誠以禮相待，在相互尊重中贏得尊重，在平等相待中實現(xiàn)共贏，共同成長。近年來， 人保財險遵守信息披露準(zhǔn)則，在全國率先開通24小時服務(wù)電話“95518”，開通綠色理賠通道，實行異地出險全國通賠，為客戶提供“一站式”服務(wù)和免費救援服務(wù)、舉辦客戶節(jié)，等等，體現(xiàn)了對各利益群體的平等尊重。

　　在人保財險內(nèi)部盡管有職位、職等的差別，但上到高管層，下到營銷員、業(yè)務(wù)員，大家在人格上都是平等的。為此，公司開放高層權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立建言獻(xiàn)策長效機(jī)制和員工代表大會及提案制度，堅持總裁接待日制度，暢通董事長和總裁信箱，實施無障礙溝通，增強(qiáng)決策透明度，最大限度消除信息不對稱，靠集體智慧管理公司，這都是平等尊重的具體體現(xiàn)。

　　開放包容主要是以開放的心態(tài)、寬廣的胸懷、寬闊的視野，兼收并蓄、吐故納新，廣開言路，集思廣益。與國內(nèi)外同行甚至是競爭對手廣泛合作交流，甚至面對市場上一些不當(dāng)競爭，也堅持站在促進(jìn)中國保險業(yè)整體繁榮發(fā)展的戰(zhàn)略高度，采取包容心態(tài)，幫扶新的保險市場主體發(fā)展，帶頭規(guī)范市場。對因各種主客觀原因，曾一度離開公司的人才，我們敞開大門，實施人才回歸計劃，一如既往地提供合作共事、共同成長的平臺。謝冰說：“這些舉措得到了豐厚回報，我們不僅贏得了市場，更贏得了人心?！?/p>

　　感恩回報是指人保財險對客戶、股東、社會各界心存敬畏和感恩，視客戶為上帝和衣食父母，飲水思源，吃水不忘挖井人，以實際行動報答客戶、社會各界的支持厚愛。比如，人保財險實施江西革命老區(qū)3年扶貧規(guī)劃，援建希望小學(xué)，在歷次重大災(zāi)害事故發(fā)生時積極捐款捐物，在汶川地震中搭建帳篷村和文化站。值得一提的是2008年北京奧運會期間，人保財險連續(xù)5次舉辦“萬張奧運門票大抽獎”活動，用稀有的奧運門票資源回饋客戶，并在北京接待了8個批次京內(nèi)外嘉賓客戶4800多人次，成功保障了2008北京奧運會和殘奧會，并成為2010年上海世博會保險合作伙伴。凡此種種，極大提升了人保財險的聲譽(yù)和品牌形象。

　　謝冰總結(jié)說，誠信是我們的立業(yè)之本，責(zé)任是我們與生俱來的使命，服務(wù)是我們的神圣職責(zé)，尊重是我們的為人之道，信任是我們的處世哲學(xué)，關(guān)愛是我們的社會責(zé)任，和諧是我們的精神家園。

　　與新中國同生共長

　　人保財險自誕生之日起就以這個肩負(fù)使命的角色承擔(dān)起它的責(zé)任，這個特殊的歷史背景讓人保財險的企業(yè)文化天生就有別于其他公司，經(jīng)過60年的積累，逐漸培育出它的獨特之處——一是歷史悠長，底蘊(yùn)深厚；二是傳統(tǒng)而不僵滯，實用而不功利，謙和而不失控。

　　人保財險成立60年來，無論是計劃經(jīng)濟(jì)獨家經(jīng)營時期，還是市場經(jīng)濟(jì)群雄爭鹿的激烈競爭時期，也無論從國有獨資到股改上市成為公眾公司，體制、機(jī)制發(fā)生怎樣的變化，始終堅守“人民保險，服務(wù)人民”的使命；堅守“寧失千金，不失信譽(yù)”的最大誠信原則。人保財險始終堅持為“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民”保駕護(hù)航，發(fā)揮保險主渠道和生力軍作用。國家重點建設(shè)工程項目、火箭衛(wèi)星發(fā)射實驗、保障服務(wù)“三農(nóng)”等，哪里有需求，哪里就有人保財險；抗洪搶險、抗震救災(zāi)等，哪里有危難，哪里就有人保財險。

　　經(jīng)過幾代人的艱苦創(chuàng)業(yè)，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)。謝冰說：“我們可以自豪地說，中國人保財險的企業(yè)文化是中國保險行業(yè)文化的開山鼻祖，是融合中國傳統(tǒng)文化于保險經(jīng)營實踐的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，為保險行業(yè)文化的發(fā)展繁榮奠定了深厚基礎(chǔ)，是國內(nèi)任何一家險企都無法比擬的?！?/p>

　　在人保財險，中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化備受推崇，他們視之為精神財富，是人保財險從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)走向世界的精神支柱。人保財險幾代人堅持發(fā)展依靠員工、發(fā)展為了員工，積淀育成了“自強(qiáng)不息、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)圖強(qiáng)、堅韌不拔、甘于奉獻(xiàn)”的優(yōu)良作風(fēng)和“以人為本、尊重和依靠廣大員工”的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承了傳統(tǒng)文化的倫理價值取向和人文精神。60年艱苦創(chuàng)業(yè)寫就的“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民”的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，是人保財險持續(xù)不斷地加強(qiáng)道德修養(yǎng)建設(shè)的實踐探索。謝冰說：“人保財險每前進(jìn)一步，都伴隨著一次深刻的思想解放，伴隨著先進(jìn)理念和文明成果的吸收、借鑒、消化和運用，使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到進(jìn)一步升華和淬取。”

　　在人保財險有一個共識——建設(shè)企業(yè)文化的最終目的是激勵人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，解放生產(chǎn)力，動員和鼓勵廣大員工為公司和社會多做貢獻(xiàn)，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)繁榮、提高人民福祉、促進(jìn)社會和諧。因此，人保財險企業(yè)文化的價值取向非常明確，功效非常實用。另一方面，人保財險企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，是實現(xiàn)各相關(guān)群體利益最大化與公司利益最大化的和諧統(tǒng)一，即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下，公司也決不采取功利和短視行動，努力團(tuán)結(jié)協(xié)作、共克時艱、互利共贏。

　　人保財險的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“溫良恭謙讓”，但這種謙和是建立在完善的制度體系和行為規(guī)范基礎(chǔ)之上的。沒有規(guī)矩，不成方圓。一切按規(guī)律和程序辦事，凡事講規(guī)矩、講規(guī)范、講標(biāo)準(zhǔn)，帶頭規(guī)范言行，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從表象上看是一種約束，但本質(zhì)上這既是對企業(yè)和員工自身的尊重，更是對市場和客戶、對競爭對手的充分尊重。

　　尋找“精神光源”

　　企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工作，滲透到各個部門、各個環(huán)節(jié)。人保財險總的工作思路是：黨委掛帥、全員參與、由易到難、由表及里、打牢基礎(chǔ)、循序漸進(jìn)、逐漸積累、步步深化。

　　在人保財險這樣一個企業(yè)文化已經(jīng)相對非常成熟的公司，如何做到進(jìn)一步深化呢？謝冰介紹說，在具體推動過程中重點抓好4個基礎(chǔ)。

　　一是重視確定和培育企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神。公司通過廣泛發(fā)動干部員工，深入開展企業(yè)文化、企業(yè)理念、共同愿景大討論活動，組織開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”評比競賽，宣傳和大力表彰先進(jìn)典型，尋找“精神光源”，發(fā)揮先進(jìn)典型的輻射和示范效應(yīng)，宣導(dǎo)“以人為本，和諧奮進(jìn)”為主要內(nèi)容的企業(yè)精神和價值觀，使其深入人心，并逐步得到深化和升華，形成推動公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實生產(chǎn)力。

　　二是制訂進(jìn)取性的發(fā)展戰(zhàn)略和奮斗目標(biāo)。以市場為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)的實際，制訂出切實可行、振奮人心的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，以適應(yīng)市場競爭和企業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展的需要，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。目前，公司已經(jīng)明確了未來510年的奮斗目標(biāo)，愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略構(gòu)想框架已基本形成。

　　三是重新制定企業(yè)道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)體系。加強(qiáng)制度體系建設(shè)，加強(qiáng)誠信合規(guī)和職業(yè)道德建設(shè)，深入開展“學(xué)禮儀、講文明、樹形象、促和諧”活動，培育良好行為規(guī)范，提高員工隊伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，提高責(zé)任意識，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，為實現(xiàn)“四個一流”(一流的風(fēng)險識別與控制能力、一流的銷售與服務(wù)能力、一流的運營管理能力、一流的創(chuàng)利能力)的高品質(zhì)“百年老店”提供精神動力。

　　四是注重提升企業(yè)品質(zhì)。企業(yè)品牌是企業(yè)無形的潛在資源。人保財險堅持重塑造人保形象、再創(chuàng)人保輝煌，用領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、文化力和執(zhí)行力提升組織能力；用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和差異化打造領(lǐng)先優(yōu)勢和核心競爭力；用良好的企業(yè)形象和口碑，提高公司知名度、美譽(yù)度，提高客戶忠誠度和市場占有率，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感，從而提升公司內(nèi)在品質(zhì)，實現(xiàn)“未來5到10年，力爭保費規(guī)模進(jìn)入全球非壽險市場前5名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，始終保持在中國非壽險市場的引領(lǐng)地位”的目標(biāo)。