人民大學(xué)教授劉昕：企業(yè)隱私保護(hù)關(guān)乎品牌形象

　　每經(jīng)記者 陳莉莉 發(fā)自北京

　　劉昕，中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院院長助理、組織與人力資源研究所教授。在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，他將隱私保護(hù)提升到了企業(yè)品牌形象的高度：

　　經(jīng)常翻譯國外人力資源管理方面的教科書，很多書里會(huì)特別提到，就某個(gè)問題應(yīng)該注意什么樣的隱私。比如，企業(yè)進(jìn)行人員招聘時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行的體檢、心理測(cè)試等結(jié)果屬于員工的隱私，而不是茶余飯后的談資。

　　西方國家對(duì)隱私保護(hù)由來已久，有各種法律法規(guī)。10年前，很多大型機(jī)構(gòu)開始設(shè)立“首席隱私官”，把相關(guān)職位提到一定高度，這與信息技術(shù)的高速發(fā)展有一定關(guān)系。

　　企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中會(huì)有很多客戶的隱私，也涉及到員工的隱私。很多員工認(rèn)為，我家住在哪里、身體狀況、是否已婚都屬于個(gè)人隱私，與工作無關(guān)，不影響工作的相關(guān)信息都屬于員工的個(gè)人隱私，這些信息都是需要保護(hù)的。如果使用電子化管理，會(huì)涉及到數(shù)據(jù)庫的安全，不該讓不相干的人接觸到。西方企業(yè)對(duì)人力資源數(shù)據(jù)庫有一套非常嚴(yán)格的等級(jí)設(shè)置，比如說不同級(jí)別的人能看到的信息是不一樣的，有嚴(yán)格的通行口令限制，這體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工數(shù)據(jù)庫信息的重視。

　　實(shí)際上，隱私保護(hù)與社會(huì)、法律等都密切相關(guān)。我國在這方面的重視程度比較低，還沒有形成強(qiáng)烈的社會(huì)意識(shí)和文化氛圍，同時(shí)法律法規(guī)也不健全，而且，絕大部分企業(yè)還沒意識(shí)到這一點(diǎn)。但是，這方面的潛在危險(xiǎn)已經(jīng)很多了。大家感受最深的一點(diǎn)就是，在買房、買車或者買保險(xiǎn)后，過段時(shí)間會(huì)有無數(shù)個(gè)人給你打電話，這意味著你的資料很可能被惡意賣出了。

　　針對(duì)這種做法，國家需要有針對(duì)客戶、員工隱私保護(hù)的法律。同時(shí)，作為一家企業(yè)，應(yīng)考慮通過怎樣的體系來保護(hù)收集上來的員工和客戶的隱私不被盜用，這種體系需要從公司制度、文化、人力資源管理等方面來建設(shè)。

　　首席隱私官，按照字面來講，除了要保護(hù)員工、客戶的隱私，還要保護(hù)與企業(yè)有關(guān)系的分銷商、供貨商及與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系的群體的隱私。尤其是大企業(yè)，如果不重視員工和客戶隱私的保護(hù)，一旦釀成大禍，會(huì)直接影響企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。

　　那么在中國，什么叫隱私？不同人群的隱私內(nèi)容各是什么？這需要法律人士進(jìn)行討論并界定，只有概念清晰以后，才會(huì)有相關(guān)的人才需求等產(chǎn)業(yè)鏈條出來。

　　隱私與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治、法律密切相關(guān)。隱私需要保護(hù)，界定及其他工作現(xiàn)在就應(yīng)該開始進(jìn)行了，再晚的話，漏洞會(huì)越來越多，隨之危險(xiǎn)也會(huì)越來越多。同時(shí)，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)接觸到員工信息、客戶資料的人員進(jìn)行教育。在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于這類人員的“保密”教育，也是一種訓(xùn)練。

　　同時(shí)，涉及到企業(yè)經(jīng)營過程中的核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的界定，也要清晰和明朗。除了“首席隱私官”，企業(yè)還需要有“首席安全官”，在企業(yè)管理過程中，兩個(gè)職位的職能可能會(huì)有所交叉，但當(dāng)企業(yè)社會(huì)職能發(fā)展得相對(duì)成熟時(shí)，兩者會(huì)獨(dú)立起來。