面授培訓：一如既往地重要

　　■ 文/威廉·C·白漢姆 智睿咨詢CEO

　　多年來，許多行業(yè)專家都預測傳統(tǒng)的、由培訓師帶領的面授培訓將會逐漸消亡，并指出自千禧年之后，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡作為培訓員工的平臺。

　　e-Learning的擁護者們經(jīng)常指出e-Learning的眾多強大優(yōu)勢：低成本、一貫性、可擴展性、全天候、將學習的責任從雇主轉(zhuǎn)移到學習者身上、不需要為了培訓而長時間離開工作崗位、更有效地運用公司的技術平臺，以及在員工有需求時迅速提供相應課程的能力。

　　然而，盡管有這么多眾所周知的優(yōu)勢，到了2007年，面授仍然是強大且十分可行的培訓選擇。根據(jù)2006年的ASTD行業(yè)現(xiàn)狀報告，由培訓師主導的面授培訓大約占到整體培訓課時的53%左右，而基于新科技的各種培訓方法合計還占不到40%的課時(不過仍然比1999年的14%提升不少)。

　　人情味

　　顯然，面授這種方式依然老當益壯。撇開e-Learning的一切優(yōu)點不談，惟有課堂培訓才具備這樣的元素——人情味——而正是這種元素使得面授至今依舊是重要的培訓模式。你見過哪個e-Learning系統(tǒng)可以了解學生的肢體語言(惺忪的睡眼、無精打采的姿態(tài)、點頭打瞌睡)，并能做出相應的調(diào)整？課堂負責人不僅可以做到，還能夠做得更多，他們甚至可以應諸如公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或勞動力結(jié)構(gòu)變化這類對組織有重大影響的趨勢，而對課程即時做出調(diào)整。

　　不同于預先編寫好的e-Learning產(chǎn)品，有經(jīng)驗的培訓師可以在學員需要的時候隨時增加培訓內(nèi)容的深度和廣度，并且針對重要的培訓知識點展開更有意義的討論。e-Learning一般只是提供有限的、互相獨立的各種答案和解決方案，即使是最復雜的、涉及角色扮演和情境模擬的e-Learning產(chǎn)品也不例外。但在課堂培訓中，培訓師可以藉著誘導、詢問有探索性的問題等方式，來揭露培訓內(nèi)容中更加細節(jié)和微妙之處，而這正是e-Learning做不到的。

　　e-Learning的一項主要優(yōu)勢是一貫性——無論何時何地，學習者所學到的課程內(nèi)容和學習方式都是一致的。不過，盡管課堂培訓確實很難保證像e-Learning那樣的一貫性，但只要通過良好的培訓師培訓(Train-The-Trainer)，課程就可以把一貫性的問題降到最低。

　　面授培訓的定義

　　在此先給出我對面授培訓的定義，是十分有幫助的。我所說的“面授培訓”，是指在或大或小的群體中，由受過訓練的培訓師所進行或監(jiān)督的一種培訓方式。一般這類培訓都在教室中進行，培訓方式多半是互動的，包含了行為模式的改變、模擬、角色扮演、商業(yè)競賽以及其它活動，所有活動都由有經(jīng)驗的培訓師所策劃，他們通常擁有專業(yè)的認證資格。

　　面授培訓并不意味著傳統(tǒng)的講課或是那種單向的、灌輸式的教學。盡管有些時候短時間的講課是必須的，但大多數(shù)時間培訓師的角色是在傳輸重要知識點、反復強化、有效地調(diào)動學員參與、引導他們主動學習，并且?guī)椭鷮W員把所學應用到實踐中。

　　為何面授培訓仍然重要

　　盡管在新科技的驅(qū)策以及幫助下，許多企業(yè)都試圖去尋找更新的、更有效的、更省錢的培訓模式，但不容否認，面授培訓最符合人類與生俱來的本性：這是大多數(shù)人最喜愛的培訓方式。從嬰兒時期起，人類就傾向于向別人學習：最先是從父母、祖父母、兄弟姐妹以及其他家族成員身上學習，然后向老師、班主任、教授或其他更有人生經(jīng)驗的人學習。我們喜愛向別人學習，而且這種渴望從嬰兒時期直至成年，從未改變。

　　有經(jīng)驗的培訓師能夠充分滿足人類的這種渴望，他們會觀察學員的態(tài)度、學習偏好、人格特質(zhì)和學習風格，然后調(diào)整培訓方式來滿足學員的需求，而這是任何e-Learning程序都無法模仿的。培訓師可以因應各公司的文化調(diào)整培訓風格，可以隨心所欲地提出特定的企業(yè)案例和類比來引起聽眾的共鳴。即使是較為靜態(tài)的、固定不變的課程內(nèi)容，培訓師也能夠通過觀察學員的反應，引導他們的學習步調(diào)最大程度地完成培訓任務。此外，由于e-Learning課程的開發(fā)和更新都需要時間，培訓內(nèi)容有時候難免會跟不上最新趨勢；而有經(jīng)驗的培訓師卻能夠隨時調(diào)整授課內(nèi)容，不僅能夠更好地抓住學員的注意力，也有助于保證內(nèi)容不至于過時。

　　除了賦予培訓師足夠的自主權來調(diào)整、適應、優(yōu)化培訓風格外，還有一個原因使得面授培訓這種方式依舊重要：培訓師的能力。毫無疑問，優(yōu)秀的培訓師可以讓一個爛到家的培訓課程變得至少差強人意；同樣，有經(jīng)驗的培訓師可以讓一個普通的課程變得精彩絕倫。然而對照之下，哪怕是最頂尖的電腦和最優(yōu)秀的網(wǎng)絡平臺也不會使差勁的課程變好，哪怕一點點。

　　混合學習模式

　　在不同的組織文化背景下，對各種培訓方式的接受程度也大相徑庭，正如每個人都有不同的學習偏好。有的組織著重培養(yǎng)員工的獨立性，因此，在很大程度上依賴于遠程教育和自學；有的組織在所有方面都極度依賴高科技，因此，對于傳統(tǒng)的課堂教學模式敬謝不敏；還有些組織因為對反應速度的高度需要，而選擇e-Learning作為主要培訓手段。看起來，面授培訓模式在這些文化中很難生存，有時候這的確是事實。

　　然而，有愈來愈多的組織已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向混合式的培訓方案。在這種情況下，當面培訓就起到了至關重要的作用，特別是在一些軟性技能的培訓方面，因為這時學習者的目標不是獲得知識，而是建立技能。為了達到這個目標，學習者必須學以致用，并擁有立即運用和練習技能的機會。例如，在學員通過e-Learning學到基本技能后，優(yōu)秀的培訓師可以強化并跟進這些技能，幫助學員充分掌握和運用它們——通過角色扮演、團體討論或是其他基于課堂的培訓方法。在這些情境中，當面培訓已經(jīng)被證明是用以確保學習效果、優(yōu)化e-Learning成效的絕佳手段。

　　面授培訓是如此容易與高科技培訓手段并存，并起到補充和優(yōu)化培訓效果的功效，顯示出這種傳統(tǒng)的、由培訓師帶領的培訓方式依然前途光明。這也正是我們公司大多數(shù)客戶的現(xiàn)狀。

　　毋庸置疑，面授培訓不僅依舊受到重視，而且前景看好，市場對于受過嚴格訓練的培訓師仍有高度的需求。盡管我們公司也提供e-Learning版本的學習方案，但絕大多數(shù)客戶依舊重視，甚至是指定由培訓師主導的傳統(tǒng)課程抑或是混合培訓方案。即使是高科技公司也十分強調(diào)培訓當中必須包含當面授課的環(huán)節(jié)。

　　(本文摘編自《ASTD培訓經(jīng)理指南》)