Twitter創(chuàng)始人：公司成功關鍵在于透明信任

Twitter和Square創(chuàng)始人杰克•多西

導讀：《福布斯》雜志十一月刊將發(fā)表專訪Twitter和Square創(chuàng)始人杰克•多西(Jack Dorsey)的文章。多西分享了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、獨特的創(chuàng)業(yè)方式和企業(yè)管理理念。

以下為原文主要內(nèi)容：

與杰克•多西(Jack Dorsey)的交談涉及很多內(nèi)容。杰克•多西是舊金山移動支付企業(yè)Square的創(chuàng)始人，該企業(yè)的成功之處就在于在智能手機上能進行信用卡交易。在15分鐘的采訪中，我們談論了多西對時間的規(guī)劃、Square公司的運營情況、最近的收購等問題。

我們過去采訪的時候，多西正與一群工作人員在一塊空地進行討論。“我們鼓勵人們呆在開闊的地方，因為我們相信意外，周圍路過的人們能夠給予我們靈感”，多西說，“但是你必須時刻注重團隊合作”。

35歲的多西讓人聯(lián)想到喬布斯，但他比喬布斯對技術更狂熱，而且似乎更有自制力(他首先是一個程序員，其次才是一個職業(yè)經(jīng)理人)。多西與他人聯(lián)合創(chuàng)立的Twitter如今在全球范圍內(nèi)擁有5億用戶，預計今年可獲得2.9億美元的廣告營收。同樣由他創(chuàng)立的移動支付公司Square也成績也不俗，目前有200萬家商戶在使用Square提供的支付服務，該公司計劃今年實現(xiàn)2.2億美元的營收。

兩家企業(yè)的成功讓他成為了億萬富翁，并在今年首次登上福布斯400美國富豪榜。他在Twitter持有的3%股份市值2.4億美元?！陡２妓埂冯s志為他在Square持有的26.4%股份估值8.45億美元。

曲折的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷

創(chuàng)立這兩家位列五大上市熱門的科技公司之前，多西沒有什么飛黃騰達的跡象，他編寫過救護車和警車調(diào)度軟件，曾兩次退學，學習繪制植物圖譜，獲得按摩師執(zhí)照，還曾涉足時尚設計行業(yè)。最近他還曾宣稱要當紐約市市長。他媽媽曾擔心他也許永遠無法找到自我。

但多西更了解自己。他身上有散漫的一面，也有嚴格的自制力。他的精神和身體都在不停漫步。“散步時是最佳的思考時間。”多西也按照這樣的方式管理著自己的公司。30年出版的《追求卓越》一書讓惠普創(chuàng)始人大衛(wèi)•帕卡德(David Packard)和比爾•休利特(Bill Hewlett)的“走動式管理”一舉成名。多西也有自己招牌式的“張弛有度”管理方式，員工在辦公室有充分的自主權，但工作要遵循統(tǒng)一的價值觀。多西經(jīng)常說，關注最細微的事情，同時也不忘緊盯真正重要的事情。

多西受人關注的不僅是突破性的理念，還有包含和發(fā)展這些理念且完全不同的公司結構。不管是有意還是無意，多西成為了所有創(chuàng)業(yè)者的楷模。

多西全家人都是Twitter的忠實用戶，多西的媽媽在個人頁面上寫道：“我是多西的媽媽，這是不是意味著我是Twitter的奶奶？”

小時候，多西迷上了地圖和上面描繪的城市。十幾歲時，他對出租車調(diào)度系統(tǒng)產(chǎn)生興趣，出租車公司至今還在使用他開發(fā)的一些開源軟件。16歲時他開始了自己的自行車快遞服務，但因需求量太少而終止。

1995年他從Bishop DuBourg高中畢業(yè)，后來進了密蘇里大學羅拉分校。在此期間他發(fā)現(xiàn)了紐約調(diào)度管理服務公司網(wǎng)站的一個安全漏洞，于是他給這家公司的董事長格雷格•基德(Greg Kidd)發(fā)了一封郵件，提出了修復漏洞的建議?；铝⒓雌赣枚辔骶帉懻{(diào)度軟件，多西于是退學來到了紐約。

基德和多西創(chuàng)立了當日到達的快速公司DNet，這是一個好點子但太超前，DNet最終倒閉。之后，多西回到老家，成為了一名按摩師。后來，他又跟隨基德來到舊金山灣區(qū)，幫基德照看女兒，然后又開始為一家公司編寫調(diào)度和售票系統(tǒng)。這使他后來有機會加盟埃文•威廉姆斯(Evan Williams)創(chuàng)立的播客(視頻分享)公司Odeo。

多西說：“我根本不想做播客，但我想和那個團隊共事。”他指示的是比茲•斯通(Biz Stone)和威廉姆斯。“我們開發(fā)的工具自己不喜歡，也不用，也不想做得更好。”然而，在這一團糟的時候，“Twitter的創(chuàng)意浮現(xiàn)了”，多西說，團隊要求他兩周內(nèi)寫出一個消息工具，它要超越短信并可在網(wǎng)上存檔。“我叫上另一名程序員弗洛里安(Florian)和斯通，兩周后，我們寫出來了”，他回憶道，“慢慢地，我們從Odeo找來了更多員工，最后單獨成立了一家公司。”

獨特的創(chuàng)業(yè)方式

Twitter不是一般的公司，它讓多西追求以一種高度創(chuàng)新的方式創(chuàng)立一家企業(yè)。這種方式關注創(chuàng)意而不是商業(yè)實體。創(chuàng)立Square時，他再次采用了這種方式。他說，最開始他從沒把Twitter當做一家公司。2007年，Twitter迅速走紅。目前為止，該公司已融資超過11億美元。

2008年，多西被迫辭去Twitter CEO一職，保留董事長職位，但退出日常管理。之后，他又馬不停蹄地成立了Square。這家新公司的創(chuàng)意源自一個實際問題。曾聘用多西當實習程序員的吉姆•麥凱爾維(Jim McKelvey)設計了一個價值2500美元的水龍頭，卻因為不能刷信用卡而沒賣出去。

時間管理

Square原名Squirrel(意思是把錢一點點地存起來)，它的計劃是顛覆數(shù)萬億美元的支付系統(tǒng)。除了交易外，多西還希望為零售商提供更好的數(shù)據(jù)，讓他們更接近自己的客戶，更高效地經(jīng)營生意。為了實現(xiàn)他對公司的夢想，多西制定了獨特的公司體系和高度結構化的時間管理方式。他說：“公司需要有每周的節(jié)奏”。他的日程表為：

- 周一：處理管理事務

- 周二：專注產(chǎn)品工程和設計

- 周三：專注營銷和公關、增長

- 周四：與外部合作伙伴和開發(fā)商開會

- 周五：公司文化和招聘

- 周六：休息

- 周日：思考戰(zhàn)略和面試

多西說，他在Twitter和Square按照這份日程表堅持了一段時間，后來，每隔一天就要去Twitter一次，主要是討論戰(zhàn)略。

如此軍事化的紀律如何顧及自發(fā)性和發(fā)現(xiàn)？“我很多工作是在站立式桌子上完成的，所有人都能過到那里。我可以聽到公司的所有談話。我花90%的時間與不向我匯報工作的人在一起，因為我總是在走動，這樣也能產(chǎn)生意外的收獲。意外的收獲無法計劃，它只是碰巧出現(xiàn)。”

新聞編輯部式的管理

多西的公司模式是個新聞編輯部。他把自己當做Square的主編，整理員工的創(chuàng)意并為他們提出建議。他說：“我真的很喜歡Twitter和Square的模式，因為它能讓人獲得公司最多的信息，但又能讓公司領導了解趨勢和交叉區(qū)域，并指派團隊到那些交叉區(qū)域。”多西說，員工實際上能通過提出好的創(chuàng)意大大改變公司的方向。

公司成功的關鍵是透明和信任。多西堅持要求，每位員工都要知道公司在干什么以及那樣做的原因。因此他在Square制定了一條驚人的規(guī)定：所有兩人以上的會議必須有人記錄并發(fā)送給全體員工。

無論會議主題是什么，每個人都要知道。多西說，他經(jīng)常每天收到30至40條會議記錄。他把它們篩選到收件箱，晚上回家時在iPhone上通讀一遍。

更令人稱奇的是，向Square的400多人大量公布機密信息，卻沒有一條信息泄露到網(wǎng)上。多西說：“從公司成立第一天起，我們就從未有過泄密。”

當問及是否考慮創(chuàng)立第三家公司時，多西若有所思地說：“我確實相信3的力量，因此理論上來說我愿意創(chuàng)立第三家公司。”他曾表示過對教育和醫(yī)療保健方面的興趣。他說：“我認為政府的工作方式還沒有革命性的變化，我希望科技能在這方面有所幫助。”(冰巖)