Zendesk：讓客戶(hù)服務(wù)變成小菜一碟

　　zendesk切入的是一個(gè)大有前景的領(lǐng)域——客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。事實(shí)上，隨著未來(lái)技術(shù)的發(fā)展，中間的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)將越來(lái)越被自動(dòng)化所代替，因此售前和售后的客戶(hù)服務(wù)將承擔(dān)起最重要的角色，作為公司直接跟客戶(hù)接觸的唯一通路，客服的舉動(dòng)直接影響了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)決定。因此，切入這個(gè)領(lǐng)域?qū)蛻?hù)服務(wù)人員和各環(huán)節(jié)進(jìn)行輔助指導(dǎo)、過(guò)程監(jiān)控、即時(shí)反饋等都變得非常非常有價(jià)值起來(lái)。這個(gè)市場(chǎng)在目前服務(wù)意識(shí)還未充分發(fā)掘的中國(guó)市場(chǎng)前景尤其廣闊，還在彷徨的創(chuàng)業(yè)者們不妨可以在這個(gè)市場(chǎng)小試身手。

　　Zendesk 是個(gè)幫助商家搜集網(wǎng)上的各種抱怨信息的服務(wù)。這又是一個(gè)希望把用戶(hù)在 Twitter 或者 Facebook 上表達(dá)的想法收集起來(lái)的服務(wù)。最近他們發(fā)布了自己服務(wù)的 iPad 版本，這標(biāo)志著他們正式向移動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)軍了。

　　Zendesk 的 iPad 版本看起來(lái)就像 Twitter 和Facebook 一樣?？头藛T可以很輕松的設(shè)立他們所關(guān)心的關(guān)鍵詞，然后就可以只關(guān)注這些關(guān)鍵詞了。他們還可以快速跳轉(zhuǎn)某一消息，來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)。

　　它的界面就像很多其他微博客一樣，是按時(shí)間線(xiàn)來(lái)排列消息的，這就使管理變得十分容易。這個(gè)程序的目的就是想幫助客服人員即使是在家里的床頭也可以工作。他們的CEOMikkel Svane 說(shuō)隨著平板設(shè)備的不斷普及，很多行業(yè)的從業(yè)者已經(jīng)不再需要一個(gè)固定的工作場(chǎng)所了。

　　Svane 說(shuō)只有他的兩個(gè)女兒玩完了 iPad，他才能拿回來(lái)開(kāi)始工作。他覺(jué)得這種可以把兒童玩具和工作工具結(jié)合在一起的東西簡(jiǎn)直太酷了。同時(shí)它還把工作變得簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阍僖膊粫?huì)被拴在書(shū)桌或者電腦前。

　　Zendesk 已經(jīng)發(fā)布了他們的 iPhone 客戶(hù)端，但是這家公司還是決定為 iPad 開(kāi)發(fā)單獨(dú)的客戶(hù)端軟件。Svane 說(shuō)下載 Zendesk 客戶(hù)端的 iPhone 用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了將近8萬(wàn)人，而 iPad 對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)可能會(huì)更有吸引力。財(cái)富100強(qiáng)中的企業(yè)已經(jīng)有大概80個(gè)部署了或者正在開(kāi)發(fā)他們的 iPad 應(yīng)用。所以為平板設(shè)備單獨(dú)開(kāi)發(fā)一版客戶(hù)端也就十分自然了。

　　Zendesk 是那種新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)公司，他們致力于把消費(fèi)科技產(chǎn)品帶到企業(yè)中。這家公司在最近剛剛結(jié)束的第三輪融資中獲得了1900萬(wàn)美元。另外一家類(lèi)似的公司Yammer 最近則募得了令人驚訝的2500萬(wàn)美元。