領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估：從“我”到“我們”

鄭爽

關(guān)上燈之后，學(xué)員們?cè)谟挠牡臓T光中開始了兩個(gè)小時(shí)的冥想。但這并不是在上瑜伽課，而是一群中國(guó)頂尖的CEO們?cè)谥袣W國(guó)際工商學(xué)院學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力課程的一幕。

過去的三天對(duì)他們而言太不平常。身為各個(gè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)者的他們，以前從未收到過如此之多關(guān)于自己的反饋：哪些做得好、哪些方面的勝任力還欠缺等等；也從未這么長(zhǎng)時(shí)間地待在被隔離的黑暗世界里與自己對(duì)話。

中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授、拜耳領(lǐng)導(dǎo)力教席教授以及副教務(wù)長(zhǎng)忻榕是課程的設(shè)計(jì)者，她讓學(xué)員們經(jīng)過勝任力測(cè)評(píng)、PDP(專業(yè)活力能量衡量系統(tǒng))個(gè)性特質(zhì)測(cè)評(píng)、黑暗對(duì)話以及我的愿景描繪等不同模塊之后，來思考從“我”到“我們”的實(shí)現(xiàn)。

“評(píng)估中心”認(rèn)識(shí)自我

“我們認(rèn)為收購設(shè)計(jì)公司最有利于公司的發(fā)展，因?yàn)楣疽獢U(kuò)大客戶群，而能吸引這些新客戶的就是我們的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人才是眼下公司最需要的。”金坤(化名)還沒闡述完自己的觀點(diǎn)，許慧(化名)打斷了他的講話。

“首先，我們決策的出發(fā)點(diǎn)是為了公司的利益著想，這點(diǎn)沒有疑義。現(xiàn)在公司要提升銷售額，線上銷售的開拓十分重要，因此我們認(rèn)為要收購具備線上經(jīng)驗(yàn)的公司。”許慧堅(jiān)定地說。

會(huì)議室里戰(zhàn)略部門的兩個(gè)小組針對(duì)公司要進(jìn)行的收購決策正在進(jìn)行激烈地討論。雖然只是模擬的場(chǎng)景，但這一幕對(duì)于來自各行各業(yè)的企業(yè)CEO而言，在日常的工作中再熟悉不過：面對(duì)不同的決策，站在不同的立場(chǎng)去說服別人。因而大部分的CEO學(xué)員很快就投入其中。

但不同于日常工作的是，在他們討論的整個(gè)過程中，有一群神秘的人對(duì)他們的一舉一動(dòng)進(jìn)行著觀察，且時(shí)不時(shí)地記錄著什么。大到明顯的表達(dá)、論述，小到不明顯的一個(gè)前傾、交叉手臂的細(xì)微動(dòng)作，都逃不過他們的法眼。

許慧在討論過程中多次打斷別人講話的行為自然沒能逃過他們的眼睛，他們?cè)?ldquo;耐心傾聽”這一指標(biāo)上給她畫上了減號(hào)“—”。此時(shí)高文斌(化名)的沉默寡言也引來了神秘人的高度注意。

這些有資格觀察、判斷企業(yè)CEO言行的神秘人是何方“大內(nèi)高手”？原來是忻榕為了幫助CEO了解自己的勝任力，專門邀請(qǐng)了29位跨國(guó)公司的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)專家為他們進(jìn)行評(píng)估。每一位學(xué)員在情景模擬的過程中會(huì)受到2~3位評(píng)估師的觀察。評(píng)估的勝任力主要包括：影響力、溝通力、人員管理與發(fā)展能力、組織與規(guī)劃能力以及執(zhí)行力等。

而每一項(xiàng)勝任力的測(cè)評(píng)又通過6項(xiàng)具體的指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，因而在整個(gè)過程中評(píng)估師需要對(duì)高管的言行進(jìn)行觀察并在相應(yīng)的指標(biāo)作出評(píng)價(jià)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估中心在國(guó)外已應(yīng)用多年，而它的有效度在包括工作樣本、能力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、簡(jiǎn)歷等測(cè)評(píng)工具中高居首位，效度可達(dá)0.65~0.80。

而此次將評(píng)估中心與中國(guó)商學(xué)院的教學(xué)相結(jié)合是忻榕的一大創(chuàng)新。但忻榕也坦承：“在中國(guó)范圍內(nèi)要找到這29位能對(duì)CEO進(jìn)行測(cè)評(píng)的專家非常不容易，他們大多是世界500強(qiáng)公司亞太區(qū)的人力資源總監(jiān)，尋找的過程很辛苦。”

從“我”到“我們”

從會(huì)議室出來，鵬欣集團(tuán)CEO姜雷面帶微笑，一碰到同班同學(xué)，他就忍不住分享：“原來我是這樣的一位領(lǐng)導(dǎo)者，這么多年從來沒有人告訴過我這些。”姜雷剛接受完評(píng)估師們對(duì)他的教練式反饋。這是評(píng)估中心十分重要的環(huán)節(jié)。

多位評(píng)估師對(duì)同一名學(xué)員的行為表現(xiàn)經(jīng)過討論與匯總之后，這些信息需要反饋給學(xué)員。但教練并不只是簡(jiǎn)單地將正面或是負(fù)面的信息傳達(dá)給學(xué)員，教練說話的內(nèi)容、方式都是一門藝術(shù)，更何況這些學(xué)員可是平日里高高在上的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。

“教練要以引導(dǎo)的方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋與溝通，不能直奔主題，尤其是反饋負(fù)面信息的時(shí)候。”一位評(píng)估師告訴記者。姜雷對(duì)整個(gè)被反饋的過程亦感觸頗深，因?yàn)樗?lián)想到平日里自己在與員工談話、或是做工作總結(jié)時(shí)，語速很快，沒有慢慢引導(dǎo)、幫助他們找出問題所在。

特別是在進(jìn)行完教練練習(xí)，對(duì)比同班同學(xué)是如何給自己的員工當(dāng)教練的表現(xiàn)后，姜雷更是下定決心要在領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)與方法上作出提升。

“眼下企業(yè)正是新老體系交接的時(shí)候，我更需要反思如何做好一名領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)亦是教練，需要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)。平常可能很多高管對(duì)員工說話都沒那么在意，體驗(yàn)過之后感觸很深。”身為中歐的EMBA校友，姜雷感到此次重返校園的學(xué)習(xí)更為深入。

在了解、認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、如何當(dāng)教練，正是忻榕設(shè)計(jì)評(píng)估中心的目的所在，這即是從“我”到“我們”的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然要全方面地了解、認(rèn)識(shí)自我，基于行為的勝任力評(píng)估只是其中的一個(gè)方面。

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