得利斯火腿超市柜臺溫度不達(dá)標(biāo) 客服解釋雷人

得利斯無淀粉火腿的包裝（親貝網(wǎng)配圖）

2月29日，市民李先生到濰坊新華路佳樂家購物時發(fā)現(xiàn)，得利斯無淀粉火腿正在搞促銷，價格比平時便宜許多。當(dāng)李先生正打算購買時，卻發(fā)現(xiàn)火腿包裝上注明：0~﹣4℃冷藏，保質(zhì)

期為45天。這一信息讓李先生頓感困惑，這得利斯火腿到底能不能買？

李先生表示，之所以感到困惑，是因為超市存放得利斯火腿的溫度根本達(dá)不到0~﹣4℃這一標(biāo)準(zhǔn)，因此他不能確定非冷藏條件下的火腿的保質(zhì)期是否同樣是45天，若是長期非冷藏狀態(tài)存放，這些火腿會不會變質(zhì)？

帶著疑問，李先生撥打了得利斯的客服電話，并提出了兩點疑問：一是非冷藏條件下的火腿的保質(zhì)期是不是45天；二是得利斯火腿常溫保質(zhì)期又是多少？

令李先生沒想到的是，得利斯客服竟然被這兩個問題“難住”了?？头幕貜?fù)是：得利斯無淀粉火腿應(yīng)當(dāng)在0~﹣4℃冷藏條件下儲存，而佳樂家超市促銷柜臺的實際溫度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于0°，理論上屬于不達(dá)標(biāo)。對于“常溫狀態(tài)下得利斯火腿的保質(zhì)期是多久”這一問題，客服表示“不能確定”。得利斯客服被消費(fèi)者一個電話問倒，這讓李先生感到不可思議。

3月1日下午，李先生接到了得利斯客服的電話。針對火腿的保質(zhì)期問題，對方的解釋是：火腿必須在0~﹣4℃下儲存，在該條件下保質(zhì)期為45天。若像超市這樣在不達(dá)標(biāo)的環(huán)境下存放，其保質(zhì)期可能會縮短，但保質(zhì)期會縮短為幾天尚未可知。李先生隨后建議得利斯與佳樂家進(jìn)行溝通，糾正這一錯誤，避免消費(fèi)者買到不放心的商品，這一建議卻被得利斯客服拒絕。李先生稱，得利斯客服明確拒絕消費(fèi)者建議的做法令他很吃驚，得利斯反而要求消費(fèi)者自己向超市反映情況，難道這件事與得利斯沒有任何關(guān)系嗎？

李先生表示，在得利斯火腿存放條件不達(dá)標(biāo)一事上，無論是誰的失誤，得利斯都應(yīng)當(dāng)從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度去溝通解決，一推了之的做法令人很難接受。得利斯客服的種種解釋很難令他滿意，希望得利斯能改進(jìn)服務(wù)，真正為消費(fèi)者服務(wù)。