三年質(zhì)保期內(nèi)沒修好冰箱 保期一過就讓交維修費

質(zhì)保期一過就讓交維修費返廠

記者暗訪調(diào)查：冰箱同一個問題，3維修店報價天差地遠

廖女士的母親向重慶晨報記者介紹冰箱漏水的情況。

冰箱背后需要放置一個小盤子來接漏出的水。 重慶晨報記者 王海 攝

家住巴南區(qū)的廖女士相當(dāng)郁悶，自從給父母買回那臺“問題”冰箱，她就沒省心過，同一個毛病在三年質(zhì)保期內(nèi)沒修好，保修期一過，售后服務(wù)派來的工人就要求她交維修費返廠。她氣不過，干脆換了一個牌子的新冰箱。

保鮮室里積水

那臺問題冰箱是廖女士2009年買的，雙開門。主要是給她的父母使用。但沒過多久，這臺冰箱就犯“毛病”了。

廖女士說，冰箱買回來幾個月后，她的媽媽發(fā)現(xiàn)，保鮮室里時常有積水，還有一股怪味，積水還會從冰箱門縫里流出來。

廖女士撥打了這款電冰箱的全國售后服務(wù)熱線。很快，該品牌冰箱設(shè)在南岸區(qū)的維修站工作人員就上門了。

工人簡單檢查后，告訴廖女士，是保鮮室的內(nèi)壁結(jié)冰把排水孔堵上了，用熱水淋一下排水孔就可以了。

廖女士回憶，工人走后，冰箱每隔兩三個月，保鮮室就會積水。每次積水都只有用熱水淋排水孔。

廖女士說，這樣很麻煩，每次都要把冰箱里的東西都搬出來。用熱水淋過后，又要搬回去。搞得自己父母不勝其煩?！坝袝r候，父母身體不舒服，又碰上冰箱積水，只有撥打維修工人當(dāng)初留下的手機號。可每次工人過來也只是用熱水淋一下排水孔。”

質(zhì)保期到了才返廠

今年3月，廖女士為父母買的這臺冰箱三年的質(zhì)保期到了。這天，冰箱再次積水。廖女士撥打了售后服務(wù)電話，一名維修工人很快來了。

檢查完后，這名工人告訴廖女士，要修好這個積水問題，冰箱要返廠。因為已過質(zhì)保期，需要收取380元的費用。

廖女士一聽不干了，同樣的毛病，為什么保修期內(nèi)就不返廠，叫老人家用熱水淋了三年。保修期一過，就要返廠了。

為此，廖女士多次與該品牌冰箱的售后服務(wù)人員交涉，可不管她怎么說，對方就一句話：“保修期過了，維修必須付費。”

最終，廖女士氣不過，直接給父母換了另一個品牌的冰箱?！澳銇y來一次可以，我和我的親戚朋友以后再也不用這個牌子的電器就是了?！绷闻空f。

記者調(diào)查

冰箱同一個毛病

這家“幾十塊”，那家“100多”，最后說是“大問題”

昨日，針對廖女士反映的冰箱問題，記者在望龍門調(diào)查了三家家電維修店，同一個毛病，三家維修店給出的價格卻天差地遠。

記者首先來到一家門口打著“維修回收家電”字樣的小店。店里面，兩個年輕人正在下象棋。一位正在看電視的中年人介紹，這兩位下象棋的就是維修師傅了。

記者把廖女士冰箱的問題說了一遍，一名年輕人盯著棋盤，頭也不抬地說，這個小問題，幾十塊錢就修好了。應(yīng)該是發(fā)泡板出了問題，取掉重新做一個就好了，這種問題很常見。至于到底是幾十塊錢，這名年輕人說，40到80元之間。年輕人一邊下棋一邊反復(fù)強調(diào)，“這個是小問題。”

在另一家家電維修店，一名正在修冰柜的師傅問了具體的情況后，肯定地說，這是氟加多了造成的。

相比上一家的報價，這名師傅的報價高了很多，“起碼要100多元，具體多少，要冰箱來了拆開看了才知道?！边@位師傅一邊修著冰柜，一邊說，現(xiàn)在很多出廠的冰箱都存在這個問題，氟加太多了，導(dǎo)致發(fā)泡板結(jié)冰過厚，堵住排水孔。

最后一家維修店，店面很小，但是還有個名字，應(yīng)該是夫妻倆的姓湊一塊起的名。這家維修店的老板不在，老板娘正圍著一臺微型機床忙活。

老板娘聽了記者說的情況后一臉嚴肅?！澳氵@個冰箱的問題大了?，F(xiàn)在要多少錢不好說，要拆開看?！彪S后又反問為什么不到售后服務(wù)去修。記者回答，售后修要380元，還要返廠。老板娘立即說：“你看嘛，這問題肯定很大，不然不會要求返廠的。不過你放心，我們這里修肯定要不到380元這么貴?！?