面相解析與職業(yè)發(fā)展：找到與老板面相不犯沖的人

　　找到與老板面相不犯沖的人

　　面相解析與職業(yè)發(fā)展(三)

　　文 / 景素奇

　　八個月招不到老總的苦惱

　　某地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)初次開發(fā)一個20萬平方米左右的商業(yè)中心。開發(fā)樓盤是他們的強項，但招商運營就是外行了，因此需要一位總經(jīng)理來負(fù)責(zé)招商運營。啟動招聘計劃八個多月過去了，他們始終沒有招到合適的領(lǐng)軍者。期間合作方過來一位總經(jīng)理，但干了三個月也辭職走人了。眼看開發(fā)工程快竣工了，仍招不到招商運營的老總，搞得人力資源總監(jiān)非常被動，總挨老板批。于是人力資源總監(jiān)就通過圈內(nèi)朋友介紹找到了我。

　　10分鐘面試?yán)习?/p>

　　聽這位人力資源總監(jiān)在電話里介紹了情況后，我說：“我有一個要求，就是面見一下你們老板?！?/p>

　　他說：“不行，老板很忙?！?/p>

　　我說：“只需要五分鐘即可?！?/p>

　　他說：“我把職位描述給你發(fā)過去，很詳細(xì)了，就依照職位描述找就是了。”

　　我說：“如果是這樣，我就不給你們找了。有職位描述為什么你們自己八個月都沒找到？獵頭公司給你們推薦過那么多人，為什么沒有合適的？”

　　他一下被問住了，頓了一會兒說：“為什么您一定要見我們老板呢？”

　　我說：“我去給他相相面，五分鐘就夠。你們老板又不是柳傳志、張瑞敏，經(jīng)常在電視上露面，他面我都沒見過，怎么為你們找人？我一定給你們老板先相面，否則都不知道誰跟你們老板面相犯沖，那不是瞎推薦嗎？所以，我們的原則就是不見老板不推人。”

　　這位總監(jiān)被我說服后，就幫我與他們老板約在三天后的下午見了面，總共談了10分鐘。臨走時我把我準(zhǔn)備好的三份簡歷挑出兩份給了老板，另外一份我又收起來了。

　　老板說：“您把那一份也給我看看?！?/p>

　　我說：“這一份不適合您?！?/p>

　　老板說：“我還沒看，您怎么知道不適合我？”

　　我說：“我今天來這里的目的就是看看什么人適合您，給您的兩份適合您，我收起來的這一份不適合您?！崩习逡簿筒辉賵猿至?。

　　后來的事實證明，給他的那兩份簡歷人選都被他看上并錄用了，一個做了招商總經(jīng)理，一個做了后期運營總經(jīng)理。招商總經(jīng)理干了將近一年半走了，運營總經(jīng)理干了四年多后的今天還在干，而且已經(jīng)提拔到集團(tuán)總裁助理，兼商業(yè)運營中心總經(jīng)理，分管集團(tuán)多個商業(yè)項目。而這兩個人選前期都分別去萬達(dá)集團(tuán)面試過，始終都沒有被錄取。而我收起來的那份簡歷人選后來去萬達(dá)面試被錄取了。這個事實說明：沒有不合適的人，只有不合適的崗位，換個跑道你就是第一！

　　如果老板是個“低頭漢”……

　　話說回來，當(dāng)我從那位老板辦公室出來，人力資源總監(jiān)就問我：“什么人適合我們老板？”我回答：“兩類人適合：一類人和他一樣，低頭說話的人；另外一類是說話時對他視而不見的人，我給他的那兩份簡歷就是這兩類人。”他說：“真是這么回事！我們老板身邊的人都是不愛吭聲兒的人。”

　　一個月后這位總監(jiān)又約我長談，探問奧妙。他說：“我做人力資源近20年了，也想學(xué)學(xué)怎么相面?！?/p>

　　我說：“我和你們老板總共談了10分鐘，其間你們老板就看我兩眼。剛進(jìn)去換名片時老板低著頭，我們倆坐在沙發(fā)上聊到三四分鐘時他才抬頭看我一眼，看完了又低頭聊，聊到七八分鐘時他又看我一眼，臨走握手、收簡歷都是低頭說話。你們老板就是俗話說的‘低頭漢’。”

　　“哪些人跟你們老板面相犯沖呢？可以說，咱們正常直面說話者，都跟他面相犯沖。”

　　“什么叫面相犯沖？簡單地講就是兩人不能進(jìn)行有效的信息溝通。正常靠‘看’來溝通的人跟你們老板都面相犯沖。而我推薦的這兩個老總跟你們老板都不犯沖，都能跟老板進(jìn)行有效的信息溝通，科學(xué)上解釋，就這么簡單。由于不清楚這個原因，你們折騰了八個月招不到人，核心是找的人都不能做到與你們老板有效信息溝通。”

　　通常，人與人之間溝通靠什么？主要靠“看”?？陬^語言溝通只占溝通內(nèi)容的30%，70%都是非語言信息。

　　常規(guī)靠“看”來溝通的人，假若碰見一個低頭說話的人，溝通就會遇到障礙。低頭說話者一般話少，而且肢體語言也少，他低著頭，你看不到表情、臉色的變化，幾乎沒有任何可“看”的信息，于是所有的思緒都被中斷，不知道該從哪兒說起。好不容易硬著頭皮找來幾句話對付了幾分鐘，“低頭漢”老板又陡然撇你一眼，你會覺得自己說錯了，思路又被中斷了。你正想尋找新的談話思路，他又低頭了，你又找不到思路了。就這樣溝通在尷尬的困境中進(jìn)行。因此，靠“看”來溝通的經(jīng)理人與“低頭漢”老板溝通必然是斷斷續(xù)續(xù)的。

　　結(jié)果“低頭漢”老板就想：瞎吹牛！話都不利索，思路都沒有，還當(dāng)什么老總？于是很多能干的老總遇到這樣的“低頭漢”老板連面試關(guān)都過不了。即便推薦人極力推薦，“低頭漢”老板允許他試試，大多三個月試用期不過，還得走人。為什么？因為正常人無法與這樣低頭說話的老板實現(xiàn)有效溝通。天天在一起，無法溝通，經(jīng)理人著急，老板也著急，該多么痛苦！

　　能和“低頭漢”溝通的兩類人

　　上面講了常人無法與“低頭漢”老板溝通，但并不表明沒有人能與其溝通。不然這家企業(yè)何以做到幾十億的規(guī)模？何以擁有千人的團(tuán)隊？所以，就必須尋找能夠與其溝通的人。那就是和那位老板一樣低頭說話者，以及和老板剛好相反，沖人說話卻視而不見者。

　　兩個“低頭漢”在一起能夠進(jìn)行有效溝通，原因是他倆的溝通方式是一樣的，都主要是靠“聽”來獲取信息?！暗皖^漢”雖然不看對方，但“低頭漢”聽覺系統(tǒng)超級靈敏，對方說話的語速、語氣、語調(diào)的變化，他都能從聽覺判斷出來，知道你內(nèi)心的變化，情緒的變化。兩個“低頭漢”都謹(jǐn)慎地坐在那兒，雙方完全靠聽覺進(jìn)行交流，經(jīng)理人低頭講，老板靠聽覺聽，然后老板低著頭問，經(jīng)理人低著頭答。就這樣，雙方誰也不看誰，就進(jìn)行了有效信息溝通，雙方感覺都很滿意。我推薦的那位“低頭漢”老總?cè)肼毢筘?fù)責(zé)運營，迄今已經(jīng)4年多了， 越來越得到老板的重視。

　　而“視而不見者”與人溝通交流時，他根本就沒有看見對方表情變化，無論你愿意聽還是不愿意聽，高興不高興，無論你是低頭或心不在焉，甚至是憤怒，想制止他說話，甚或表現(xiàn)出對他煩不勝煩，他都視而不見。他只顧順自己的思路一股腦兒往前講，滔滔不絕，口若懸河，神采飛揚。所以當(dāng)他與“低頭漢”老板溝通時，他就沒看見老板低頭，他忘情地講，老板都能夠聽明白他講什么。老板說兩句后，他應(yīng)了老板話后，又接著大講特講了。老板覺得這是一個能人，有思路、有主見、有想法、有水平。于是錄取了他，作為招商總經(jīng)理。

　　這位“視而不見”經(jīng)理人是一個朋友推薦給我的，推薦理由：很有才華。他進(jìn)我辦公室后開口就講：“你聽我講，誰要給我300萬，我五年超過李嘉誠！”于是他就開始講，20分鐘都在講如何超過李嘉誠。我都不想聽了，他還在忘我地講；后來我說你停吧，他還給我講；我說你停、停、停，他還講。最后我站起來一邊用手勢制止他，一邊大聲說：“你給我停！”他才停住了，且沒感覺任何不好意思。我問了一個問題，他回答后，又順勢拐到了“五年超過李嘉誠”的論題上來。這樣一個人，正常人與他在一起，肯定煩死他了。但他能與低頭老板溝通，因為他能不斷給出新思路、新想法，不顧忌任何人的想法。不過這樣的人，容易與組織其他成員發(fā)生沖突。所以，這個“視而不見”的經(jīng)理人干了大概不到一年半就走了，估計除老板外，其他人實在煩到家了。

　　“低頭漢”的厲害之處

　　低頭說話的人，實際上是溝通心理障礙者。為什么是溝通心理障礙者？這類人出生時是健康的人，但在后天的成長過程中，有兩類人可能對他進(jìn)行過傷害：一類人就是他的父母和兄長。另外一類就是他成年前的學(xué)校班主任。因為高中畢業(yè)前是未成年人，在社會當(dāng)中屬于弱勢群體，對負(fù)面評價特敏感。父母或相當(dāng)于父母的長兄長姐，在家庭這個組織評價體系中屬于權(quán)威評價者；從幼兒園班主任到高中班主任，在學(xué)校這個組織評價體系當(dāng)中屬于權(quán)威評價者，對未成年者評價影響很大。如果是傷害性評價，在這些未成年者心理上就有可能落下烙印，導(dǎo)致不自信。極度不自信導(dǎo)致不敢抬頭看人，偷偷地看人，長期以往養(yǎng)成了低頭說話的習(xí)慣。成年步入社會以后，盡管有些人也取得了不菲的成就，但這個低頭說話的習(xí)慣不會輕易改變，于是我們俗稱為“低頭漢”。

　　組織當(dāng)中，有兩類人非常厲害，分別是仰面女子和低頭漢。

　　正常組織行為中你和低頭說話的人在一起交流時，他知道你的全部信息，你卻只知道他30%的信息?！秾O子兵法》講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。正面溝通者與低頭說話者交流，叫知己不知彼，而低頭說話者與你溝通則是知己知彼狀態(tài)，你焉能不??？更何況正常溝通時，“低頭漢”冷不丁地抬頭瞥你一眼，更看得你毛骨悚然，所以與這類人溝通，你始終處于被動地位。因此，“低頭漢”在組織中往往很厲害。

　　“視而不見者”的過人之處

　　如果說低頭說話的人是屬于溝通心理障礙者，那么視而不見的人就屬于生理疾病者。人們正常的信息溝通過程中完成一個信息收集到發(fā)布的過程如下：感覺器官收集信息，神經(jīng)傳導(dǎo)信息，中樞神經(jīng)系統(tǒng)處理信息，再沿神經(jīng)傳導(dǎo)系統(tǒng)傳回信息，信息指令指揮你的運動系統(tǒng)。在這個信息收集、傳導(dǎo)、處理、反饋過程中，視而不見者，有一個環(huán)節(jié)出了毛病，也就是說他不接受信息，大腦中樞處理系統(tǒng)就沒有處理這些信息。

　　我們推薦成功的兩位老總都非常厲害，分別在市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中創(chuàng)造過某一方面的記錄，可以說是市場經(jīng)濟(jì)中某一方面的英雄。據(jù)此講，所有的天才都有生理疾病，但并不是所有生理疾病者都是天才。也可以說，天才就是有“缺陷”的人，但有缺陷者不一定是天才。

　　人力資源有個術(shù)語，叫做“人事相宜”。沒有不合適的人，只有不合適的崗位。還是那句話：換個跑道你就是第一！管理

　　(本文作者系北京騰駒達(dá)獵頭公司董事長。E-mail：jingsuqi@timehr.com)

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