東地產：買房你抑郁了嗎

　　買房，你抑郁了嗎？

　　文/張婧逸 梁繼賢 岳崢

　　買房子這事兒，有多重要？

　　首先，買來的東西，少說住八、九年，最多住一輩子。它理應是最安全的地方，給人以安穩(wěn)和溫馨。其次，買來的東西，可能要花光一輩子的積蓄，耗費相當大的精力。它關系到你的家庭關系，你的生活心情，你的工作便利……買房子，是人生大事。

　　所以，和別的商品不一樣，跟我們生活貼的更近的房屋，承載著更高的希望。但偷工減料，質量不過關，開發(fā)商騙人……這些又給我們生活帶來了莫大的苦惱。

　　據上海工商局的調查，同比2009年，市工商局“12315”申(投)訴、舉報、咨詢受理平臺共接受房屋類銷售投訴案件降低了43.07%。越來越多的人意識到了房屋的重要性，也越來越理性地處理了各種問題。

　　然而，欺騙仍有發(fā)生，有房子的人也不一定快樂。在又一個“3.15”到來之際，我們想問您，住得，還快樂嗎？

　　購房者：開發(fā)商誠信一般

　　《東地產》聯(lián)合上海熱線房產頻道、市民頻道發(fā)起“3.15明白買房大調查”。調查結果顯示，開發(fā)商在購房者嚴重“誠信度一般”甚至“誠信度很低”。

　　截至3月12日

　　共有 1532 人參與了本次調查

　　1. 在您眼中，上海開發(fā)商誠信度如何？

　　誠信度低 30.22%(463)

　　誠信度一般 33.22%(509)

　　誠信度高 0.97%(15)

　　較以往有提升 17.81%(273)

　　不如以往 17.75%(272)

　　2. 在買房過程中，您遇到過哪方面的問題？(多選)

　　開發(fā)商廣告內容不實 84.98%(1302)

　　開發(fā)商捂盤惜售，造成房源緊張 61.87%(948)

　　售樓人員為賣房，胡亂承諾卻不兌現(xiàn) 52.21%(800)

　　購房者簽訂《認購書》后，因為客觀原因想退房，開發(fā)商不退定金 42.29%(648)

　　開發(fā)商五證不全或提供虛假證件 14.62%(224)

　　房貸辦理過程中，遭遇利率前后不一致，反價等問題 44.71%(685)

　　小區(qū)物管服務質量差勁，與之前描述的不一致 23.10%(354)

　　其它 2.54%(39)

　　3. 您在購買新建商品房時，會關注開發(fā)商的品質嗎？

　　會，傾向于有知名度的開發(fā)商 9.72%(149)

　　主要還是看房子質量，開發(fā)商品牌其次 52.15%(799)

　　房子質量好就成 ，品牌啥的是浮云 38.12%(584)

　　4. 您認為目前樓盤宣傳中是否存在刻意夸大成分？

　　顯然存在，信廣告不如信春哥 53.06%(813)

　　存在，但僅是個別現(xiàn)象 30.02%(460)

　　幾乎不存在 0.84%(13)

　　難以分辨，說不清楚 16.05%(246)

　　5. 在簽購房合同時，您遇到過以下哪些問題？(多選)

　　開發(fā)商不使用標準的購房合同，法律效力大打折扣 28.13%(431)

　　開發(fā)商實行霸王條款，在購房合同中事先填寫好的部分內容，購房者容易忽略 42.36%(649)

　　開發(fā)商為保護自身利益而準備的眾多補充條款中的部分內容，造成不平等條約 33.48%(513)

　　購房者為保護自身的合法權益而準備的部分補充條款，開發(fā)商不予接受 12.98%(199)

　　其它 2.08%(32)

　　6. 收房過程中，您遭遇過以下哪方面的問題？(多選)

　　未能按時交房 23.04%(353)

　　開發(fā)商擅自變更設計 5.87%(90)

　　房屋面積縮水 8.68%(133)

　　房屋采用的材料與合同承諾不符 2.15%(33)

　　房屋的主體、防水、供熱、電氣管線等有質量問題 7.37%(113)

　　開發(fā)商不按規(guī)定向業(yè)主提供“兩書一表”。(兩書一表為原件：《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》和《竣工驗收備案表》) 11.42%(175)

　　開發(fā)商強制業(yè)主先交錢、先簽字，后驗房 8.42%(129)

　　7. 遭遇糾紛后，您是否有在個人財產方面的損失？

　　未破財 34.66%(531)

　　破財1萬元以下

　　62.01%(950)

　　破財1-3萬元

　　1.89%(29)

　　破財3萬元以上

　　1.43%(22)

　　8. 遇到問題后，您通過哪種途徑解決糾紛？(多選)

　　通過法律途徑維護自身權益 15.07%(231)

　　直接找開發(fā)商交涉 48.04%(736)

　　向媒體投訴曝光 27.67%(424)

　　忍氣吞聲，多一事不如少一事 24.08%(369)

　　買房人：幸福在哪里？

　　看房、比較、籌錢、貸款、裝修……雖然一套房子帶給一個家庭無數的煩惱，但終究一套居所帶來的歸屬和穩(wěn)定感，對于一個家庭來說也是莫大的幸福。怎樣的開發(fā)商，怎樣的項目會讓購房者心甘情愿花上大半輩子積蓄呢？

　　幸福指標一：產品好

　　如果三鹿沒有毒奶粉，那么它在國人心目中，還是那個經典的國產奶粉。而諾基亞到現(xiàn)在還成為許多手機用戶的第一選擇，很重要的原因便是質量好。所以，人們對于一個品牌的信賴，最基礎便是從產品品質開始。

　　縱觀當下幾個口碑較好的幾大品牌開發(fā)商，如萬科、綠地、恒大等品牌，旗下的項目通常以較高的品質博得了購房者的喜愛。在本次的調查中，不少房企也認為，事先將項目品質做到最好，購房者在事后的意見也越少。寶華集團旗下贏佳策略的執(zhí)行副總經理何昕就對《東地產》表示，在建筑施工的前期，企業(yè)就會經常考察項目的進度和質量，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，就要立即解決。“要確保購房者拿到的東西質量是好的?！?/p>

　　房企要盡量在建筑的過程中就將各種消費者的疑慮考慮在內，這樣的做法能確保購房者在收房時會有切實的感覺。作品好了，購房者最基本的要求也達到了。

　　幸福指標二：表里如一

　　當樓盤的宣傳冊上把項目做得像頤和園一樣的效果時，即便購房者在事后看到的是蘇州園林這樣品質好，卻不似宣傳的水準，恐怕他們也會有所失望。

　　面對鋪天蓋地的各種夸夸其詞的房地產宣傳標語，有人總結當樓盤打出廣告說“水岸景觀”時，周邊肯定是一條小水溝。此話雖為玩笑夸張，但也表現(xiàn)了當今購房者對房地產廣告太過“聳動”的不信任感。對購房者來說，他們需要的是真實的信息，這可以讓他們正確地考慮問題，不至于有上當受騙之感。

　　所以不少房企也采用“陽光銷售”策略，以顯示出自己是靠實力而非弄虛作假來招攬客戶。如萬科在銷售時，會將項目周邊環(huán)境的優(yōu)缺點都一并告知消費者，如哪里可能噪音，哪里有項目開工，哪里規(guī)劃有商場或地鐵。在這樣信息充足的條件下，購房者對自己買房可能有的后果預先已有判斷，而事后的問題，心理也會有所準備，不會再引發(fā)其它誤會。

　　幸福指標三：服務態(tài)度

　　當你吃著火鍋唱著歌，突然火鍋打翻了，這時候，你希望服務員是笑著上來收拾，還是黑著臉默默走開？

　　正常的消費者，肯定毫不猶豫選擇第一項。不論是購買什么產品，如果面對的是態(tài)度誠懇的服務人員，并且雙方有著良好的溝通渠道，那么消費者的心態(tài)就會平和，也更容易站在理解對方的立場上考慮問題。

　　國內的房企中，上海招商的一些做法也值得借鑒。1990年招商地產就成立了國內第一個業(yè)主俱樂部——招商會，為業(yè)主提供咨詢、會員聯(lián)誼活動、聯(lián)盟商家優(yōu)惠、子女入學等等服務。寶華的何昕也認為，在服務上，開發(fā)商要盡量以快捷、周到的服務讓客戶能有良好的溝通?！伴_發(fā)商要記得自己的服務角色。也許因為施工等各種問題，最后的產品并不完美，但在客戶反映問題時，要能保證自己有措施，設立時間點來盡快給客戶滿意的答復。”何昕說，如果能讓客戶感受到開發(fā)商解決問題的誠心，那么客戶也就不會那么“急脾氣”了。