長沙市民湯女士來電:去年12月25日在家潤多百貨花18000元錢,買了件“南極雪牌”貂皮大衣,只穿了3次,最近拿出來清理時,發(fā)現(xiàn)這件大衣掉毛了,還掉得很厲害。
家潤多百貨客戶經(jīng)理周赤紅:省質(zhì)監(jiān)局并沒有專門針對貂皮大衣的檢測機構(gòu)。家潤多百貨愿意和湯女士各自承擔一半的損失。如果湯女士能拿出證據(jù)證明這件貂皮大衣確實存在質(zhì)量問題,家潤多百貨愿意全額賠付。
天心區(qū)消協(xié)負責人何國政:就湯女士的遭遇而言,要說商家是沒有多大責任的,因為“三包”的前提必須是產(chǎn)品有質(zhì)量問題,而商家賠付也必須是建立在有證據(jù)的前提下進行。對于工商部門來說,如果湯女士拿不出證據(jù)說明是質(zhì)量問題,也無法進行調(diào)解。
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