Google 的十大信條

在Google 成立沒幾年的時候，我們首次寫下這“十大信條”。此后，我們時常重新審視這份清單，看看它是否依然適用。我們希望始終貫徹這些信條，而您也可以監(jiān)督我們做到這一點。

0.以用戶為中心，其他一切水到渠成。

創(chuàng)建伊始，Google 就以盡可能提供最佳的用戶體驗為中心任務。不管是設計新的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，還是采用新的首頁外觀，我們都非常謹慎，確保它們最終可以滿足用戶的需求，而不是達到我們自己的內(nèi)部目標或底線。我們的首頁界面簡單明了，網(wǎng)頁載入十分迅速。我們從不對外出售搜索結(jié)果中的展示位置。對于廣告，我們不僅清楚地將它們標記出來，而且廣告內(nèi)容也與搜索結(jié)果相關，從而確保不會分散用戶的注意力。在開發(fā)新的工具和應用時，我們秉承這樣一種理念：設計出來的產(chǎn)品應該非常出色，用戶無需再去考慮其他設計。

1.專心將一件事做到極致。

搜索是 Google 的事業(yè)。我們擁有世界上最大的研究隊伍之一，可以心無旁騖地攻克搜索問題，我們知道自己擅長什么，也知道如何可以做得更好。我們會對難題持之以恒地反復研究，因此，我們能夠解決復雜的問題，即使我們的搜索服務已經(jīng)在為數(shù)百萬用戶提供快捷、流暢的信息搜索體驗，我們?nèi)阅懿粩鄬ζ溥M行改進。我們在不斷地改善搜索服務，這也有助于我們將掌握到的知識技術應用于 Gmail 和 Google 地圖等新產(chǎn)品。我們希望將強大的搜索功能應用于未曾探索過的領域，并幫助用戶更多地獲取和使用生活中不斷增加的信息。

2.越快越好。

我們知道您的時間非常寶貴，因此，在遇到問題時，您一定希望能通過網(wǎng)絡迅速找到解決方案，而這正是我們的目標。我們希望用戶在首頁上花費的時間越短越好，這樣的理念可能在世界上也是獨一無二的。我們不斷精簡網(wǎng)頁并提高服務環(huán)境的效率，一次次地打破自己創(chuàng)造的速度紀錄，現(xiàn)在的平均搜索結(jié)果響應時間僅為幾分之一秒。我們推出的每款新產(chǎn)品都非常注重速度，無論是移動應用程序還是“Google Chrome 瀏覽器”(一種旨在跟上現(xiàn)代網(wǎng)絡速度的高速瀏覽器)都是如此。而且，我們始終致力于提高所有產(chǎn)品的運行速度。

3.網(wǎng)絡也講民主。

Google 搜索之所以成功，是因為它有數(shù)百萬在網(wǎng)站上發(fā)布鏈接的用戶;他們幫助我們確定哪些網(wǎng)站提供了有價值的內(nèi)容。在評估每個網(wǎng)頁的重要性時，我們采用了 200 多個指標以及各種技術，其中包含我們的專利算法 PageRank™，它可以分析出哪些網(wǎng)站被網(wǎng)絡中的其他網(wǎng)頁“票選”為最佳信息來源。隨著網(wǎng)絡規(guī)模的擴大，這一評估方法也會越來越完善，因為每個新網(wǎng)站在提供信息的同時，也是另一張待統(tǒng)計的選票。我們還使用同樣的思路，積極地進行開放源代碼軟件的開發(fā)，并在許多編程人員的共同努力下，不斷推出各種創(chuàng)新產(chǎn)品。

4.信息需求無處不在。

現(xiàn)在，人們越來越多地使用移動設備，因為他們希望隨時隨地獲得所需的信息。我們不斷開創(chuàng)新的移動服務技術，推出新的移動服務解決方案，幫助全球用戶在自己的手機上執(zhí)行各種各樣的任務，比如查看電子郵件和日歷活動以及觀看視頻，更別說在手機上通過多種不同的方式使用 Google 搜索功能了。此外，我們希望通過 Android 在全球范圍內(nèi)激起更強的移動服務創(chuàng)新意識。Android 是一個免費的開放源代碼移動平臺，它將開放性這一塑造互聯(lián)網(wǎng)不可缺少的因素帶入了移動世界。Android 不僅能使客戶受益，讓他們擁有更多選擇余地和更富創(chuàng)意的移動體驗，也為運營商、制造商和開發(fā)人員創(chuàng)造了營收機會。

5.賺錢不必作惡。

作為一家公司，Google 的收入來源分以下兩種：一是向其他公司提供搜索技術，另一個則是向廣告客戶提供在 Google 和其他網(wǎng)站上投放廣告的服務。在世界各地，成千上萬的廣告客戶使用 AdWords 推廣他們的產(chǎn)品;無數(shù)發(fā)布商通過 AdSense 計劃投放與自己網(wǎng)站內(nèi)容相關的廣告。為了確保最終能夠服務所有用戶(無論他們是否屬于廣告客戶)，我們制定了一系列有關我們的廣告計劃和做法的指導原則：

● 除非廣告內(nèi)容與搜索結(jié)果頁的內(nèi)容是相關的，否則，我們不允許在搜索結(jié)果頁上顯示廣告。我們堅信，只有廣告與您要查找的內(nèi)容相關時，它提供的信息才能為您所用。因此，您可能會發(fā)現(xiàn)，某些搜索結(jié)果中完全不包含任何廣告。

● 我們相信，無需采用花哨的廣告也能取得應有的效果。所以，我們拒絕彈出式廣告，因為這會妨礙用戶閱讀所請求的內(nèi)容。我們還發(fā)現(xiàn)，如果文字廣告表現(xiàn)出極高的受眾相關性，那么，點擊率會遠遠高于隨機顯示的廣告。任何廣告客戶(無論規(guī)模大小)都可以從這種針對性極強的廣告媒介中受益。

● 在 Google 上投放的廣告總是明確地標記為“贊助商鏈接”，因此，這些廣告不會破壞搜索結(jié)果的完整性。我們絕對不會通過操縱排名將我們的合作伙伴放在搜索結(jié)果中排名靠前的位置，也沒有任何人可以購買到更高的 PageRank。我們的用戶信任 Google 的客觀公正性，Google 也不會因為任何短期利益而去破壞這種信任。

6.信息無極限。

一旦 Google 索引中的互聯(lián)網(wǎng) HTML 網(wǎng)頁數(shù)量超過其他任何搜索服務，我們的工程師就會將精力轉(zhuǎn)到那些以前不太容易獲得的信息上。為此，我們有時只需將新的數(shù)據(jù)庫集成到搜索中即可(例如添加電話號碼和地址查詢以及商家目錄)，但有時還需要付出更多富于創(chuàng)造性的努力(例如增加更多的搜索功能，包括新聞存檔搜索、專利搜索、學術期刊搜索以及對數(shù)十億圖片和數(shù)百萬圖書的搜索)。我們的研究人員會繼續(xù)研究如何將世界上所有的信息提供給有需要的人們。

7.信息需求無國界。

我們的公司是在美國加利福尼亞州成立的，但我們的目標是幫助全世界使用各種語言的人獲取信息。為此，我們在 60 多個國家/地區(qū)設立辦事處，維護 180 多個互聯(lián)網(wǎng)域名，并且向生活在美國境外的用戶提供超過半數(shù)的搜索結(jié)果。我們提供 130 多種語言的 Google 搜索界面，能讓用戶搜索以他們自己的語言撰寫的內(nèi)容;對于 Google 的其他應用和產(chǎn)品，我們也計劃推出盡可能多的語言版本和可使用的形式。有了我們的翻譯工具，哪怕是在地球的另一端用您完全不懂的語言所撰寫的內(nèi)容，您也可以找到。在這些工具和志愿譯者的幫助下，我們大大增加了向用戶提供的服務種類，提高了服務質(zhì)量，同時涵蓋了世界上最偏遠地區(qū)的用戶。

8.認真不在著裝。

我們的創(chuàng)始人秉承著“工作賦予挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)帶來快樂”的理念創(chuàng)立了 Google。我們相信，正確的企業(yè)文化更容易創(chuàng)造出絕妙的、富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而這并不僅僅意味著裝一些熔巖燈和橡膠球就可以了。我們重視團隊成績，并以促成公司全面成功的個人成就為榮。我們對活力四射、熱情洋溢的員工們寄予厚望，他們背景不同，卻為工作、娛樂和生活賦予了非凡的創(chuàng)意。我們的工作氛圍非常輕松，但就是在排隊等咖啡的過程中、小組會議上或健身房中，新的想法不斷涌現(xiàn)，并以令人目眩的速度在彼此之間交流、經(jīng)過測試，然后投入實際應用，這些新想法往往會催生出在全世界范圍內(nèi)廣泛使用的新項目。

9.追求無止境。

我們始終將自己在某方面的優(yōu)勢視為繼續(xù)發(fā)展的起點，而不是終點。我們?yōu)樽约涸O定目前還不能達到的目標，因為我們知道，通過不斷地向這些目標努力，我們可以做得比預期更好。Google 的目標就是通過創(chuàng)新和反復探索得到合理的結(jié)果，并以異乎尋常的方式對這些結(jié)果加以改進。例如，我們的一位工程師發(fā)現(xiàn)，用拼寫正確的字詞進行搜索時會得到很好的效果，于是他就開始思考搜索應當如何處理錯別字。正是這種思考促使他創(chuàng)建了一種直觀且更加實用的拼寫檢查工具。

即使您不太清楚自己要查找的確切內(nèi)容，在網(wǎng)絡上尋找答案也不是您的問題，而是要由我們來解決的問題。我們會盡力預測全球用戶尚未明朗的需求走勢，并開發(fā)各種可能會成為日后新標準的產(chǎn)品和服務來滿足這些需求。以我們發(fā)布 Gmail 時的情況為例，與當時的其他電子郵件服務相比，Gmail 擁有的容量存儲空間最大。但現(xiàn)在看來，提供如此大的存儲空間似乎是理所應當?shù)?，這是因為我們?nèi)缃駥﹄娮余]件的存儲有了新的標準。這些都是我們所追求的改變，我們會一直探索能夠標新立異的新領域。歸根結(jié)底，我們所做的一切正是來源于永不滿足于現(xiàn)狀的態(tài)度。