一個領(lǐng)袖型企業(yè)的社會角色

　　——對話中國移動浙江公司黨組書記、董事長、總經(jīng)理鐘天華

　　作為中國移動浙江公司的老總，鐘天華除了關(guān)注公司自身的利益，也關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任，包括整個產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴和消費(fèi)者的利益。作為浙江省人大代表，鐘天華特別關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境問題。

　　本刊記者 蘇旭

　　中國移動浙江公司是浙江最大經(jīng)營規(guī)模的企業(yè)之一，也是最大的納稅企業(yè)之一。作為一個領(lǐng)袖型的企業(yè)，它承擔(dān)了不小的社會責(zé)任。

　　關(guān)注中小企業(yè)

　　《浙商》：您一直比較關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展，在為中小企業(yè)服務(wù)上，有沒有一些新的計(jì)劃？

　　鐘天華：是的。我們十分重視對中小企業(yè)的服務(wù)，各行各業(yè)的信息化建設(shè)不僅提高了效率，節(jié)省了資源，也為他們帶來了許多商機(jī)。除了我們專門為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的動力100服務(wù)品牌，我們最近與浙江省中小企業(yè)局及中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行聯(lián)合開展了“E融行動”。中國移動浙江公司為中國農(nóng)業(yè)銀行的放貸提供約定規(guī)模和期限的定期存款資源支持，由浙江省中小企業(yè)局組織擔(dān)保機(jī)構(gòu)為目標(biāo)企業(yè)增信和融資擔(dān)保，為目標(biāo)中小企業(yè)提供優(yōu)惠貸款利率，滿足融資需求。

　　《浙商》：很多民營企業(yè)都希望能跟移動這樣的主導(dǎo)運(yùn)營商合作，這塊他們有些怎樣的機(jī)會？

　　鐘天華：一個是行業(yè)的采購量，我們每年在這方面有100個億的投入，大概有2000個左右的廠家給我們配套。另外，我們本身的價(jià)值鏈很長。我們的員工有2萬人，但整個產(chǎn)業(yè)鏈帶動就業(yè)人口應(yīng)該是我們員工人數(shù)的5倍。

　　有一次我自己都沒有想到，我們的一個小調(diào)整會對坐在馬路邊上賣報(bào)的一位大爺產(chǎn)生很大的影響。那天吃完晚飯散步，聽到路邊報(bào)攤的老大爺在發(fā)牢騷。一問，他說移動公司的充值提成下降，帶動電信和聯(lián)通兩家公司也下調(diào)，造成他一個月要少賺1000元錢。我當(dāng)時很吃驚。對我們這樣一個銷售收入300億元的企業(yè)來說，零點(diǎn)幾的百分比調(diào)整并不多，但對這樣一個賣充值卡的人來說影響是很大的。

　　還有一個特別重要的是在我們的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，會有很多機(jī)會的產(chǎn)生。例如隨著3G到來手機(jī)速率的提高，手機(jī)游戲的開發(fā)就很有前景。再如現(xiàn)在電子閱讀器上使用的電子紙，這個目前是國外壟斷技術(shù)，如果哪家企業(yè)能把這個產(chǎn)品研發(fā)出來，那市場會大得不得了。還有在物聯(lián)網(wǎng)方面，行業(yè)應(yīng)用方面，只要能想得到的，都是機(jī)會。包括手機(jī)支付，前景也很廣闊。

　　熱衷回饋社會

　　《浙商》：作為中國移動浙江公司的老總，您每個月的手機(jī)賬單大概有多少？您都用些什么業(yè)務(wù)？跟普通老百姓用一樣的套餐嗎？

　　鐘天華：我現(xiàn)在如果不出國，一個月大概400元左右。而且我這個手機(jī)也沒有任何套餐和優(yōu)惠。至于業(yè)務(wù)，我上網(wǎng)，訂天氣預(yù)報(bào)，下載歌曲，還訂了一大堆手機(jī)報(bào)。

　　《浙商》：您的月賬單比我想象中的要低。

　　鐘天華：實(shí)際上現(xiàn)在敞開用也就這樣一個費(fèi)用。過去我們的鉆石卡客戶一個月起碼要消費(fèi)兩千元以上，現(xiàn)在能超過800元就不錯了。我們過去只有1千多萬用戶的時候，月消費(fèi)超過1千元用戶的超過5萬人?，F(xiàn)在我們有4千萬用戶，每個月超過800元的用戶也只有5萬。我們這些年不斷地將利潤回饋給消費(fèi)者，有數(shù)據(jù)顯示，自2001到2009年以來，移動話費(fèi)的平均綜合單價(jià)下降了近40%。今年我們還取消了長途漫游費(fèi)。今后這方面的回饋還將繼續(xù)。

　　《浙商》：談?wù)勀鷮ι鐣?zé)任的理解。

　　鐘天華：我認(rèn)為企業(yè)在社會責(zé)任方面主要是——經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。其中最根本的是經(jīng)濟(jì)責(zé)任。首先企業(yè)得辦好，交稅、解決就業(yè)、帶動產(chǎn)業(yè)鏈，這些都是我們的基本責(zé)任。在這方面，我們浙江公司目前一年交稅40億元人民幣，帶動社會就業(yè)不下10萬人。

　　在社會責(zé)任上，我們除了每年常規(guī)的捐資辦學(xué)、扶貧等之外，在遇到一些重大災(zāi)害時也會盡自己努力。不僅我們自己做，我們還帶動社會上一起做。例如汶川大地震，我們捐款兩千萬元，其中帶動社會通過短信等方式捐款就有1千萬元。

　　另外我們還很關(guān)注貧困人群的醫(yī)療衛(wèi)生狀況。我們有個“光明工程”，專門給貧困白內(nèi)障老人做手術(shù)。已經(jīng)進(jìn)行了5年，使2500位老人復(fù)明，成功率達(dá)到100%。這項(xiàng)事業(yè)我們還將堅(jiān)持下去。

　　在環(huán)境責(zé)任方面，我們首先做好自己分內(nèi)的工作。例如保證我們基站的輻射遠(yuǎn)低于國際國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。又如為了降低充值卡的資源浪費(fèi)，我們是最早推出空中充值的。在2009年，我們啟用新設(shè)備一年節(jié)電400萬度，減少90%以上的機(jī)房占地面積；鼓勵客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省紙張超過2億張；通過技術(shù)改造，通信機(jī)房空調(diào)節(jié)電下降30%以上；通過改進(jìn)3G(TD-SCDMA)線卡設(shè)計(jì)方案，節(jié)省2/3的原材料。我們還連續(xù)四年開展 “綠箱子環(huán)保計(jì)劃”，回收廢舊手機(jī)和電池100多萬件進(jìn)行無害化處理。

　　《浙商》：作為浙江省人大代表，您比較關(guān)注哪些事情？

　　鐘天華：一個是我們通信業(yè)本身的問題。比如說基站的建設(shè)規(guī)劃，目前老百姓對我們的基站還存在很多的誤解，造成了一些破壞。實(shí)際上我們的輻射遠(yuǎn)小于國際和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外環(huán)境問題我關(guān)注比較多。最近特別關(guān)注一種叫做一枝黃花的植物，這是我這幾年出差發(fā)現(xiàn)的，這種植物的蔓延非常具有破壞性。

　　愛讀文化經(jīng)典

　　《浙商》：您平時的生活都是怎么安排的？

　　鐘天華：一般早上8點(diǎn)左右開始工作。在公司我是首席客戶經(jīng)理，所以上班經(jīng)常要走訪客戶。晚上如果有空盡可能擠點(diǎn)時間看書。我感覺男人可能要到有一定閱歷以后更能深刻體會一些文化經(jīng)典的真諦，對現(xiàn)在的我來說，讀書的過程也是思考的過程。人家說50歲開始學(xué)易經(jīng)，有意思，大概是因?yàn)槿松慕?jīng)驗(yàn)出來了，看歷史看經(jīng)典看文化的感覺就不太一樣了。

　　《浙商》：您是否從經(jīng)典的閱讀中找到了一些跟企業(yè)管理融合的東西呢？

　　鐘天華：我覺得歷史、文化，甚至藝術(shù)、軍事跟企業(yè)管理都是有很多關(guān)聯(lián)的。我相信一個軍事家一定能在商場上做一個優(yōu)秀的企業(yè)家，這也有很多先例。而歷史呢，有句話說“治大國如烹小鮮”，管理一個企業(yè)，哪怕一個家庭，跟治理一個大國有很多地方是一樣的。我覺得文化跟經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很有關(guān)系，企業(yè)有企業(yè)的文化，錢可以賺，設(shè)備可以買，但是人家不可能把你腦子里的東西拿去，不可能把你企業(yè)的運(yùn)作模式拿去，這就是企業(yè)文化。

　　《浙商》：你們的企業(yè)文化個性是怎樣的？

　　鐘天華：我們的員工隊(duì)伍很優(yōu)秀、很敬業(yè)，特別有執(zhí)行力。有些企業(yè)可能會碰到部門和部門利益沖突的問題，但我們比較好，部門之間能夠相互為對方著想，這就是一種很好的文化，這就是合作的文化。再比如“80后”在很多人眼里沒有什么責(zé)任感，但是我們這里的“80后”，我發(fā)現(xiàn)特別能吃苦、特別有執(zhí)行力，很多有難度的項(xiàng)目他們都能克服困難，這讓我很感動。