中消協(xié)調(diào)查：銷(xiāo)售快服務(wù)慢成家電下鄉(xiāng)主要矛盾

　　本報(bào)北京12月3日電(記者李松濤)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天公布一項(xiàng)調(diào)查，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，就有1件因?yàn)橘|(zhì)量原因需要維修。

　　自從家電下鄉(xiāng)政策全面推廣以來(lái)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品得到了農(nóng)村消費(fèi)者的認(rèn)可。然而，在一些農(nóng)村地區(qū)卻出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售快，售后服務(wù)跟進(jìn)慢”的現(xiàn)象。

　　今年8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市區(qū)消協(xié)開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查。該調(diào)查對(duì)275個(gè)村的8188位農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，走訪(fǎng)了181家家電維修企業(yè)，召開(kāi)了19次專(zhuān)題座談會(huì)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，有些企業(yè)將庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售給農(nóng)村消費(fèi)者，導(dǎo)致維修率偏高。在已購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，接受維修的比例為12.6%。不僅如此，由于維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低，27.9%的消費(fèi)者對(duì)曾經(jīng)接受過(guò)的維修服務(wù)并不滿(mǎn)意。

　　在各地消協(xié)組織召開(kāi)的座談會(huì)中，與會(huì)代表認(rèn)為，由于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的能耗高問(wèn)題，加重了農(nóng)村家庭的使用負(fù)擔(dān)，一些節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格較高，進(jìn)入農(nóng)村家庭比較困難。