東芝液晶電視遭遇維修馬拉松 黑屏兩月客服未解決

　　東芝液晶電視遭遇維修“馬拉松”

　　就黑屏問題兩個(gè)月前聯(lián)系客服 問題至今未果

　　時(shí)報(bào)11月15日訊(記者孫華)出現(xiàn)開機(jī)黑屏現(xiàn)象后，東芝液晶電視濟(jì)南用戶謝先生自9月便聯(lián)系東芝售后人員，不料問題至今未果。從11月10日始，本報(bào)獨(dú)家連續(xù)刊發(fā)《一市民8問“東芝”液晶黑屏》、《東芝“黑屏故障”引發(fā)廣泛關(guān)注》、《近六成受訪者不滿東芝售后》等報(bào)道，持續(xù)關(guān)注東芝“黑屏門”事件。今天記者獲悉，謝先生的電視機(jī)仍未得到維修。

　　連日來，本報(bào)報(bào)道引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注，舜網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等百余家知名網(wǎng)站均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)載本報(bào)報(bào)道。

　　今天，謝先生接受采訪時(shí)稱：“我這臺32英寸的東芝液晶電視是去年才買的，從今年9月開始，使用遙控器啟動(dòng)電視時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)黑屏故障，關(guān)閉后重新啟動(dòng)一切恢復(fù)正常。從9月開始，我多次與東芝方面有關(guān)人員聯(lián)系，然而直到現(xiàn)在，該故障也沒有排除，不知還要等到什么時(shí)候？”今天下午，就謝先生遭遇的問題，記者再次詢問東芝液晶電視廠商客服人員。對方表示：“謝先生的電視機(jī)故障需要更換零件，當(dāng)?shù)鼐S修站的人員已向總部申請了，目前可能正在等零件。我們會(huì)催一催當(dāng)?shù)鼐S修人員，爭取盡快為謝先生解決問題。”

　　然而，對于“銷售人員承諾的保修期算不算數(shù)”、“更換的零部件維修人員為何必須帶走”、“開機(jī)黑屏是不是質(zhì)量缺陷”、“維修費(fèi)該如何計(jì)算”等問題，謝先生與東芝方面遲遲未達(dá)成一致。