周珊：內(nèi)訓師培養(yǎng)六大關(guān)鍵

　　■ 文/周珊 眾行集團培訓師研究院

　　一家企業(yè)能否運營好自己的企業(yè)大學，關(guān)鍵在于能否搭建一套自身的培訓體系，而在培訓體系之中，培訓師隊伍又起著舉足輕重的作用。

　　本文將通過福建新大陸集團的內(nèi)訓師培養(yǎng)案例，系統(tǒng)盤點企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)的六大關(guān)鍵點。

　　福建新大陸集團是一個綜合性高科技產(chǎn)業(yè)集團，產(chǎn)業(yè)橫跨物聯(lián)網(wǎng)信息、三網(wǎng)融合通信和綠色環(huán)保科技三大領(lǐng)域。新大陸集團從2011年11月起發(fā)起了內(nèi)訓師培養(yǎng)項目，該項目持續(xù)6個月共培養(yǎng)了27名講師，開發(fā)了13門精品課程。

　　關(guān)鍵點一：一套成熟的內(nèi)訓師培養(yǎng)模式

　　新大陸內(nèi)訓師培養(yǎng)項目采用基于行動學習的“23211”培養(yǎng)模式。在學習原理與學習流程上，項目組參照了行動學習的學習原理及學習流程。在方法論和培養(yǎng)周期上，依照“23211”內(nèi)訓師培養(yǎng)模式。

　　項目組根據(jù)行動學習原理，設(shè)計了從經(jīng)驗到反思、再到理論與行動環(huán)環(huán)相扣的培養(yǎng)模式路徑(見圖表1)。

　　這種培養(yǎng)模式也體現(xiàn)了“經(jīng)驗學習理論”的精髓。經(jīng)驗學習過程是由四個適應(yīng)性學習階段構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)，包括具體經(jīng)驗(讓學習者投入一種新的體驗)，反思性觀察(學習者在停下的時候?qū)σ呀?jīng)歷的體驗加以思考)，抽象概念化(學習者必須達到能理解所觀察的內(nèi)容并且轉(zhuǎn)化成自己掌握的概念)，主動實踐(學習者要驗證這些概念并將它們運用到實際問題的解決中去)。

　　此外，在內(nèi)訓師的培養(yǎng)過程中，項目組注重兩大成果產(chǎn)出：一批為企業(yè)量身定制的標準課件包和一批實戰(zhàn)型內(nèi)訓師。

　　關(guān)鍵點二：前期造勢宣傳 擴大影響力

　　早在內(nèi)訓師項目正式啟動前的一個月，項目組就組織了近百人的動員與宣貫大會，并且集團主要負責人都參與了進來。宣貫大會介紹了此次內(nèi)訓師項目對組織發(fā)展及個人發(fā)展的作用——為組織及員工打造了一個具有核心競爭力的平臺。

　　通過此次會議，吸引了大量的儲備人選，為后續(xù)的內(nèi)訓師招募做好了鋪墊。同時，項目也得到了分公司負責人的大力支持。在眾多的報名人選中，項目組最終選拔出39名入圍講師。

　　關(guān)鍵點三：外腦和內(nèi)部經(jīng)驗雙重定向開發(fā)課題

　　考慮到內(nèi)訓師的精力和時間投入度，如何去選取最有價值的課題去涵蓋企業(yè)需求呢？

　　項目組通過書面調(diào)研和對過往培訓數(shù)據(jù)的分析，最后通過選題工作坊的形式來開展，主要使用ORID聚焦式會話和團隊共創(chuàng)的方法。

　　通過選題工作坊，項目組導出了13個課題方向(見圖表2 )。

　　人力資源部并沒有完全以此次的課題作為終稿，而是召集了儲備內(nèi)訓師再次針對這13個課題進行了詳盡的討論。內(nèi)訓師學員中不乏管理人員，他們比外部顧問更清楚新大陸員工現(xiàn)在急需學習的內(nèi)容。在一番激烈的探討中，最終確定了此次項目要開發(fā)的13個課題。該結(jié)果是在工作坊基礎(chǔ)上的進一步完善和聚焦。

　　這是一個檢驗和確認的過程，更重要的是增加了內(nèi)訓師的參與度和責任感。從現(xiàn)在開始，他們要為自己選定的課題承擔起責任。

　　關(guān)鍵點四：中期營造團隊氛圍

　　因內(nèi)訓師培養(yǎng)項目聚在一起的內(nèi)訓師們，都來自不同分公司，彼此并不熟悉。由于項目中采用了合作開發(fā)課程的模式，如果團隊成員沒有交流、不信任，將很難取得1+1＞2的效果。

　　團隊建設(shè)訓練營的方式解決了這一難題。項目組從團隊責任感、創(chuàng)新、共贏三個維度去設(shè)計訓練營的內(nèi)容， 隨著訓練營一步步推進，內(nèi)訓師們的心門也逐漸打開。自此，整個內(nèi)訓師學習班的氛圍也變得不一樣，課題組之間的講師間多了交流和探討，每個課件因為加入不同聲音和意見而變得豐富起來，更貼合企業(yè)的需求。

　　關(guān)鍵點五：后期持續(xù)跟進

　　隨著項目的推進，工作時間上的矛盾日漸凸顯。內(nèi)訓師學員在保證工作質(zhì)量的同時，還要確保有充足的時間投入課件開發(fā)，這對于每個人來說都很不易。

　　為此，項目組加大跟進力度，“胡蘿卜”和“大棒”雙管齊下，外部與內(nèi)部張馳有度的跟進。在內(nèi)部，公司更多的是鼓勵內(nèi)訓師，如制定激勵制度，組織最優(yōu)講師、最佳課件的評選活動；而外部顧問公司則用嚴格的流程(日常評估表)和標準(課件評估表、演繹評估表)去進一步引導內(nèi)訓師學員。

　　關(guān)鍵點六：推動內(nèi)訓師走向講臺

　　隨著項目總結(jié)會的落幕，該項目也告一段落。同時，項目組已為內(nèi)訓師提供了新員工入職培訓的舞臺。入職培訓的初次試水讓內(nèi)訓師們收獲頗豐，找到了認同感和價值感。

　　項目組在后續(xù)跟蹤中也了解到，這批內(nèi)訓師一直都以很積極的狀態(tài)投入到工作，有的開始著手編寫自己的課件，有的則開始從整個部門知識體系來梳理課件。各分公司也開始組織內(nèi)部的分享和培訓，讓這些內(nèi)訓師們盡情施展，將屬于企業(yè)的這份知識和經(jīng)驗快速傳播和復制。