從Windows 7看軟件巨人的變革 微軟不回歸就得回家

　　采訪·撰文/許鳳婷

　　10月22日晚上7點29分，中央電視臺《新聞聯(lián)播》結(jié)束前30秒，不茍言笑的主持人播出最后一則消息：“美國微軟公司今天正式發(fā)布最新操作系統(tǒng)Windows 7。據(jù)介紹，Windows 7匯聚了微軟多年來研發(fā)操作系統(tǒng)的經(jīng)驗和優(yōu)勢……”

　　24小時之后，湖南衛(wèi)視的《天天向上》節(jié)目里，出現(xiàn)了微軟全球資深副總裁、大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官梁念堅的身影。在據(jù)稱“每3分鐘就讓觀眾爆笑一次”的節(jié)目中，“原來不用電腦”的主持人汪涵最后稱已經(jīng)“能用、要用、愛用Windows 7”。

　　從權(quán)威的“喉舌”，到高收視率的大眾娛樂節(jié)目，Windows 7在中國市場上的亮相讓人印象深刻。加入微軟剛剛一年的梁念堅在10月23日中國地區(qū)的發(fā)布會上顯得異常興奮，然而他也透露，微軟上下對這款新的操作系統(tǒng)期望甚高。

　　期望過高有時并非好事。三年前，微軟發(fā)布上一個版本操作系統(tǒng)Windows Vista時，不僅微軟本身，電腦OEM廠商和消費者也對其充滿期待。彼時，全球經(jīng)濟仍處于高速上升階段，人們對于一年多以后即將到來的金融風(fēng)暴渾然不覺。然而，該產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)卻不是那么爭氣。

　　Windows Vista僅是壓力來源的一部分，今年早些時候，微軟的對手Google已經(jīng)宣布了其基于互聯(lián)網(wǎng)的操作系統(tǒng)Chrome，引發(fā)業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。Windows 7之于微軟的意義，國外甚至有媒體稱，這是微軟“修正錯誤方向的最后一根救命稻草”。

　　2009歲末銷售旺季到來前，中國經(jīng)濟“企穩(wěn)回升”，全球經(jīng)濟出現(xiàn)星點回暖跡象。微軟在此時再次祭出升級產(chǎn)品的“法寶”，能否走出Windows Vista帶來的陰影？通過對比針對這兩代產(chǎn)品的舉動，《數(shù)字商業(yè)時代》發(fā)現(xiàn)，這家公司變革的步伐越來越明顯。

　　變革一 科技產(chǎn)品親民化

　　如果有一天，微軟摘掉“軟件巨人”的帽子，換上“娛樂巨人”的稱號，請不必表示驚訝。這并不一定表明它要進軍娛樂業(yè)，但微軟正在朝著娛樂化、親民化的方向邁進。

　　從一個細節(jié)可以看出微軟的良苦用心。三年前，Windows Vista的發(fā)布會場是在中國大飯店，西裝革履的微軟高層們宣布PC時代“進入新紀元”。此次Windows 7亮相，北京的會場設(shè)在了以創(chuàng)意藝術(shù)著稱的798工廠，從梁念堅到負責(zé)引路的工作人員，一律身穿藍色休閑夾克，現(xiàn)場的主題是“電腦，就這么簡單”。與此同時，微軟全球資深副總裁、微軟中國研發(fā)集團主席張亞勤則在浙江杭州的一個活動上為幸運消費者簽名贈送Windows 7。

　　“過去我們發(fā)布新產(chǎn)品，宣傳的重點是產(chǎn)品本身多功能，現(xiàn)在強調(diào)的是兼容性、易用性。”經(jīng)歷過多個版本W(wǎng)indows發(fā)布的微軟公關(guān)人員告訴記者。

　　兼容性正是Windows Vista廣受詬病之處。消費者在裝上這款產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，“功能強大”的Vista竟然無法和一些常見的外設(shè)、網(wǎng)銀密鑰好好相處。于是，解決Windows 7硬件兼容性的問題成為了Windows 7開發(fā)人員的一大任務(wù)。

　　“我們原來只打算測試最主流的200種硬件外設(shè)?！蔽④浿袊布?chuàng)新中心工程師許建志告訴記者，這個想法很快受到了總部的“批評”。為什么是200種而不是300種？如何定義“主流”？

　　了解之后他們發(fā)現(xiàn)，在太平洋電腦等IT賣場中，光是上網(wǎng)本就有600多種，筆記本電腦有3000多種。許建志和他的同事把“主流”定義為每一類外設(shè)中占據(jù)80%銷售份額的型號。這樣，他們拿到了一份被稱之為“地球上最好的外設(shè)清單”的長長的表格，上面列出了28000多種硬件。他們努力的結(jié)果是，目前根據(jù)第三方評測的結(jié)果，國內(nèi)市場主流的硬件產(chǎn)品都能運行于Windows 7之上。

　　在易用性方面，微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達坦陳，四五年前，他們最關(guān)心的是“產(chǎn)生問題時如何解決”，對用戶的支持力度也有限，例如，Windows Vista授予個人用戶的免費客服機會僅有兩次。而在準備Windows 7時，他們變得更主動，除了培訓(xùn)微軟自己的客服人員，還為分布在亞太區(qū)各地的電腦廠商合作伙伴提供了28場培訓(xùn)，惠及8070名客服代表。針對個人用戶的服務(wù)也擴充到90天內(nèi)提供無限次數(shù)免費服務(wù)。

　　變革二 跨國巨頭愛中國

　　一年前，IDC預(yù)測，2013年中國將會成為最大的PC市場，日前IDC將該時間提前到2011年。

　　如果說跨國巨頭對中國市場一貫的印象是“大”和“多”的話，近來它們應(yīng)當(dāng)有所改觀。

　　與微軟合作了12年的文思信息技術(shù)有限公司，在Windows 7的開發(fā)過程中拿到了一個特殊的外包項目。由于該項目涉及到20多種語言，微軟總部負責(zé)人原本打算重點考察印度的團隊或外包商——在他們的觀念中，印度的人才有著更強的外語優(yōu)勢。

　　文思公司執(zhí)行副總裁吳建告訴記者，他們把微軟總部的來人“嚇了一跳”。原本對方只是到文思“隨便看看”，卻看到在一個會議室里，黑壓壓地坐著20多名各種膚色的工程師，儼然一個“多國部隊”。微軟總部負責(zé)人當(dāng)即拍板，把該項目交給微軟在中國的外包商文思來負責(zé)。

　　吳建的另一個頭銜是“首席全球化官”，他對記者說，要聚攏一個懂20多種語言的軟件工程師團隊“其實也不是那么難。尤其是奧運會之后，外國人來中國似乎更多了”。

　　在微軟就有一個來中國很勤的“老外”。

　　“過去一年中，我每過一個半月就來中國一次?！盬indows 7發(fā)布的前一天，微軟Windows平臺策略的全球副總裁Mike Nash在《數(shù)字商業(yè)時代》的獨家專訪中談到，他已經(jīng)意識到，在中國不能照搬美國的做法。例如，在打擊盜版的問題上，在美國市場常用的策略是對盜版用戶罰款，而在中國市場，則要鼓勵正版用戶，甚至對他們進行獎勵。Windows 7發(fā)布以后，微軟在中國將延續(xù)這樣的反盜版策略。

　　“提高正版Windows 7的普及率，是我和Simon（梁念堅）的共同目標?！盢ash說。負責(zé)為Windows定價的Nash在過去一年中除了拜訪中國的合作伙伴，還曾走訪了北京中關(guān)村的電腦賣場，最終他為中國市場爭取到了一個全球最低價——在美國最便宜的一款Windows 7家庭高級版售價為119.99美元（約合人民幣1300元），而同樣的一款產(chǎn)品在中國市場的售價為699元人民幣。Nash認為，低價策略將有望促進正版Windows 7的銷售。

　　作為全球最大的軟件公司，微軟如果不能在“中國成為最大的PC市場”之日，在該市場賺到足夠多的利潤，恐怕屆時將難以在業(yè)內(nèi)立足。