售后差令消費者極不滿 空調(diào)安裝明年起有新規(guī)

　　素有“三分質(zhì)量，七分安裝”之稱的空調(diào)行業(yè)明年1月1日起將實施全國統(tǒng)一的安裝標準。信息時報記者日前從有關部門了解到，根據(jù)新修訂的《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》已經(jīng)發(fā)布，該規(guī)范對空調(diào)安裝的多項標準作出了嚴格要求。居高不下的空調(diào)類投訴也或因為安裝標準的統(tǒng)一規(guī)范而有所改善。

　　售后差令消費者極為不滿

　　今年以來，家電行業(yè)在“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能補貼”以及“以舊換新”政策利好的推動下，空調(diào)銷售取得了可喜成績。然而，由于一些家電企業(yè)對服務的投入相對不足，服務能力無法支撐快速增長的銷量要求。特別是剛剛過去的夏季，消費者購買空調(diào)后，由于一些經(jīng)營者供貨不及時、安裝延遲、服務響應慢等情況，給消費者的生活帶來不便，引起了消費者的不滿。根據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布的第三季度消費投訴數(shù)據(jù)顯示，第三季度空調(diào)類產(chǎn)品投訴量同比上升11.1%，屬于質(zhì)量問題性質(zhì)的投訴占62.3%。

　　事實上，空調(diào)行業(yè)安裝混亂由來已久，由于遲遲沒有統(tǒng)一標準，此前有家電賣場為讓消費者放心，甚至將安裝標準引到銷售中來，自行為空調(diào)安裝確定了支架平衡、靜音等標準。

　　“目前國內(nèi)空調(diào)超過一半的早期故障都是由安裝不當引起的。”家用電器標準委員會相關負責人稱，近年來消費者對空調(diào)安裝服務投訴日益增多，與空調(diào)安裝不規(guī)范、安裝質(zhì)量不合格有很大關系。他表示，“新標準出臺后，一旦用戶同企業(yè)或者經(jīng)銷商因為安裝問題發(fā)生爭議時，該標準便可作為仲裁依據(jù)。”

　　新標出臺成安裝重要依據(jù)

　　據(jù)了解，此次標準修訂幅度很大。新標準除了對室內(nèi)機排水、排水管保護、空調(diào)接地、安全用電檢查、機械強度等要求均有加強，還對安裝中較有爭議的預約服務、加長管操作以及制冷劑排空操作等有了具體要求。并硬性規(guī)定“空調(diào)的安裝壽命應不低于產(chǎn)品的使用年限?？照{(diào)安裝后，不應由于安裝不良影響空調(diào)的正常運行及使用性能”。若由于安裝人員操作不規(guī)范導致的空調(diào)使用性能下降，消費者可訴至相關售后部門。

　　“新標準的出臺，對空調(diào)行業(yè)意義不凡?！泵赖闹评湓O備有限公司家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部售后管理部負責人表示，盡管目前有關部門還沒有進行以這項標準為依據(jù)的監(jiān)督檢查，但是一旦用戶產(chǎn)品出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題，這項標準將會成為認定責任的重要依據(jù)，確認不符合標準規(guī)定的企業(yè)將會受到一定處罰。

　　“消費者購買空調(diào)，不僅僅是購買室內(nèi)機組、室外機組、連接管道(線)在內(nèi)的半成品，更重要的是購買了安裝、連接調(diào)試等一系列的全套服務，最終形成一個完整的運行系統(tǒng)?！眳⑴c標準起草的國內(nèi)某空調(diào)企業(yè)售后服務部人士表示道。(曾祥萍)