VERTU天價手機使用20天頻現(xiàn)白屏死機 維修陷僵局

　　VERTU的一款SIGNATURE型號手機 早報資料

　　蘇州一老總欲引入第三方檢測機構(gòu)遭拒 專門派了4名員工駐上海處理此事今年9月6日，王剛在上海外灘18號VERTU專柜購買了一部SIGNATURE型號的手機，價值9.7萬元。方先生坦言，此前王剛也多次使用VERTU品牌手機，每次出現(xiàn)問題都要上交檢測，VERTU方面出具的檢測結(jié)論永遠是人為損壞或者進水，而維修費用均為7000元左右。

　　蘇州一老總欲引入第三方檢測機構(gòu)遭拒 專門派了4名員工駐上海處理此事

　　9.7萬元，你可以買1輛家用轎車，或者10臺筆記本電腦，或者近100部普通手機。蘇州一企業(yè)老總王剛(化名)，用9.7萬元購買了一部號稱象征身份和地位的VERTU手機。

　　然而使用不到一個月，這部天價手機就頻繁出現(xiàn)白屏、死機。店方稱只修不換。這讓王剛不得不派出4名員工“常駐”上海專門處理此事。他稱，截至目前，為此花費了1.5萬余元，手機維修一事卻還沒有協(xié)商成功。

　　　　9.7萬的手機一月就壞

　　VERTU手機是諾基亞旗下的奢侈手機品牌，號稱全人工打造，采用特殊工藝，機身使用藍寶石材質(zhì)，每個按鍵下面都有鉆石承軸。

　　今年9月6日，王剛在上海外灘18號VERTU專柜購買了一部SIGNATURE型號的手機，價值9.7萬元。

　　然而，使用20天、累計通話不超過13小時，這部天價VERTU就不斷顯示她的嬌貴頻繁地白屏、死機。解決這些問題的唯一辦法就是拔下電池重啟手機。

　　9月25日，王剛根據(jù)購機票據(jù)上的電話致電外灘18號VERTU專柜反映手機有問題。專柜人員表示這需要攜帶手機到專柜解決。

　　9月28日，由于工作繁忙，王剛派出公司兩名員工到上海負責此事。根據(jù)員工之一的方先生的描述，當天專柜方面表示需要將手機上交到北京檢測，周期大約是3個月。

　　方先生坦言，此前王剛也多次使用VERTU品牌手機，每次出現(xiàn)問題都要上交檢測，VERTU方面出具的檢測結(jié)論永遠是人為損壞或者進水，而維修費用均為7000元左右。

　　這一次方先生不再信任VERTU專柜的檢測機構(gòu)。方先生提出是否可以由第三方的檢測機構(gòu)進行檢測，這一建議遭到VERTU方面的拒絕。

　　之后的幾天，雙方反復協(xié)商但均沒有結(jié)果。

　　　　“超過15天只修不換”

　　“檢測過程我們沒有參與，檢測結(jié)果永遠只能由它(VERTU方面)說了算，這太不公平。”為此，方先生想出了一個折中的辦法，在送交維修時，要求店員現(xiàn)場檢測并在受理維修單上注明是否人為摔壞、是否進水等自己特別擔心的細節(jié)。

　　然而，這一建議再次遭到VERTU方面的拒絕。昨天，早報記者就此聯(lián)系了外灘18號VERTU 專柜。一名男性店員表示，根據(jù)流程若顧客購機超過15天，則只能維修無法更換。維修的流程是，專柜方將手機送交給北京的檢測機構(gòu)，一至兩周后出具報價單。報價單將指出手機故障原因、需要維修的部件及維修費用。“若是手機本身的原因，我們則會免費維修?！?/p>

　　若顧客同意維修，維修時間需要1-3個月。其間，就王剛的情況，VERTU方面將提供一部價值3.95萬元的備用機。當問及送交維修時，工作人員是否可以初檢手機并作出諸如“手機未摔壞、未進水”一類的備注時，該員工表示，專柜人員只是銷售人員，不負責維修。接受維修時，可以注明機主的說法，但最終手機的故障問題均以檢測部門的報告為準。當記者要求進一步采訪時，該店員表示店主不在國內(nèi)，不方便接受采訪。

　　　　希望找到代理商

　　由于一直無法找到擁有“決定權(quán)”的VERTU店負責人，10月中旬，王剛稱自己不得不再次派出兩名員工到上海?！拔覀兿Ｍ苷业絍ERTU品牌的代理商，因為外灘18號VERTU專柜店員、店長等都稱無法解決且沒有最終決定權(quán)?！?/p>

　　方先生表示，由于此事，4名員工在上海的吃住行等費用已經(jīng)超過1.5萬元，這還不包括4名員工所付出的人力成本。然而，VERTU方面的態(tài)度讓他們很失望。

　　“奢侈品也應該以上乘的質(zhì)量和服務做基礎(chǔ)，VERTU手機的質(zhì)量和服務都讓人很失望?！狈较壬硎荆麄兪峭馑蜋z的，但是對VERTU的檢測部門并不完全信任?！叭绻鞘謾C本身問題，VERTU方面應該進行更換并承擔為此支出的費用，包括4名員工往返于上海蘇州的所有費用?！?/p>

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　　天價手機

　　也愛出毛病

　　昨天，早報記者發(fā)現(xiàn)VERTU天價手機出現(xiàn)故障的情況并不少見，而維修費用也通常高達數(shù)千元。

　　1.2007年7月，上海的杜先生到外灘18號花4.6萬元購買了一款VERTU手機。1個多月后，手機發(fā)生白屏等現(xiàn)象遂去維修。2008年4月，手機再次出現(xiàn)白屏等問題。

　　2.湘潭的王先生2008年11月11日花9.5萬元在長沙一商場買了兩臺VERTU牌手機。第二個月起，王先生就因為手機各種各樣的問題頻繁往返湘潭與長沙之間。之后，王先生把一臺3.95萬元的手機送去維修，被告知需要交6000多元的維修費。

　　3.2007年4月，北京的王先生花6萬元購買了一款VERTU手機。次年1月，手機屏幕突然不再顯像。