消費(fèi)者投訴：萬(wàn)元惠普筆記本電腦多次燒壞主板

　　人民網(wǎng)北京11月9日訊近期，人民網(wǎng)IT頻道不斷接到消費(fèi)者針對(duì)惠普的投訴，他們指責(zé)惠普部分筆記本產(chǎn)品存在高溫?zé)龎闹靼?、雪花屏等使用故障?/p>

　　　　投訴一

　　人民網(wǎng)工作人員：

　　你好，我本人也是惠普筆記本的受害人之一，2007年9月份，我在深圳花9700多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)HP筆記本DV2529TX，在使用一年后(2008年12月)，電腦花屏(屏幕變成六個(gè)小屏)，后送到HP金牌服務(wù)點(diǎn)檢修，結(jié)果說(shuō)是顯卡燒壞了，因在保修期，所以給換了一塊主板，當(dāng)時(shí)因感覺(jué)換的主板比較舊，所以特意問(wèn)了維修處的工程師，給我的答復(fù)是不保證是新的主板。后給HP投訴中心打電話(huà)，他們答復(fù)我保證是沒(méi)用過(guò)的主板，所以就沒(méi)有多加追究。

　　但是，在更換主板后，今年9月份，電腦黑屏，給金牌服務(wù)中心檢查后，又說(shuō)是主板有問(wèn)題，需要更換主板，但是，因?yàn)楸Ｐ奁谙奘堑?009年9月8日止，所以他們要求我自己出錢(qián)維修。后來(lái)，我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)的電腦有出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，而且NV顯示公司也公布了這款顯卡8400是有缺陷的。我認(rèn)為，主板一再燒壞，就是因?yàn)闇囟冗^(guò)高(電腦在使用半小時(shí)左右，溫度燙手，經(jīng)優(yōu)化大師和魯大師檢測(cè)顯卡溫度在80多左右。)。我覺(jué)得，要我們消費(fèi)者自已出錢(qián)為他們的缺陷產(chǎn)口買(mǎi)單是很不合理的，而且一萬(wàn)左右的筆記本，只能用一兩年，這是我們消費(fèi)者沒(méi)法接受的！

　　后因我強(qiáng)烈要求按三包法維維護(hù)，HP已經(jīng)免費(fèi)給我更換了主板，但是，溫度依然沒(méi)有降下來(lái)，而且他們說(shuō)換的主板只有三個(gè)月的保修期，那就是說(shuō)，三個(gè)月以后，如果再被燒壞，就沒(méi)有人管了，這也是我不能接受的。

　　誰(shuí)能保證新?lián)Q的主板什么時(shí)候會(huì)再癱瘓？那時(shí)候，難道又要我們消費(fèi)者買(mǎi)單？據(jù)我所知，大部分的筆記本電腦使用壽命都遠(yuǎn)不止一兩年，而HP的萬(wàn)元產(chǎn)品，一年不到就要更換主要部件，難道不是產(chǎn)品本身的問(wèn)題嗎？更重要的是，主要部件更換后，使用不到一年，再次出現(xiàn)問(wèn)題，再次更換，叫我們消費(fèi)者怎么放心使用？

　　　　投訴二

　　我是2008年1月購(gòu)買(mǎi)的HPdv2700筆記本，用了幾個(gè)月就開(kāi)始發(fā)現(xiàn)發(fā)熱特別厲害，左手邊明顯感覺(jué)燙，由于溫度太高，經(jīng)常突然關(guān)機(jī)。后來(lái)我給電腦專(zhuān)門(mén)配備了筆記本風(fēng)扇散熱底座，在強(qiáng)風(fēng)扇下仍是發(fā)燙得很厲害，經(jīng)常用4~5小時(shí)后，由于溫度高，突然關(guān)機(jī)，在夏天這種情況尤其嚴(yán)重！

　　投訴三

　　我是2008年4月26日購(gòu)買(mǎi)的HPV3803TX，筆記本有以下問(wèn)題：

　　之前就感覺(jué)屏幕出奇地暗，當(dāng)時(shí)沒(méi)有在意，08年12月的時(shí)候，偶然在網(wǎng)上看到HP筆記本雪花屏一事，一查詢(xún)自己筆記本的液晶屏，才發(fā)現(xiàn)液晶面板的制造廠商和型號(hào)竟與網(wǎng)上所說(shuō)的雪花屏制造商、型號(hào)完全吻合！送至HP維修站，起初HP工程師一口咬定質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，并大言不慚的說(shuō)：“什么是雪花屏？我怎么從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)！”態(tài)度很強(qiáng)硬。還好我事先有準(zhǔn)備，將網(wǎng)上關(guān)于雪花屏的報(bào)道與鑒別方法給他看，并與之交涉將近半小時(shí)，最后HP工程師妥協(xié)，答應(yīng)更換屏幕。檢測(cè)結(jié)果填的是屏幕故障，更換屏幕。可是過(guò)了幾天新屏裝上了之后，一檢測(cè)竟然還是雪花屏，本人強(qiáng)烈不滿(mǎn)，HP工程師說(shuō)先回去用一段時(shí)間再說(shuō)。

　　09年2月，換屏不到三個(gè)月的時(shí)間，屏幕下方距底邊2厘米處有一道橫亮線(xiàn)，無(wú)奈繼續(xù)送HP維修站，檢測(cè)結(jié)果還是屏幕故障，更換屏幕。這次更換的屏幕還好，雪花屏問(wèn)題解決。09年6月，事隔不到四個(gè)月，再次進(jìn)維修站！原因是在正常使用狀態(tài)下，筆記本溫度奇高！看電影玩普通2D游戲顯卡溫度就會(huì)飆升至90-100℃，并且有時(shí)風(fēng)扇停轉(zhuǎn)！萬(wàn)般無(wú)奈之下又去了維修站，檢測(cè)告知風(fēng)扇有問(wèn)題，需要更換風(fēng)扇。更換風(fēng)扇之后，風(fēng)扇偶爾不轉(zhuǎn)的現(xiàn)象是沒(méi)有了，但高溫的問(wèn)題依舊沒(méi)有解決，繼續(xù)找HP維修站檢測(cè)，他們出的檢測(cè)結(jié)果是硬件一切正常。我徹底無(wú)語(yǔ)！

　　希望惠普能給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，不要一味地推卸責(zé)任，這樣不僅僅是顯卡門(mén)、雪花屏單個(gè)問(wèn)題了，它更動(dòng)搖了惠普在消費(fèi)者心目中的地位！