茅忠群：儒學(xué)五常治企之道

　　■ 文 / 茅忠群＊

　　“五常”指仁義禮智信，是儒家思想的核心之一。五常是上天授予人類的五種恒常不變的道德規(guī)范，也是上天授予人類的命，即天命，是人的本性。既是人的本性，便是每個人生來就有的。那為何現(xiàn)實生活中較少有人顯現(xiàn)這種美德？那是因為“性相近、習(xí)相遠(yuǎn)”，一般人都受后天不良環(huán)境的影響沾染了不良的習(xí)性，從而掩蓋甚至泯滅了美好的本性。儒家思想認(rèn)為任何人通過修身均有可能革除習(xí)性，恢復(fù)本性。通過修身恢復(fù)了五常，就能獲得圓滿的人生。因為種下什么樣的因就一定會收獲什么樣的果，因果律是天下最大的規(guī)律。通過研究我們還發(fā)現(xiàn)，五常既是道德規(guī)范，還可以作為一種系統(tǒng)的管理思想發(fā)揮巨大的管理價值。同時，我們還要看到五常是個整體，不但先后有序，而且應(yīng)當(dāng)平衡兼顧，如果只是片面強調(diào)一個方面，也是不可行的。

　　仁者無敵

　　仁即替人著想，就是能夠分一點愛給別人，有愛心。作為道德規(guī)范，仁要求每個員工做到能替顧客著想，替其他員工著想，替合作伙伴著想，替公司著想；要求上司替下屬著想，下屬替上司著想，公司替員工著想；要求替相關(guān)方著想，替社區(qū)著想，這樣才能共贏。

　　有個天堂與地獄差別的故事：有個人遇到一位天使，天使說：“來，我?guī)愕教焯煤偷鬲z看看。”首先，那個人來到地獄參觀，正好到了吃飯時間，中間是一排長長的桌子，兩邊坐滿了人，拿的筷子都有一公尺長，才喊一聲開動，兩邊的人爭先恐后夾起菜想要往自己的嘴里送，然而由于筷子太長了，到了中間，筷子就打起架來，大家互不相讓，打得頭破血流，菜掉滿了一地，結(jié)果是誰也吃不成。那個人看得興味索然，對天使說：“我們還是到天堂看看吧。”于是跟著天使來到天堂，也是開飯時間，奇怪的是，桌子還是那些桌子，筷子還是那些筷子，兩邊還是坐滿了人，結(jié)果喊一聲開動，大家都夾起菜來往對方的口里送，有一個人緣好的，好幾雙筷子都夾到他的嘴邊。那個人恍然大悟，原來天堂與地獄在自己一念之間，一念為己，是地獄；替人著想，就是天堂。

　　仁告訴我們，每個管理者在日常的待人接物處事尤其是制定規(guī)章制度時都要替顧客著想，替下屬著想，替相關(guān)方著想。一個替他人著想的處理決定或規(guī)章制度一定會獲得他人的支持和歡迎，決定或制度的執(zhí)行就會事半功倍。

　　義者受人尊敬

　　義即合理合宜，就是要公平公正，合乎道理，講原則。仁要求我們要替人著想，但如果只是一味地替人著想，而不講原則是非，不講公平公正，不講合理性，也是不行的，那就是孔子講的“鄉(xiāng)愿”，俗話叫“老好人”，孔子也稱這種人為道德的敗壞者。所以在替人著想時，也要講原則，講究度。

　　作為管理思想，義要求我們每個員工待人接物處事一定要做到合理，合宜，公道，公平，公正。這個合理的度在正直的員工的心里，在君子的心里。這個度可以由一群正直的員工(君子)通過充分討論得出。比如員工薪水的設(shè)計問題，高層與基層員工薪水究竟應(yīng)當(dāng)如何分別設(shè)計？應(yīng)當(dāng)有區(qū)別嗎？區(qū)別多少算合理公平？如何兼顧外部公平性和內(nèi)部公平性？這就是一個需要由義來解決的問題。合理化在管理中是一項重要原則，提案改善即合理化建議也是很多公司采取的一項重要管理措施。在解決問題、處理問題、制定制度時尤其要重視“義”，只有這樣，問題的處理結(jié)果、所制定的制度才會受到大家的認(rèn)可和歡迎。

　　禮即遵守制度

　　禮即遵守制度，就是遵紀(jì)守法，恭敬禮讓，守規(guī)矩。古代作為道德準(zhǔn)則的禮則引申為遵守制度、遵守規(guī)則的美德。仁義作為陰陽互補的兩大道德法則基本可以指導(dǎo)我們面對所有的人與事。但也有缺陷，即在每一件待人接物處事中如何都能做到又仁又義？如何能夠?qū)γ考伦鞒稣_判斷而沒有意見分歧？是否面對每件事情我們都需要反復(fù)討論？禮就能解決以上這些問題。

　　君子們在長期的社會實踐中把又仁又義的行為總結(jié)成法律制度、行為規(guī)范。但法律制度需要定期修訂，因為原來符合仁義的條款可能會變得不符合仁義了。仁義是禮的思想基礎(chǔ)，制定禮離不開仁義。反過來，不分輕重、面面俱到的禮法也不仁義。

　　作為管理思想，我們要把過去已經(jīng)反復(fù)討論過而達(dá)成的符合仁義要求的共識轉(zhuǎn)化成公司的規(guī)章制度、行為規(guī)范、規(guī)矩規(guī)則。這樣，所有的員工遇到同類的事情就按照制度辦理、遵守制度、遵守規(guī)矩就是了。中國人對制度的遵守遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方人，是有違儒家思想的。

　　智者不惑

　　智即智慧做事，就是要洞察本質(zhì)，知己識人，明是非。我們擁有智慧大體上有三個途徑：學(xué)而時習(xí)(儒家思想)，就是不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐和總結(jié)；道法自然(道家思想)，就是從自然規(guī)律中獲得啟發(fā)和感悟；戒定生慧(佛教思想)，就是持戒習(xí)定便能生慧。

　　這三種途徑能夠結(jié)合起來，應(yīng)該是修習(xí)智慧的最好法門。儒家講“教之道、貴以專”，佛教也提倡“一門深入”，就是要從持之以恒地學(xué)習(xí)一門經(jīng)典入手，這是修習(xí)智慧的捷徑。有了智慧，我們會發(fā)現(xiàn)過去我們認(rèn)為的難題再也不是難題了，過去困惑的問題不再困惑了。

　　企業(yè)中的智慧表現(xiàn)為個人智慧和組織智慧，兩者都很重要。組織智慧的層次比個人智慧更高，對組織的重要性也更大。沒有個人智慧，就不會有組織智慧；有了個人智慧，也不一定就有組織智慧。組織智慧應(yīng)該是智慧的員工、智慧的組織治理結(jié)構(gòu)、智慧的流程制度加上智慧的企業(yè)文化。我們應(yīng)當(dāng)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)建智慧型組織。

　　信者始為人

　　信即誠實守信，就是要不欺不騙，一諾千金，得人心。一個人具備了仁、義、禮、智四德，還不夠，還需要“信德”。信有兩個層次：初級層次是守信，高級層次是信任。首先要從守信做起，一次、兩次、十次、百次持續(xù)的守信，最終就能得到大家的信任，獲取他人的人心。另外，信德要以仁、義、禮為前提，即不要不顧仁、義、禮而片面執(zhí)著于信德。

　　作為管理思想，信德要求公司、管理者、員工都要做到誠實守信，信守諾言。一個成員之間互相信任的團(tuán)隊，其力量是無窮的。公司還要努力取得消費者的信任，這樣我們的品牌才能成為一個真正的品牌。要做到守信，很重要的就是不能輕諾。凡是習(xí)慣輕諾的人，一定難以守信，不能守信，就不能獲得信任。當(dāng)別人不太信任你時，你首先應(yīng)該反思自己的所作所為，檢查一下自己的信譽賬戶。公司和管理層尤其要注意對制度不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且不能朝令夕改，這樣才能獲得員工的信任。

　　＊作者系方太集團(tuán)總裁