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2011-02-16 13:00:23      挖貝網(wǎng)

　　王府井邕城之?dāng)?/p>

　　當(dāng)沒(méi)有戰(zhàn)略方向的時(shí)候，一切的執(zhí)行就會(huì)越來(lái)偏離目標(biāo)，這就像兩條射線，只要一開(kāi)始跑偏，結(jié)果就是越走越錯(cuò)、越錯(cuò)越遠(yuǎn)

　　文/ 林岳

　　糾纏了半年之久的王府井百貨與廣西桂建房地產(chǎn)的糾紛近期終于結(jié)束一審，2010年11月15日，南寧市中級(jí)人民法院判定王府井百貨違約，需賠償桂建公司2375萬(wàn)元。再加上王府井2004年到2008年在南寧經(jīng)營(yíng)虧損的7400萬(wàn)， 2007年預(yù)支的7200萬(wàn)善后款，并且王府井若在合同剩下的8年間仍然繼續(xù)空置，每年須交納租金1200萬(wàn)元，王府井將有兩億多在邕城打了水漂。

　　禍起盲目擴(kuò)張

　　華星時(shí)代廣場(chǎng)，距離南寧市中心傳統(tǒng)商業(yè)圈不足兩站路，歷來(lái)是商家必爭(zhēng)之地，而貫穿于“新民路”和“七星路”的新商業(yè)街是南寧知名的購(gòu)物勝地，本地人和旅客都熱衷于在這個(gè)被稱(chēng)為“南寧第二商圈”的地方淘寶。2001年，桂建公司看中了該區(qū)的發(fā)展?jié)摿?，?lián)合廣西貴港市綠島房地產(chǎn)有限公司，出資8000萬(wàn)開(kāi)始此項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，定位是綜合性的大型購(gòu)物中心和商住樓。

　　后來(lái)，桂建公司當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)通過(guò)北京的關(guān)系，和王府井的高管開(kāi)始洽談進(jìn)駐華星時(shí)代廣場(chǎng)的合作事宜。在當(dāng)時(shí)來(lái)看，一方是慕名而來(lái)，渴望強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)駐的出租方，一方是財(cái)大氣粗、正籌劃全國(guó)擴(kuò)張的國(guó)內(nèi)百貨業(yè)巨擘。合作的條款幾乎是一邊倒的，王府井要求所有商場(chǎng)使用面積由其統(tǒng)一管理，甚至包括一些桂建公司自有的物業(yè)，而且對(duì)場(chǎng)地裝修的燈光、電梯、空調(diào)等品牌要求極高，鑒于王府井“國(guó)字號(hào)”的背景以及較高的品牌影響力，桂建公司幾乎是毫不猶豫地滿足了王府井的所有要求，雙方的“婚事”一拍即合，于2003年4月簽訂了不可撤銷(xiāo)的合作協(xié)議，合同期15年。

　　由于2003年“非典”的影響，王府井在南寧的開(kāi)店延緩了，而就在這個(gè)時(shí)候，華納娛樂(lè)公司強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，通過(guò)南寧萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的“訂單模式”，投資興建了華納國(guó)際電影城，與已經(jīng)落戶邕城的沃爾瑪、新加坡大時(shí)代、臺(tái)灣特立、德國(guó)和樂(lè)、大洋百貨以及2004年進(jìn)入的百盛商場(chǎng)形成了強(qiáng)勢(shì)的商業(yè)圈。而此時(shí)，定位于大眾化消費(fèi)市場(chǎng)的王府井卻沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，董事長(zhǎng)鄭萬(wàn)河甚至放話：“如果有人要和我們打價(jià)格戰(zhàn)，我們隨時(shí)可以拿出一兩個(gè)億來(lái)陪他們玩。”

　　然而，當(dāng)時(shí)的王府井只不過(guò)是在全國(guó)擁有十幾家店的國(guó)有上市企業(yè)，就雄心勃勃地在外地市場(chǎng)嘗試“百貨+超市”的經(jīng)營(yíng)模式，而且消費(fèi)定位與鄰近的購(gòu)物街“七星路”貌合神離，無(wú)法最大化吸引過(guò)往的目標(biāo)人群。所以，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)使得王府井?dāng)∽哏叱牵阂皇嵌ㄎ荒：儇浐统卸紱](méi)有做出差異化，被崛起的大商圈所孤立；其二是沒(méi)有摸清當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，周邊配套的娛樂(lè)餐飲設(shè)施不足。

　　實(shí)際上，這是很多國(guó)有企業(yè)固有的弊病，沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃就急于上新項(xiàng)目、投資新領(lǐng)域，總以為只要“不差錢(qián)”一切皆有可能?？僧?dāng)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略方向的時(shí)候，一切的執(zhí)行就會(huì)越來(lái)偏離目標(biāo)，這就像兩條射線，只要一開(kāi)始跑偏，結(jié)果就是越走越錯(cuò)、越錯(cuò)越遠(yuǎn)。百貨商場(chǎng)的發(fā)展不像便利店、快餐廳，從投入到真正產(chǎn)出需要兩到三年的市場(chǎng)培育期，此間如果沒(méi)有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃則很難達(dá)成既定目標(biāo)。在戰(zhàn)略規(guī)劃里面，商場(chǎng)的定位一定要非常清晰，還要懂得分析城市建設(shè)的趨勢(shì)以及不同類(lèi)型商圈的形成走向，否則前期的巨額投資就可能化為烏有。可惜的是，王府井仍然沒(méi)有從南通店、石家莊店的倒閉中吸取教訓(xùn)。

　　逆市而上拒絕變革

　　在王府井南寧店經(jīng)營(yíng)的早期，由于效益不佳，桂建公司和商場(chǎng)合作的商戶都提出過(guò)改善的建議，但王府井的答復(fù)卻出人意料：這是王府井的家務(wù)事，與你們無(wú)關(guān)，如果王府井做不好，那別人也肯定做不好，這些都不是問(wèn)題。甚至在停業(yè)之后，王府井寧愿支付每年1200萬(wàn)的租金繼續(xù)空置，也不愿賠償桂建公司來(lái)友好地終止合約，還強(qiáng)勢(shì)地單方面告知桂建公司，將對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行分租和轉(zhuǎn)租，而這種做法是合同所不允許的。

　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的商業(yè)社會(huì)，不懂得聆聽(tīng)和分析市場(chǎng)前線的聲音，不能及時(shí)改變自己策略的公司終將走向窮途末路。王府井南寧店也正為自己的高傲而付出了沉重的代價(jià)：一是沒(méi)有及時(shí)改變不合理的賣(mài)場(chǎng)布局和品牌結(jié)構(gòu)；二是不尊重比自己規(guī)模小的合作伙伴，而招致官司纏身。

　　百貨商場(chǎng)的管理者和決策者必須是能聽(tīng)得進(jìn)各種聲音、能夠隨著市場(chǎng)走勢(shì)而及時(shí)變革的領(lǐng)導(dǎo)者，但仍有很多企業(yè)存在著決策與執(zhí)行斷層的情況。信息提供不及時(shí)或有錯(cuò)漏、匯報(bào)機(jī)制繁瑣、審批流程冗長(zhǎng)、決策時(shí)拍腦袋、執(zhí)行時(shí)偷工減料，甚至這中間還存在著利益鏈條或是潛規(guī)則，最終的結(jié)果就是直接造成企業(yè)與市場(chǎng)脫軌。企業(yè)管理的效率是需要高效的機(jī)制來(lái)支撐的，機(jī)制就如同身體的血管和神經(jīng)，決定了腦袋的思維模式以及手腳的反應(yīng)速度。

　　用人不當(dāng)管理混亂

　　王府井南寧店開(kāi)業(yè)后，就一直有管理問(wèn)題和服務(wù)糾紛見(jiàn)諸當(dāng)?shù)孛襟w，派往邕城上任的總經(jīng)理更是前后換了三位：一個(gè)是廣州店的總經(jīng)理兼顧兩職，有能力卻分身乏術(shù)；一個(gè)則出道于公司人事部，后任職南通王府井，南通關(guān)店后又被派遣到南寧，結(jié)果證明此人是“南”字的克星；最后一任似乎不是來(lái)做事的，經(jīng)常找桂建公司的高層聊天，當(dāng)了解到王府井一旦停業(yè)，桂建公司將步履維艱之后，王府井就“神奇”地宣布進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整、暫時(shí)停業(yè)，而且并沒(méi)有事先與業(yè)主桂建公司進(jìn)行過(guò)任何溝通。

　　企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素還是人。國(guó)外許多經(jīng)營(yíng)了百年以上的企業(yè)，他們擁有成熟的管理機(jī)制和工作流程，可以有效地指導(dǎo)如何經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新、合作與分工，可以支撐一代一代地傳承下去。但在中國(guó)，無(wú)論是民營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)，絕大部分還是要靠人來(lái)做事，靠感情和關(guān)系來(lái)合作，所以人選錯(cuò)了，一切就很難挽回。

　　宣布停業(yè)之后，南寧王府井對(duì)顧客的購(gòu)物卡進(jìn)行了現(xiàn)金兌現(xiàn)，商場(chǎng)員工前后回答不一、工作效率低下引起許多顧客的不滿，由于通知很突然，許多合作的商家也匆匆忙忙撤柜，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。這從另一個(gè)側(cè)面反映出王府井內(nèi)部管理的問(wèn)題。停業(yè)事發(fā)后廣西的一家媒體做了調(diào)查，60%的消費(fèi)者表示即使王府井重新開(kāi)業(yè)，也不會(huì)選擇去那里購(gòu)物。

　　近些年來(lái)，王府井在企業(yè)信息化系統(tǒng)的改造，以及采購(gòu)管理和運(yùn)作流程上都下了功夫，但在長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃上還是有待提升，特別是對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，在重要決策上做到理性和準(zhǔn)確，以及如何建立以人為本的管理機(jī)制，還需要繼續(xù)修煉。否則，不僅是讓自己遭遇發(fā)展瓶頸，還損害了國(guó)有資產(chǎn)和股民的利益。這對(duì)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上也是一個(gè)值得借鑒的案例，戰(zhàn)略、管理機(jī)制和人，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展最重要的課題。

　　(作者為凌雁管理咨詢(xún)首席咨詢(xún)師)