好成績不是干出來的

　　好成績其實單靠干是干不出來的，因為誰都會犯錯。好成績，其實是靠總結得來的。那么，怎么學會總結？

　　文/張建華， COSCO R&D高級研究員

　　曾有人問孔子，誰是最優(yōu)秀的學生，孔子答道：顏回。人們問為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過。

　　所謂不貳過，就是不在自己第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭；不在別人第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭；甚至不在前人第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭。

　　要做到“不貳過”，就離不開總結。

　　一個不善于總結的族群或社會組織總會被歷史的洪流淹沒；一個不善于總結的個體最終也會被社會和組織所拋棄。小到組織基層的每一個人，大到一個企業(yè)、一個國家乃至全人類，一言以蔽之，就是誰不善總結，誰就吃大虧；誰善于總結，誰就能不斷進步。

　　那么接下來的問題就是，如何總結？

　　首先，總結自己。自省是對自己昨天、過往的一種總結，在成功與失敗、失誤中尋找到規(guī)律，就形成了有益的經驗，人們把這種經驗稱之為智慧。

　　1933年，蔣介石親自組織和指揮的第五次“圍剿”幾乎把紅軍逼到了絕境。由于當時的共產黨中央主要領導人教條的指揮，紅軍遭受嚴重損失。1935年初，中央召開遵義會議，總結了軍事指揮上的經驗教訓，獨立自主地作出一系列重大決策?！靶】偨Y，小進步；大總結，大進步；不總結，不進步?！痹诠伯a黨的革命斗爭歷史上，這樣“大”的總結又何止一次。

　　毛澤東曾自豪地說：我是靠總結經驗吃飯的。華為總裁任正非在一次公司高層會議上提問：“我的水平為什么比你們高？”大家回答：不知道。任正非說：“因為我從每件成功或失敗的事中，都能比你們多體悟一點點東西，事情做多了，水平自然就提高了?！?/p>

　　其次，總結別人的經驗。對于某個人或者某個組織而言，經驗是有限的；而對于一個群體而言，經驗則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”，其他人或其他組織的經驗，往往具有極高的借鑒價值。一個聰明的學生會經常向成績好的同學學習；一個明智的企業(yè)會經常總結標桿企業(yè)的經驗和教訓；一個智慧的民族會經常總結其他民族的成敗。

　　第三，總結歷史經驗。從“大蕭條”的人人自危，到當前這場金融危機中的全球合作，我們看到人類從歷史中積蓄了大量的經驗和教訓。歷史是一面鏡子，以史為鑒，能反射出我們今天應該走的路，也能幫助我們在這條路上少兜圈子，少摔跟頭。

　　當然，在總結中需要注意，總結歷史很重要，但歷史不會原封不動地重演；經驗很有價值，但相同的經驗在不同的條件下也許就不適用。這需要一個辯證的、實事求是的態(tài)度。

　　在總結中，還需要把握這樣幾點：

　　第一，答案永遠在現場。任正非曾說：讓聽得見炮火的人呼喚炮火。在總結中，尤其是高中層的總結，要注意花些時間多傾聽一下來自市場的一線聲音。這個一線，既包括企業(yè)組織在市場的一線人員，更包括客戶的聲音。

　　第二，不想當將軍的士兵才是好士兵，要重點把自己的事情做好。我們通常說“不想當將軍的士兵，不是好士兵”——其實這是個很害人的話。所有人都應該首先做好本職、本崗位的工作。在組織中，高、中層以及員工，應該按照分工與職責，把總結的精力放在自己思想和工作上。

　　第三，解決行為問題與解決思想問題相結合，在解決思想問題上下功夫。在總結中，還有一個容易犯的傾向，是就事論事。

　　其實，要想真正解決問題，就必須解決思想認識上的問題。查找思想根源，是從根本上提高處理問題、解決問題能力的保證。

　　第四，總結的目的，歸根結底在于執(zhí)行。在總結中，無論組織、團隊還是個人，都要在落實上下功夫。

　　李嘉誠先生是企業(yè)家的榜樣。20年前，他曾這樣諄諄告誡年輕的商業(yè)精英：當我們夢想更大的成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎么自我反省嗎？■