Hively網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的創(chuàng)新訣竅：簡單得只剩笑臉

Hively網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的創(chuàng)新訣竅：簡單得只剩笑臉

詹森·蘭德(Jason Lander)是調(diào)研公司Hively的CEO。Hively是一家與眾不同的調(diào)研公司，它知道人們有時很厭惡各種各樣的調(diào)查。那Hively的秘密武器是什么呢？讓事情盡可能地簡單。其他應(yīng)用可能會強迫你回答長達10幾頁漫無目的的問題，Hively則讓你用最簡單的方式來完成問題，如點擊一個笑臉。本月，Hively將進行升級，在企業(yè)客戶滿意時會幫助企業(yè)進行廣播。

蘭德近日接受了美國知名商業(yè)雜志《Fast Company》采訪：

問：我拒絕接受任何形式的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，我感覺那令人厭惡，Hively會讓我愿意接受調(diào)查嗎？

答：人們之所以厭惡調(diào)查，是因為企業(yè)經(jīng)常進行調(diào)查，他們需要獲得反饋，但他們要求得太多，往往破壞了調(diào)查。他們調(diào)查的頻率過高，或者是調(diào)查的問題太多，而Hively不是這樣的。

問：Hively希望簡單，例如，用戶僅僅通過點擊綠色的笑臉、黃色的自然面孔、或紅色皺眉臉即可對調(diào)查作出回復。但如此簡單，是不是有些冒險呢？

答：我們初期獲得許多反饋，如“那根本不是一款產(chǎn)品，只是一項功能。”對于這樣的反饋，我么基本無視。許多人，包括投資者或其他科技公司，都在尋找下一個Salesforce或Facebook。但在我每天經(jīng)常用到的應(yīng)用中，大部分都十分簡單，又十分專注。

問：你們確實也有一些其他功能，點擊笑臉等表情后，用戶還可以填寫更多信息，還允許雇主獎勵那些獲得積極反饋的員工，將來你們還會增加更多功能嗎？

答：這是一項很簡單的應(yīng)用，但很有價值。如果我們增加更多功能，會很快毀掉這款產(chǎn)品。Hively是我和我商業(yè)伙伴的第二次創(chuàng)業(yè)，第一次創(chuàng)業(yè)采取的是截然相反的做法。當時，我們開發(fā)了一款針對醫(yī)院的日常安排軟件，每一次用戶要求一項功能后，我們都會添加進去。本來是一項很簡單的用后，經(jīng)過反復添加功能，最后變成一款十分復雜的產(chǎn)品。部署這款應(yīng)用需要2個月至6個月時間，培訓業(yè)需要幾周、甚至幾個月，而且需要一個團隊來支持該項應(yīng)用。

問：也就是說，當用戶要求增加功能時，不應(yīng)該聽從他們的建議？

答：也不是，要聽從適當用戶的建議。另外一個例子：當用戶要求添加功能時，我們照辦，花了6個月時間來開發(fā)，向他們展示后，他們卻說，現(xiàn)在用不到了。我們現(xiàn)在采取步步為營的方法，不能聽從每一位用戶的建議。我們要聽從用戶建議，但不能每一件都要聽從。

問：那應(yīng)該聽從哪些用戶的建議呢？

答：在產(chǎn)品處于測試版時就注冊使用的用戶，他們提供的一些有創(chuàng)新、有想法的意見，這些意見很有價值。還有，真正喜歡產(chǎn)品，一直在使用的用戶，他們也會提供一些有價值的建議。

問：表情符號現(xiàn)在很受歡迎，Hively利用這個趨勢了嗎？

答：很有趣，今年9月是笑臉符號誕生30周年。你說的問題我還沒有真正想過， 我認為，表情符號已經(jīng)變成一種通用語言，無論來自哪個國家，每個人都知道他們代表什么。

問：你經(jīng)常使用表情符號嗎？

答：是的，我經(jīng)常使用。

問：表情符號為什么如此受歡迎？

答：我也說不清楚，我個人十分喜歡它，是因為它很簡單。每個人都能理解它，沒有主觀解釋。

本文編譯自Fast Company

(有亞)