不刷榜真的不會(huì)死：如何靠不刷榜運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品？

　　2012年終于過去了，很多事情變了，曹會(huì)計(jì)、村東哥哥這些大佬們也有測(cè)不準(zhǔn)的時(shí)候，更莫說小公司們了。當(dāng)然，也有那么些事，就連我們公司樓下的煎餅哥也知道不會(huì)變的，比如雙匯的淀粉不會(huì)變少，又或者，2013，不會(huì)是刷榜的末日。

　　新年新氣象，為什么要老生常談刷榜這事兒，其實(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一年，有了好多新的感觸和總結(jié)，雖然肯定會(huì)有許多人不同意我不刷榜的觀點(diǎn)，并且操著用戶獲取成本的論調(diào)繼續(xù)高舉刷榜的旗幟前進(jìn)，但我還是要說，學(xué)會(huì)不刷榜，才能更理智。

　　人類進(jìn)化了這么多年，真正催化著人類脫離猴群不斷進(jìn)化的，是人類對(duì)真相的渴望，和對(duì)工具的敬畏。我們不斷用工具，創(chuàng)造新的未知，改善舊的不足，得以進(jìn)化。同樣的事情發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，微信戰(zhàn)勝talkbox統(tǒng)一語音通信，唱吧戰(zhàn)勝游戲一統(tǒng)娛樂榜單，他們的贏，不是隨意的，而是對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶行為的解讀，和對(duì)產(chǎn)品功能的不斷改進(jìn)。

　　知道如何使用工具的我，經(jīng)過了一年的起起伏伏，總結(jié)了以下簡(jiǎn)單的三條，希望可以幫到還未上路的朋友，或者迷途知返的朋友：

　　第一， 告別眼紅式創(chuàng)業(yè)，學(xué)會(huì)用理智當(dāng)工具

　　先說什么是眼紅式創(chuàng)業(yè)，就是看別人做得風(fēng)生水起，拿了ABC輪幾千萬美元融資，自己也耐不住寂寞要去干一把。乍一看貌似和刷榜沒什么關(guān)系，其實(shí)關(guān)系老了去了：首先，為什么要刷榜？因?yàn)槟懵浜罅?，為什么你?huì)落后？因?yàn)槟阌懈?jìng)品，且競(jìng)品在你前面了，為什么你的競(jìng)品會(huì)在你前面？因?yàn)樗脩粼隽勘饶愦?，活躍度比你高，為什么他比你大比你高？因?yàn)橐此⒘税?，要么，他的產(chǎn)品真比你的做得好。

　　所以，告別刷榜，就要告別到根源上，那就是告別眼紅式創(chuàng)業(yè)。

　　當(dāng)然，不是說別人做了訂酒店我就不能做，別人做了點(diǎn)評(píng)我就要回避，而是要告別那種賊盯包式的純抄襲創(chuàng)業(yè)，告別那種“別人做得好了就是搶了我的飯碗”、“別人的媳婦兒漂亮就搶來當(dāng)我的老婆”的嫉妒心理。創(chuàng)業(yè)一定要確保你做的事情是給客戶帶來差異化價(jià)值的，這個(gè)價(jià)值是實(shí)惠的，是可持續(xù)的，而且你自己的商業(yè)心態(tài)是理智的。比如今夜酒店特價(jià)主攻六點(diǎn)后空房，給酒店增加滿房率，給臨時(shí)客戶帶來實(shí)惠，就很好地差異于前輩們的酒店預(yù)訂服務(wù)。學(xué)會(huì)用理智當(dāng)工具，就不會(huì)陷入爹不親娘不愛、風(fēng)投不親用戶不愛的死亡漩渦，刷榜，也就多此一舉了。

　　第二， 刷榜不如數(shù)據(jù)分析

　　學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)當(dāng)工具我們總是以為：刷榜的目的是為了讓更多人看得見，感興趣了，下載來用了，成功了。而結(jié)果往往是這樣：刷榜后別人看見了，也下載了，但用著不好用就擱那兒了，或者索性刪了，失敗了。很多應(yīng)用拿下載量假裝用戶量說事兒，是濫竽充數(shù)掩耳盜鈴的把戲。

　　創(chuàng)業(yè)者很看重活躍度，對(duì)于很多精于運(yùn)營(yíng)的朋友肯定知道，活躍度這個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一定是由老用戶和新用戶活躍組合而成的。投資人也很看重活躍度，因此有很多應(yīng)用因?yàn)橛惺褂瞄T檻、興趣周期等因素，老用戶活躍度其實(shí)是在下降或者持平的，所以為了拉高整體活躍度，給投資人一份完美的報(bào)表，砸高下載激活量，也就意味著提升活躍度，而砸高激活量的最佳方法？刷榜。

　　不拿點(diǎn)數(shù)據(jù)干貨，實(shí)在對(duì)不住大家。我做“大姨嗎”一年，曾經(jīng)在今年7月份的時(shí)候遇到過一次注冊(cè)用戶和活躍用戶大跳水的事件，如下圖：

　　大姨嗎在7月份的時(shí)候就遇到了一次總活躍度（橙線）大跳水的情況，我們仔細(xì)分析了老用戶活躍情況，發(fā)現(xiàn)老用戶（綠線）其實(shí)并沒有流失，而是下載后成功注冊(cè)的用戶大量減少了。于是我們分析了各種原因，最終，在當(dāng)時(shí)的三方后臺(tái)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)了這么一個(gè)流量現(xiàn)象，如下圖，用戶開啟軟件，進(jìn)入注冊(cè)頁面后，部分人注冊(cè)成功，而還有接近30%的用戶流量卻莫名其妙離開了。

　　我們因此而歡呼，不是歡呼用戶不注冊(cè)離開，而是歡呼我們找到了用戶不注冊(cè)直接流失的瓶頸！緊接下來，我們做了更加深層次的數(shù)據(jù)邏輯分析和數(shù)據(jù)行為分析（如下圖)，此處省略10000字。

　　直到天荒地老，問題終于被我們找到了，在安卓的某個(gè)常見中國(guó)運(yùn)營(yíng)商官方rom版本中，用戶點(diǎn)擊注冊(cè)后，注冊(cè)請(qǐng)求并沒有被成功提交，因?yàn)楣舅袦y(cè)試機(jī)都root過了，因此也沒有測(cè)試機(jī)遇到過類似問題。終于，找到了問題，迅速修改，提交新版本，八月份的活躍度回歸了（如上圖）。

　　當(dāng)然，不是所有問題都那么幸運(yùn)，讓我們看一看另一款長(zhǎng)期刷榜的經(jīng)期應(yīng)用（數(shù)據(jù)由朋友友情提供...)，在長(zhǎng)期刷榜的帶動(dòng)下，這個(gè)應(yīng)用的每日激活相當(dāng)可觀（/enter），可是最終流向其第二個(gè)頁面-日歷頁面（/calender）的用戶卻寥寥無幾，在巨大的虛假激活數(shù)量下，這款軟件已經(jīng)喪失了真實(shí)分析的可能性，巨大的虛假激活流量數(shù)據(jù)完全讓數(shù)據(jù)分析者喪失計(jì)算依據(jù)，甚至無法判斷有多少真實(shí)的用戶會(huì)在進(jìn)到首頁以后就流失。

　　然后我們放大日歷功能用戶流量（/calender）的具體數(shù)據(jù)20多倍后

　　居然發(fā)現(xiàn)大量用戶在進(jìn)入其日歷功能后就退出了軟件，是bug?還是...?當(dāng)然，不知道真正運(yùn)營(yíng)這款軟件的團(tuán)隊(duì)是否能從前面那張沒有放大20多倍的流量圖上，發(fā)現(xiàn)自己日歷界面的流失率是如此之高，達(dá)到了90%多。

　　刷刷刷刷，刷出了假激活，刷跑了真用戶，刷出了臟數(shù)據(jù)，刷得連自己都再也不能分辨和分析哪些數(shù)據(jù)是真，哪些是假，哪些功能真的受歡迎，哪些功能有著致命的問題。所以，請(qǐng)你開始像個(gè)智能生物一樣，放棄無腦的刷榜，學(xué)會(huì)使用你手上的數(shù)據(jù)工具吧！

　　第三，數(shù)據(jù)分析不如傾聽用戶聲音，學(xué)會(huì)用溝通當(dāng)工具對(duì)于很多不屑于刷榜的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，數(shù)據(jù)分析工具，往往是他們最拿手的。大姨嗎運(yùn)營(yíng)一年以來，也做過無數(shù)次的數(shù)據(jù)挖掘和分析，借助數(shù)據(jù)工具改進(jìn)和優(yōu)化的功能也數(shù)不勝數(shù)，其中也包括上面那個(gè)注冊(cè)流程死機(jī)的案例。

　　但是我想說的第二件事是：創(chuàng)立大姨嗎以來，每隔一段時(shí)間，我會(huì)做的一件事情是把大姨嗎手機(jī)社區(qū)中的所有帖子仔細(xì)瀏覽一遍，包括內(nèi)容，以及其他用戶的回復(fù)，確保我足夠理解和感知女人的話題和趨勢(shì)，于是發(fā)生了這么一件事：也就是在8月初的某日，我點(diǎn)開大姨嗎上的社區(qū)，在刷新了幾十頁后，看見了這么一個(gè)幾乎沉底的帖子…：

　　標(biāo)題：用老公的手機(jī)能注冊(cè)，用我的就閃退??！

　　內(nèi)容：我的手機(jī)更新了最新版以后就不能注冊(cè)了，每次點(diǎn)注冊(cè)就閃退，我用我老公的沒問題，現(xiàn)在只能裝回老版本啊！管理員大神快現(xiàn)身~~時(shí)間：2012年7月4日13:56

　　關(guān)鍵詞提煉一下：7月初，新版本，注冊(cè)頁，閃退….有沒有似曾相識(shí)的趕腳？沒錯(cuò)，就是上面我們費(fèi)盡周折試圖尋找的七月份激活量下降問題！數(shù)據(jù)分析你妹啊！都有人明確告訴你問題了?。。≈?，我們愛上了傾聽用戶，與用戶閑聊，互動(dòng)，聽他們的想法。這些用戶的想法會(huì)直接反映在他們的行為數(shù)據(jù)上，分析數(shù)據(jù)固然是很好的方法，但是傾聽用戶聲音，能給你省下不少周折。

　　不是說傾聽用戶聲音就可以代替數(shù)據(jù)分析，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，隨著和用戶聊得越多，越能感受到用戶需求的千千萬，聽得過多了，反而會(huì)有些暈頭轉(zhuǎn)向，相比較而言或許數(shù)據(jù)分析更直接和真實(shí)，所以市場(chǎng)分析學(xué)常用的維度中同時(shí)包含了“心理的”和“行為的”，因?yàn)樾睦砜梢宰鞅?，嘴巴可以說謊，但是行為數(shù)據(jù)往往是不加裝飾和隱藏的。當(dāng)然，我的意思是，如果你是一個(gè)啞巴分析師，一個(gè)不善交際，只喜歡躲在屏幕和數(shù)據(jù)背后戳戳點(diǎn)點(diǎn)的分析師，那你一定不能成為最優(yōu)秀的那一類分析師，我們要學(xué)會(huì)用溝通當(dāng)做工具，了解用戶的心理，分析用戶的行為，這能為你提供不少捷徑。

　　刷榜……是不是顯得越來越弱智了？

　　不刷榜，確實(shí)不代表你就能成為萬能的齊天大圣，但是只會(huì)刷榜的，真無異于一只只會(huì)蹲在花果山上抓耳撓腮的傻猴子。難道，你就真的不想用理智的方法理解你的產(chǎn)品真的哪里出了問題嗎？

　　
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