云呼叫中心NewVoiceMedia獲2000萬美元融資

云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè) NewVoiceMedia 在 B 輪融資中獲 2000 萬美元融資。

NewVoiceMedia是一家面向企業(yè)的云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè)，目前在 30 個國家共有 8000 個坐席。其產(chǎn)品可以與語音、即時通信、電子郵件、社會化渠道以及 Saleforce 等集成，可實現(xiàn) ACD、IVR、CTI、通話錄音、管理報表等呼叫中心的核心功能。

其主要客戶包括兩類：一是意在較低運(yùn)營成本的較大企業(yè)，二是無力建設(shè)呼叫中心實體的小公司。更靈活、更低成本的云呼叫中心解決方案是這兩類公司的選項。該公司已向營銷、銷售、服務(wù)臺等營運(yùn)部門出售過產(chǎn)品。相對于自建客服中心，云呼叫中心的最大優(yōu)勢是價格。NVM 的云坐席服務(wù)是 47 美元 / 月 / 坐席，最低需雇傭 5 個坐席及一位管理員。

公司的復(fù)合年增長率達(dá) 200%，年收入超過 1500 萬美元，客戶包括 Parcelforce、PhotoBox、QlikTech 以及 SHL 等。

NVM 的競爭對手包括 Five9、Contactual 以及 Interactive Intelligence。當(dāng)然像 Genesys、 Avaya 及 Aspect 這樣的傳統(tǒng)呼叫中心解決方案提供商也還會繼續(xù)努力維持其市場份額。NVM 的 CEO Jonathan Gale 強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的優(yōu)勢是安全性、可用性以及性能。

此輪融資由 Highland Capital Partners 及 MMC 領(lǐng)投。NVM 的總?cè)谫Y額已達(dá) 2630 萬美元。此輪所獲融資將會用于將業(yè)務(wù)從英國拓展到美國，以及進(jìn)行勞動力優(yōu)化及多渠道解決方案的產(chǎn)品開發(fā)。新產(chǎn)品研發(fā)希望將多項功能結(jié)合起來以滿足客戶需求。